影片：
https://youtu.be/aLAzQkdCV-o
https://youtu.be/vbej4u5PAjs
新聞標題：
台女在日本當奧客吼店員「妳滾」當事人回應了
新聞內容：


2017/05/22 08:41?218360
(新增：當事人回應)
台灣人在日本旅遊，結帳的時候刷卡刷不過，店員請中國籍店員出來充當翻譯解釋，沒想
到這位女遊客完全不想聽，還叫翻譯滾。
網友在臉書粉絲團「爆料公社」發文指出，有台灣女遊客到日本神戶玩，購物後要結帳的
時候刷卡卡沒錢，說是店家機器的問題，中國店員充當翻譯出來解釋，這位台灣女遊客完
全不想聽，還叫翻譯滾。
影片中翻譯「妳都不給我解釋的機會，妳都沒有讓我說話」，台女：「然後呢，妳不要跟
我廢話，妳直接講，為什麼要說這個有問題，為什麼說我卡的問題，為什麼說我銀行的問
題」，翻譯：「您是顧客，把您當成上帝，但是妳態度也好一點」，台女：「屁！妳這樣
我沒辦法聽下去啊，妳也可以跟我講重點，不要廢話」，翻譯：「妳也可以不買阿」，台
女：「什麼叫妳也可以不買」，翻譯：「第一，您的卡我們這邊的確刷不了」。
台女指出，在其他地方都可以刷得過，就這邊不行，是你們店的問題，「不是我的問題，
你們說是我的問題，聽得懂這邏輯嗎」，強調明明不是她的問題，店家卻說她卡有問題不
能結帳，才會如此不滿。最後店員再次強調：「妳可以不買阿」，台女回嗆：「妳兇屁阿
，妳現在就在兇好嗎，妳先說我有問題，妳什麼時候平靜過了，我沒有看到妳平靜過耶，
所以呢，妳滾阿」，最後翻譯轉頭走人。網友紛紛留言「丟臉丟到國外」、「丟臉!真心
覺得那位服務生辛苦了!」、「沒錢還買什麼東西啊」、「丟臉丟到國外去，我覺得好羞
愧..」、「有必要在日本境內做出如此丟臉的行為嗎？ 」、「見笑轉生氣」、「丟台灣
人的臉」。
影片在網路瘋傳後，疑似當事人也在不公開社團「日本自助旅遊中毒者」做出回應，她強
調卡之所以刷不過是因為該店家結帳系統對「日本之外國家所發的VISA卡以及Master Car
d常會出現無法結帳的狀況，其實很多店家都有」，她表示其實當時「日本店員已直接讓
我看結帳螢幕出現的訊息」說明過，只是為了讓她更明確知道情況才請中國店員來，但中
國店員「搞不清楚狀況、沒照日本店員的意思去解釋」，她承認「不喜歡中國店員的說明
」才會情緒失控。另外她也將矛頭指向PO文者，沒有將前面她與日本店員事前與事後的對
話PO出來，她強調「整件事前面日本店員其實都處理得很好」，PO文者沒有從一開始她跟
日本店員處理程序開始錄，在沒經過事實求證以及本人同意的情況下PO文，「將對原PO者
保留法律追訴權」。（即時新聞中心／綜合報導）出版時間：00:37
更新時間：08:41
新聞連結：
https://goo.gl/PuDRuC
心得：
看了新聞的影片
不知誰的錯比較多呢?
請各位公評一下=”=

