如題，三月初的時候我到某電信的門市解約一支門號，是完全沒有在用的號碼想要停掉，所以我很確定當時是要求解約+停機
這幾天回國卻又收到這支門號的繳款逾期通知，打電話到客服專線去問才得知，當時店員只有幫我「解約」但是沒有「停機」，所以會持續產生月租費
（話說電信公司真的很愛用這招，什麼都沒通知就這樣莫名其妙又多了一筆費用，都要用吵的才願意處理）
過一下子當時幫我處理的門市人員打電話來，說他當時可能沒有處理好吧啦吧啦的，這筆費用會請主管幫忙，不需要理會之類的.....然後提到，我這樣打去客服視為投訴，不知道會扣什麼分還是懲處，希望我可以跟客服那邊取消投訴
我一方面覺得自己的問題已經得到解決，好像可以取消，畢竟一開始目的也只是要弄清楚這筆錢到底怎麼處理
另一方面又覺得，的確是你們沒有處理好而導致現在的問題，我才需要打去客服再處理一次，要求我取消投訴其實不太合理。
想問板上的大家，如果你們遇到這樣的問題會去取消客訴嗎？

不會。

看看店員當初幫你解約和剛剛打來的態度如何

有解決的話加上態度良好就會取消

如果當初妳在辦理的時候有明確告知，這就是那個辦理人員自己的問題，不管他是故意或是不小心，都必須為他的錯誤負責。

我會因為他的特別要求再客訴一次

不會啊！給他一點機會教育

不會

理由說說你也信

不會

不會 我相信你不是第一個遇到的停機這種要求店員應該不會耳包到聽錯才是

不會，然後這種要求我也會考慮再投訴一次

因為被客訴就是一大筆薪水不見，所以他們會很緊張。但不用你再撥電話，線上客服會聯絡你後續發展，你再說你的決定就好。

不可以取消，你還是花了很多時間心力精神在處理這件事

不會 他沒反省自己做錯只想要掩蓋錯誤避免他的損失

不會

樓上的以後犯了錯就都土下座道歉好了如果他態度良好的話，會取消客訴。 我們有時候都不知道自己的小小的幫助對他人多重要

會吧，沒必要那麼絕

跟你說啦 某大通信業者你去解約為你服務的客服「會被計點扣薪」所以他們寧可亂搞都不希望你解約被發現再假裝跟客戶解釋 這樣你懂了嗎？

我會看對方態度決定是否取消。樓上那些不會不會不會的，希望您們永遠不會踏入服務業。

誰會相信電信業這種錯誤是無心的

事情解決，對方態度又好當然取消押！給對方一個機會，誰不會出錯！做好事讓這個世界更美好。

不會不會不會不會不會不會不會不會不會不會不會不會

不會，只是因為客訴就被扣點，這種公司真心覺得不要待著比較好~

要原諒也是要這電信公司的主管去原諒，為什麼要讓消費者感到門市人員被處罰是消費者的責任？如果主管覺得後續服務有做好，可以幫她把扣點什麼處理一下不是？規矩是他們公司定的，他們自己要內部處理好才對

不會 自己不處理好現在在這邊吵

人非聖賢孰能無過，想不到得理不饒人的還真不少如果他承認是他的過失了，我會給他機會，而不是給他一次教訓

所以服務業就可以因為自己錯被客訴要被處罰，反過來要求客人取消客訴？ 我也做過服務業啦，做錯本來後續就要處理好，公司要怎麼懲處是公司跟我的事，不關客人的事

是「要求」客人取消客訴，還是「請」客人取消客訴，兩者態度差很多

原po說是要求取消哦

如果對方態度良好，都道歉了，我又沒損失什麼，那我會取消客訴。除非對方態度不好，推卸責任什麼的，那就另當別論。

而且門市人員可以這樣私下打電話給客人要求取消客訴嗎？

就看原po實際感受到的是什麼了他是打來說問題的解決方案，然後才提到客訴問題吧，這樣算私下嗎？搞不好是主管叫他打給客人解釋清楚的

解釋清楚跟請/要求取消客訴是兩碼子事

這又不是一般吃吃喝喝的服務業...門市解約一定是一對一面對面確認過才解約的 不要過度帶入自己所在的服務業

噓某人腦補 明確造成原po麻煩 還得花時間跟你廢話

公司規定可以要求客人取消客訴-->是否有營造高客戶滿意度之假象？門市人員自己打電話要求客人取消客訴-->是否以此規避自己犯錯記錄？不是得理不饒人，又不是門市處理好了還一直電話去罵，是對方要求不合理

屌它咧，聽到這樣絕對客訴，再多一筆叫我不要客訴

說真的這是電信業者慣用手法，很難相信他是不小心的

好心不是用在這種地方

說會的就是助長他們歪風啊 反正客人沒去吵就沒事 去吵再拜託客人不要客訴 一樣好好的不要說什麼服務業 平常工作出過的包也不少 自己承擔後果不是最基本的嗎？爛好人也要有個限度 不要吃虧還在幫他算錢

推會就是助長歪風太鄉愿了導致大家根本不尊重他人不遵守規定，反正出包再道歉別人就必須原諒

本來想建議取消客訴，但看到後面某些推文就覺得喔 啊服務業不就好棒棒？

不會 連自己工作都做不好 活該被投訴

看了推文更不想取消

不會啊 感覺根本故意的啊

不會

原本考慮，但是假如是某幾家電信的話一定不會

我遇過一模一樣的事 也是客訴才幫我把那筆錢抵扣下個月帳單 看來真的是慣用招數！但他沒有請我取消客訴可能自知理虧？

才不要

不會

看態度

不會

這錯誤這麼誇張 有什麼臉要求取消客訴啊= = 助長歪風+1

看了推文更不想取消+1

其實你早有答案，就順著自己心去做吧

慣用手法+1

如果造成我很大困擾加上後續處理態度不佳不積極 我不會取消客訴 反之則會

態度好的話會欸

不會

做錯事就是做錯事啊 本來就該為自己行為負責

看態度 可以取消

再投訴一次

不會 我也做過服務業 自己的錯本該自己承擔 關客人p4

不會

看了推文更不想取消+1

別取消

不會取消

有些推文真的有病

得饒人處且饒人 說不會的有做過服務業嗎？只是好奇

再客訴一次

推某樓，如果事情有解決了且對方態度也ok,取消客訴對你只是小事，但對對方卻很重要

再客訴一次我從小服務業做到大喔

遇過一樣事情...只能再繳錢才取消號碼...應該要客訴!1

解決好問題看他的態度決定吧

得饒人處且饒人，要看饒的是什麼。以為大家都沒做過服務業也是好笑，服務業很辛苦但不需要這樣無限上綱什麼都沒關係。相信原po不會是第一個被要求取消客訴，也不會是最後一個。

再投訴一次 公司內部的問題卻要消費者解決而且為何講得好像是消費者在處罰店員 消費者只是把遇到的問題或是不滿告訴公司 是公司選擇處罰店員 所以還是公司內部的問題啊客訴明明是一件很正常的事 沒有來自消費者的意見 公司怎麼進步 服務業怎麼進步 不知為何被扭曲成奧客行為

不會 電信公司真的很喜歡玩 不通知一大筆費用的遊戲

有些推文真的要有點社會經驗 網路電信、賣課程、保險信貸一堆小伎倆拐騙消費者google就知道是不是個案 是不是無心之錯

不要取消，很多門市會因為你要退租他們店會被扣分所以不幫忙做而引發客訴...就讓他扣分！ 我之前待過電信客服接到很多這種客訴