大家晚安，
文章有點長，先感謝願意耐心看完的人！ m(＿ ＿)m
最近外婆因為膝關節退化，大概每1~2禮拜要往返南勢角和新埔就醫
因為家裡的人都要上班，所以外婆常會需要獨自去就醫，我媽只要沒上班，一定會陪
著我外婆一起去
而我媽上禮拜很不高興的跟我說：外婆在捷運站被欺負
細問之下才知道是在捷運站借用輪椅被拒絕
南勢角的站務員說「現在沒有借用輪椅的服務」，但同日在新埔站卻願意借我外婆輪椅
並解釋說捷運是有借用輪椅服務的，但在"有親屬陪同"的情況下僅租借輪椅，而不會幫忙
推輪椅，而在"無親屬陪同"的情況下則會麻煩站內保全幫忙推輪椅。
我因為這件事上網查了捷運的官網，也確實載明有輪椅借用的服務
http://www.metro.taipei/ct.asp?xItem=1009487&ctNode=70113&mp=122035
http://i.imgur.com/rRWxKsa.png
因此我就寄信到捷運的客服信箱詢問
等了6天，今天看到回覆結果心中超無言，等了6天得到這樣的回覆......
我想這封信應該沒有牽涉到什麼機密，下面還加了收信警語= =
就直接貼出來吧，內容如下：
親愛的民眾：您好！
有關您反映捷運車站輪椅借用及協推事宜，為提供旅客臨時需求，各捷運車站均有提
供輪椅借用服務，原則以當站使用為主。由於車站值勤人力有限，主要勤務以維持捷運系
統運轉與場站安全維護為主，為避免影響到車站其它臨時緊急狀況處理，本公司不主動提
供輪椅推送服務，且依臺北捷運系統旅客須知「老、幼、重病等旅客需有陪同者護送」之
規定，建請使用輪椅輔具的旅客可循無障礙動線通行，若無法獨自使用輔具者，則應有陪
同者協助護送以維安全。
謝謝您的來信與指教，若您對本次回復內容有任何疑問，歡迎逕洽本公司24小時客服
中心02-21812345，並祝您
健康愉快
臺北大眾捷運股份有限公司 敬復