小妹我做服務業多年，第一次在客人面前爆氣請他出去
我在某藥妝店打工，
今天遇到一個客人被我發現擅自打開櫃子（平常放貨的抽屜）
我發現後走過去告知他不能這樣，
結果這位媽媽反倒理直氣壯的質問我抽屜為何放口紅不拿出來補?
（這邊補充說明一下 沒有排面的貨品或剛進貨沒貼防盜標都放裡面 而裡面他看到的是盒裝的新色）
我回應他：「我們沒有排面的商品都會先放在抽屜，而且小姐你不能隨便亂開這個抽屜。」
這位媽媽回應（以下稱奧）：「我聽不懂你說什麼？你為什麼要把這個放抽屜不拿出來補？」
我：「我的意思是這個產品它沒有位子可以放（因為是新色），而你找不到商品應該是先過來問我而不是自己開。」
奧：「我不懂你在說什麼？他上面就有試用品啊？有試用品不就是有貨？那你為什麼要藏在櫃子？」
我：「如果架上沒有那就代表沒有貨了呀」
奧：「可是你們有試用品啊！而且網路上都說你們都會把貨藏起來不賣給客人！上次你們也跟我說沒有貨！」
我：「你是在哪裡看到的？而且每家店不太一樣，你如果找不到應該先來問我」
奧：「網路上隨便找都有啊！說你們都把貨藏起來！而且抽屜不就是有貨？你們上次跟我說沒有貨！」
我：「抽屜裡面是沒有排面的，而且今天才進貨。你要哪隻你跟我說看看？」
奧：「我要525跟445啊！你說剛進貨，誰知道你有沒有說謊啊！上面不就有試用品，抽屜也有口紅啊？」
我：「今天剛進貨沒有錯，你可以去櫃檯看很多物流箱。」
奧：「誰知道你有沒有騙人啊？我趕時間欸！我還要去接小孩耶！口紅有貨就趕快給我啊！」
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到此這位媽媽都一直十分大聲且一點禮貌也沒有，
我承認也許我EQ不高，於是我有點理智斷了
**
我：「小姐，這個缺貨很久了！你翻櫃子本來就不對！你如果要找什麼你跟我說我會幫你。
你如果趕時間就去接小孩。」
奧：「東西咧？不是有貨？趕快拿給我啊！我趕時間接小孩！」
我：「不好意思，請你出去！我不想要做你的生意了。」
奧：「*開始尖叫嘶吼* 什麼叫我出去！你要不要賣我你能決定嗎？你是總公司嗎？
你是加盟嗎？這個不是你能決定的！我還要接小孩！請你拿給我！我要買！我還會客訴你！
」
我：「請你出去。」
然後我就完全斷線了，
我氣到發抖直接走開然後請主管下來，
我完全不想接觸到他。
對此我真的真的對我的上司們感到非常非常抱歉，
但是我真的完全吞不下去這位小姐的理直氣壯，
他甚至還跟主管說他口氣態度非常好，是我對他態度惡劣。
明明一開始一點歉意都沒有，
結果見到主任就說他開抽屜很抱歉但是是我態度太差（？？）
我真的不懂為什麼明明是你偷開別人櫃子結果還能對我大小聲要求道歉？
明明什麼都不清楚還能理直氣壯？
服務業真的超級悲哀

天啊！！先拍拍！

只要起爭議 大聲就搞定

直接報警

主管有挺你嗎？拍拍

不能跟她說她擅自打開抽屜你要調監視器畫面報警嗎？

擅自開儲貨的櫃子已經有偷竊的嫌疑了吧！有夠奧

奧客無誤 但你一開始的解釋我也看不懂欸@@ 牌面?

奧客無誤，但你的解釋可以再少一點店員用的專業術語，不然一般人聽不懂啊...

聽不懂排面+1

新產品沒有地方放但架上卻有試用品?

奧客無誤+1，但原po的解釋確實有點看不太懂@@（文字都要多看幾遍了，當場聽 應該更不懂）直接跟奧客說她要的東西缺貨，櫃子裡也沒有，剩下就看奧客“表演”，不要跟著動怒（拍拍）

拍拍，開櫃子很誇張

遇過在室內不熄菸 還跟我硬拗說他現在又沒抽 最後還給我嚷嚷要叫警察 於是叫了警察 他又要烙跑（白眼

又不是有貨就可以馬上補出去 自己翻就像小偷啊 明明有嘴可以問店員

這客人真的有病………

誰會開店藏貨不賣人啊=.=||

奧客無誤，但排面是啥?

這種人...一開始就該直接當小偷報警處理的

是媚比琳很紅的那款霧面嗎

一樣在通路工作 完全能體會原PO的心情...