變成範例

保留法律追訴權XDD

超越猩猩婦拳的法力追溯拳

吉死他

應該是本版版友 講不過先嗆對方邏輯有問題就對了XDD

樓上專業

影片看下來覺得她為自己辯解的角度很站不住腳，事實上就是她態度比較差啊，她自己也講知道刷卡可能不過，到底在對店員兇什麼？只是店員說那你不要買這句不好就是了

跟本是在台灣被慣壞當奧客當習慣了。。出國碰釘子了吧。。

店員中國人倒是不意外 不過台灣女森真的很棒 水準已經追上中國的人民素質了

翻譯只是說話態度很正常沒有低聲下氣 台灣奧客就受不了了不用講男的女的 台灣男奧客有少嗎

?? 我針對影片就事論事而已 你要開戰場嗎? 我不筆戰抱歉喔

一定是個案 樓下快數落台男

台灣大媽比較有名 相比…台灣大叔QQ

其實看影片那個中國店員很溫和有禮阿...就不懂那女人在兇什麼,卡片刷不過去就付現阿感覺就是找會中文的出氣

台女不意外

他的錢包正在被電話遙控回來

為什麼總是會有這種白痴給我們丟臉

樓上小心點喔 小心他對你保留法律追訴權喔XDDDD

我在東京常看到台灣觀光客在跟店員那邊講時第一件事就是閃,那種不是在問有沒有賣就是殺價以前好心幫過一次往後除非快發生命案不然閃就對

不是開玩笑 她如果看到這篇 有些推文是能進法院的

我可以給大家當靶子 可以說罵我就好 欣然接受

台灣奧客不意外，無恥沒下限

推文就小心點囉,針對新聞評論通常還好,但辱罵就不行被告不等於會被判罪,提告也不一定會上的了法院不是太誇張的通常在地檢署那邊就會被簽結掉了

不管怎樣那中國店員態度沒什麼問題啊...我還覺得店員

日本店家是不是基於河蟹精神所以不會找警察來處理啊?

對阿 別忘記台灣女森是罵不得的 大家用詞小心^_^y

脾氣真好，莫名被兇超無辜的

嘴臉說明一切

刷不過換一張，出國不會只帶一張吧

台灣人素質

其實日本不少店刷國外信用卡容易不成功或是根本無法刷卡的,帶足現金或是有可以跨國領現金的提款卡也是基本而已,不懂為什麼要氣成這樣?

這串最好笑的就是 某樓說他不筆戰 哈哈哈 他不筆戰 哈哈哈哈

因為沒用到筆,所以不算筆戰XD

真是丟光台灣人的臉

皇民趕緊替主子跳腳

其實數字跟女版都會有那些字,早就不算什麼戰了

果然世界最奴

浪費大家時間

這張刷不過，不會換一張？

印象影片中有說刷了三張都不過的樣子..

沒用到筆，不算筆戰xD 幽默欸

真的不要亂生氣，那個嘴臉好難看，店員好無辜

台灣那位是表情不太討喜,但中國店員也沒好到哪去,嘴巴說服務說把顧客當神說跟你道歉,但口吻態度根本沒到位,台灣一堆中國員工也差不多是這樣的狀況,遇到好幾個了...

刷不過就付現阿，在那邊叫什麼

哈哈哈哈 也對沒用到筆

" target="_blank" rel="nofollow">
她道歉了，原諒她吧=”=

我是覺得那位中國員工口吻很不錯了,應該是被兇了

中國跟香港一般店面服務態度就那樣..甚至更兇..

中國大媽，台灣小姐。好棒棒

還好有道歉了，不過出國玩真的多帶幾張卡或現金比較好

被highlight就裝乖 親友團內繼續嗆酸民 氣噗噗氣噗噗

台人好容易情緒失控R~

我在日本遇到的中國店員大致還不錯,不過觀光地很少去不確定,但我家附近的都還滿熱心的

請正名 台人(女) 謝謝

彼之"妳滾"如聞遠籟

呵呵吱障果然看到中國人就高潮 丟臉

遇到刷不過正常阿...

某w根本護航,表情不太討喜輕輕帶過,居然去檢討店員

好兇喔

挖....看完整個影片真的覺得她態度好差喔！

偉大的台灣服務業奧客養成問題不是卡能不能刷是對店員的態度，還真把自己當神丟臉丟到國外了

中國店員其實只是講話不凶的酸XD 其實這樣對解決事情沒有幫助 很容易引起爭執我們把顧客當上帝 這其實暗示顧客很糟糕 哪有人把這種話說出來的 後面你可以不買也不應該說 這些話都是激怒別人用的如果有做服務業的 下次可以對你的客人這樣說 保證引起反效果

道歉態度不到位是怎樣= =人家本來就沒欠你什麼 還要跟你道歉

容我問一句 她的卡刷不過又沒現金 除了不買還能怎樣?