是露華濃吧

不管懂不懂，亂開抽屜本來就很沒水準吧

覺得直接嗆她請警察她應該就閉嘴了

超級沒水準，搞不好本來是要偷被你看到才惱羞

報警吉他

拍拍 有病的一堆

店內監視器有拍到嗎？能不能上報之類的？辛苦了

拍拍 有監視器吧?可以報警壓 ㄏ有病

白癡客人

說排面哪裡不好懂阿...

打開抽屜就可以報警了 我才不會跟她在那邊魯小

別鬧了 報警XDDD 等等奧客說 他只是誤開 跟媒體投訴

說排面當下真的會不懂 但是這種客人真的超級不想遇到，之前打工做網路客服，很多人都是：現貨？尺寸？，完全不會說請問什麼的QQ

純噓那個擅自開櫃子又自以為沒錯的死腦殘!!沒貨不會問店員喔?補推回來

第ㄧ句先說 保護雙方權益 秘錄器已經開啟 請問你有什麼問題麼?? 相信你們可以好好談的!!

開抽屜 報警啊

你保重 青番 = =

直接錄影啊 po上網公審～搞不好她本來就想偷 誰知道她開了櫃子有沒有少什麼東西不然就錄影內容也可以吉她～

拍拍～遇過抽煙 請他不要抽 他說他沒抽煙 是在“甲昏”（臺語）現在回想覺得奧客的邏輯滿好笑的…

沒有先報警 你就輸啦

現在的大嬸=_____=

直接叫警察。她要偷竊

結果真的被她發現有貨嗎？真衰

之前做服務業，建議別能用店員用語跟客人溝通，一定要直接講到要點，例如說：抽屜不能亂開，我們還要清點、還不能上

腦羞的奧客 QQ辛苦你了

架，如果可以上架當然會放這樣，不過遇到奧客還是難說，有些人天生邏輯就有問題，不知道在灰什麼

請她留下來 然後報警請警察處理 一來也嚇嚇她

好過分!!!!!

直接打現貨?尺寸?還好，我這邊問價錢都是只打 $？還不只一個是很多人

跟她說妳要先報警 因為妳合理懷疑她企圖偷竊

你還可以跟她講這麼久很厲害

我覺得她從頭到尾都聽不懂你的意思，所以她才一直番，扣除自行開櫃百分百是她的錯，其他對話，妳一直沒清楚講好，誰知道排面是什麼? 排面上沒有，所以才要補啊，然後你又一直說沒有，他又看到有口紅，當然覺得你在騙人她一開始就誤會了"排面上沒有"的意思

我覺得不管抽屜的貨到底是不是要補上去的，都跟這件事沒關係啊！重點就是奧客亂翻東西還奧到不行

推挺你的主管，其實你可以跟這奧客說你有監視器要報警XD雖然不知道亂開櫃子會不會受理~但奧客應該會嚇到

報警啊 擅自打開庫存櫃子誰知道妳是不是想偷東西

她蠢，不懂。

監視器有拍到她開抽屜嗎？有的話，竊盜應該成立囉

所以她看到櫃子裡有的貨其實不是她要的產品嗎？

應該不是聽不懂吧 是都當原PO不會講實話 所以不信

回y大 裡面都是新品 但有兩隻客人預留的525

死奧客管你要不要買有沒有貨 亂翻別人東西就是犯賤！

不過原po的講解，沒做過同類工作的也難懂，太多行話。

不是主管職遇到奧客最好就是先請主管出來，小員工不要自己跟客人吵，弄不好反而自己吃虧划不來

就跟她說最近有小偷，她做這種行為如果貨物有缺少要請她去警局喝茶了

開抽屜但他沒有偷竊的意圖 這樣竊盜也成立嗎？

排面不就是字面意思嗎… 另外原PO拍拍，同在服務業場所真的是很多客人很喜歡擅自翻商品非常討人厭

看到色號秒懂是露華濃！！拍拍原po辛苦了

其實有點希望台灣的服務業能在合理範圍內有拒絕收客的勇氣

鬼島不意外....一堆被養壞的

可能她看到抽屜有那兩隻預留給其他客人的 理智斷線吧

死奧客 直接報警啦

聽不懂你的解釋啊

建議可貼勿開抽屜的相關警語 很多人不知

其實知道她奧就罵在心裡就好，趕快讓她買買打發走

他是奧客沒錯 可是你的講解讓人聽不懂也是真的 建議你要改變溝通語言

她開抽屜是她不對 但妳的解釋真的看不懂...下次跟客人解釋可以減少行話 應該可以避免客人聽不懂就覺得妳騙她而大小聲的機會～

不能擅自開店家的抽屜 這個解釋還不夠直白? 台灣教育不知道是怎麼了，養出一堆這種奧客，鬼島真不是給人叫假的，天天都有奧客新聞不可以撞斷柵欄 跟不可以擅自開人家抽屜的警語 真是同個爆笑的等級

擅自打開抽屜就不對 可以找店員問，人是互相的 如果這個客戶口氣是好的相信原po不會這樣，還有在網路上看到的事情直接扣上來 不生氣很難

真的不要以為每個人都懂專有詞的意思啊…坦白說看完也是一樣有點？？？

不能擅自開店家抽屜是基本吧??誰知道客人會不會亂拿東西而且不開抽屜就沒什麼後續話術聽不聽得懂的問題啦~!