真的一堆人被台灣服務業慣壞 你要人家態度好 你願意多附錢買人家的笑臉嗎?

難怪台灣在日本被歧視 不意外

相由心生

你有看文章嗎 其實日本店員有和顧客解釋了 只是怕語言不通解釋得不好 請中國店員來幫忙 結果反而造成反效果XD

其實如果是影片中這位小姐,不管講什麼都一樣

中國店員當下可能沒有把自己當作是解決糾紛的人所導致後續不良情形

我倒是覺得因為已經被兇一陣子了,所以店員也怒了

不過有能力解決客人的情緒的 通常都有辦法做到主管了 畢竟不是個很容易的事情就是了

這女的態度那麼差 結果是中國店員的錯 哪招?

我是不太相信當事者臉書寫的只是不滿中國店員啦

反正顧客就是可以有情緒態度差就對了 店員只能吞

就是其實顧客是不爽在被說卡有問題 結果中國店員來還是跳過

憑什麼店員要受這種氣阿

這種部分 然後一直拘泥在他們的機子沒問題 是客人的卡有問題 然後不爽可以不要買XD

店員處理不了顧客情緒就是店員問題 不是奧客問題呦

大家都以為語言一樣會比較好溝通 其實不盡然 重點在於你要知道客人不高興的點是什麼才能有效解決

當然對店家來說機器是沒問題的,是卡片有問題阿有些店家的機器就是不支援國外的信用卡,機器沒壞掉

我覺得她沒義務要解決客人的"不高興"耶

日本店員請中國店員來就是要幫忙解決的阿 目前來看反而是幫倒忙的狀況 還不如日本店員自己繼續和顧客解釋就好

是拿國外的信用卡刷不過那當然對店家是卡片問題

所以中國店員他不知道他自己來的原因是什麼啊 才會搞到後面這個樣子

靠講這麼多 奧客都沒錯就是了

是當事人一直跳針說卡片沒問題,但最大問題就是非本國信用卡阿

其實一句話有很多種說法啦

反正要買東西的人最大 可以盡情發飆?

要怎麼說才是最好的 是一門很大的學問奧客有錯 然後呢 解決問題了嗎 沒有阿 你忽略了 日本店員特地去請中國店員來 是要幫忙解決問題的如果沒辦法解決問題 反而讓顧客更不爽 那還不如自己繼續解釋就好

店員無法應付奧客是店員的錯

這位奧客一直打斷來翻譯的店員 對方根本沒機會講話

少扯那麼多 卡刷不過就先不要買 憑甚麼大聲？

中國店員已經很好了好嗎....

我前面有說了 你解決不了問題沒關係 但是不要在惹惱對方了因為你這樣會讓日本店員要花更多的心力去解決你的爛攤子

我猜,應該是日本店員被盧後覺得沒辦法溝通才叫中國

不換卡刷在現場發脾氣，心平氣和請她不要買很客氣了服務至上，不是客人脾氣至上

店員無法應付奧客店員也有錯 87分不能在高了

爛攤子就是低EQ 自己解決少丟臉

卡刷不過就不要買啊 不然是要送他喔？？

聽不懂我要表達的 我也沒辦法…

卡刷不過又不付現,不請你不要買難道要代墊款?