超腦殘的，竊盜應該不成立但叫警察來罵罵她也爽

回某樓，這商品就還沒清點進貨是要怎麼賣-.-

上次也是遇到客人直接開櫃子還動手翻庫存，我也不想吵架就是站在旁邊一直看著她，等到他關上抽屜的時候，再用大嗓門問他請問有在抽屜翻到想要的嗎？如果沒有可以跟我說喔～ 我可以幫你翻其他的抽屜

台灣服務業=狗 真的悲哀 學日本?

辛苦了 如果是我也會爆怒 拍拍

拍拍 我女朋友還遇過拆指甲油來塗被制止還問不能塗完嗎 過敏了還一直買一直退貨 保健食品也要試

拍年噹笑A~ 付錢的都一副瘋樣是怎樣?

蓋個奧客印章 拍拍不要哭了

擅自翻抽屜 聽不懂店員講的 跟奧客態度差一點關係也沒

雖然是奧客無誤 但到了最後有就賣給她 沒有就不賣阿 為啥最後要請客人出去不賣她？身為一個店員非老闆 說出不賣這種話也是蠻怪的

奧客=_=

如果你被從頭吼到味你還能服務他我也是服了~_~

叫警察！氣死

客人走進櫃檯內部以偷竊論處

櫃子貼個警告貼紙吧，有些店都會貼。不過氣歸氣，妳應該要先好好表達清楚她要的產品真的沒貨吧(說裡面是還沒開賣的新色)，看妳一直氣到轉回亂開櫃子的話題，也難怪那客人會一直鬧下去。

你的點是在擅開櫃子，客人的點在覺得不受重視，明明有貨卻不賣給她，你不懂她她也不懂你，直接詢問她要的東西達到需求就好了,指責過錯沒有意義

有遇過自己開庫存抽屜的客人，他說想看看有沒有新品，但我們有新品一定是馬上上架，不會藏在庫存的，果然沒多久同行就傳出東西被偷...

客人態度差，但你表達的內容也讓人一頭霧水啊

你們櫃子為什麼不鎖啊@@ 這樣不是很容易被偷

你請客人不要擅自開抽屜的訴求沒有錯，但是你的解釋真的會讓客人一頭霧水。你的說法會讓客人單方面覺得「你開我抽屜，我有貨也不買你」的感覺，老闆雇你來也不是要跟客人起爭執的，不要常常讓主管處理這種局面。

下次直接報警說他行跡可疑讓他接不了小孩XD我不知道沒貨為什麼不去問店員耶, 啞巴嗎?

辛苦了，雖然我也不是很懂你對客人的解釋XD

看來妳還不了解服務業

翻他皮包啊:我沒拿只是看一下

這個奧客小時後家長應該沒教好什麼事是常識不能做在我看來還挺像要偷東西

自己開抽屜真的非常超過 但是沒看括號內的字的話感覺很像是抽屜裡有他要的貨 也不賣他的意思第一次聽到排面這個詞欸 長知識

我覺得妳的解釋很難懂....妳好好客氣的說這些是剛進貨還沒貼防盜貼的產品就好~身為服務業人員，妳的專業素養也不夠，遇到狀況無法好好處理另外建議抽屜貼張貼紙，更能避免爭議

看都不懂，感覺當場聽更不懂

虧妳說自己做服務業多年,妳的回應方式本來就不對啊

跟這種沒有腦的人吵架是沒有用的 你直接說你要報警比較快

不是做服務業但我覺得很好懂啊？

拍，但其實冷靜想想或許不用氣成這樣，主管無辜

可以報警，但是偷竊告不成唷~

好吧也許我真的不適合服務業，他跟我吼了五分鐘有，我都好聲好氣，已經跟他說沒有貨了他還在盧說我在說謊，還一直說他要接小孩趕時間，我才真的爆氣。另外我做服務業總共7年從來沒有對客人吼過。謝謝指教

讓我想到我EX，自己不敢結帳叫我去，還好只被店員說要拿要跟她講就讓我結了＠＠

台灣死奧客真的很多 而且牠們完全不知道自己有病那種國外回來的也很可怕 一副覺得自己出個國就變天人一樣 全台灣低等賤民都活該服務牠

她根本不care妳的解釋 她只要買到她要的口紅然後閃人

辛苦了 奧客真的沒有極限 看你的文想到我以前遇過的 都快哭了 真的是會覺得我為什麼要這樣被糟蹋 幸好老闆相信我沒相信客人說詞

天哪，辛苦妳們了……

奧客真的超多原PO拍拍~~遇到這種真的想在抽屜裝感電裝置

這樣可以報警了吧？!