後面那個日本店員有點萌XD

居然有人在檢討店員？影片中她有解釋好嗎？好誇張喔！

因為你這樣說法 只會惹惱客人而已

事情不用那麼複雜

之前我同事在日本買東西要退稅,結果湊不到金額又快

幹嘛檢討 只是實際操作不適用罷了

遇上打烊,店員也是跟我同事說請他不要買,明天再來

就是被台灣軟弱的服務業慣壞了 才養了這麼多奧客

不需要複雜的操作

是誰先惹惱誰啊 不要再一副客人最大最高尚的樣子

沒有那種不能請客戶不要買的道理啦

服務業就要低聲下氣低人一等嗎

台灣其實是學日本的服務業吧…日本服務好像更好喔

C大提供的第二段影片，店員有說明為什麼不能用這張卡

就像一堆台灣奧客來跟你買東西很愛說 欸另外一家賣比

服務業不是要低人一等 而是要懂得說話的藝術

顧客又立即說可是在哪裏哪裡可以刷，我覺得她根本弄錯

商人不就銀貨兩訖 服務是多加的 不是義務好嗎?

遇到大聲嚷嚷的人 還是別糟蹋了藝術

為啥扯那麼多 阿就卡刷不過就先不要買啊

反正現在也只有影片跟單方面說法而已

這邏輯我真的無法...

可是不能這樣說 或是不應該在這個狀況下說

我是覺得出國了不要用自己的標準看待店員的服務，像這樣觀感真的很差

還一直打斷別人說話。我建議她最好了解一下別人的解釋

啊問題是顧客就真的已經不爽了啊不爽就不要買 合理啊

我只會覺得奧客永遠覺得自己高人一等 買東西的最大

同樣一句話 用不同方式去表達 會得到不同的結果如果你這樣想 不太適合做服務業 因為你會永遠覺得低人一等做的很累

你會覺得你每個客人都是奧客XD

而不是去質疑別人的態度。如果她先好好聽別人說或現金

本來就是不爽不要買啊 不然是...???

從素養做起

不這麽說怎麽說？我墊錢給你買？

如果奧客好好講 也許店員也不會叫她不要買

這種人每個地方都有

自己態度那麼差兇巴巴 店員還能這樣已經很客氣了

我是覺得在人家的國土用台灣人那套就是個敗筆你去歐美這樣鬧看看

戳到 但大聲咆哮 就是EQ的問題了

在台灣用這套也不應該 教育沒做好 太多服務業把尊嚴擺地上給人家踩

當事者只差沒怒吼叫你老闆出來而已

所以我沒說他對啊 我只是說店員怎麼做可能會更好

店家也有權利不賣你 不叫你滾就算客氣了拉 還嗆人滾

事實上店員已經被你的情緒影響了

在日本留下最糟糕的樣子，她現在FB 留言一堆 又嗆又酸

這難道是另一種面向的檢討受害者!?

很多店員也不過是打工的工讀生罷了,是要人家多會

賠上日本人對全體台灣人的觀感 這屁股真大

那你要想 如果主管 或是你同事能解決 為什麼你沒辦法解決難道他們低你一等嗎 其實就是說話的方式影響的

日本人服務好沒問題 對台灣人服務好就會養成一堆奧客

台灣服務業已經有點病態了客人各種不爽全部吃下來公民素養敗壞成因之一

應該要問為什麼要亂灑排泄物吧

因為你們沒實際體驗過 當然不知道 這種狀況 你不處理 還是要有人要出來處理所以可能會是他們店的主管要出來處理

是要把服務業這個名詞無限放大的意思?

你自己愛怎麼處理是你的是 別人也有他們的方式

處理方式就是把他架出去

可以不要說自己是台灣人嗎

這本來就主管工作範圍內的事啊 出來處理有何不可

中國 香港杜絕了嗎 他們店員態度可不太好呢 難道他們的顧客就很好 中國大媽不是說假的

不要想把全部服務業都想教育成你要的方式

在台灣就能這樣做嗎 難怪養一堆雞巴客人

你要提供這種服務我沒意見啦 但是不要把這當成標準

我是不知道什麼啦,但藥妝店的店員時薪不算高

奧客最多的地方不就是服務不好的中國香港嗎

你願意多付出你的尊嚴和耐心是你的自由 但這不該是常態

很多中國客人根本比台灣人還要好服務好嗎

受的訓練就那樣,頂多背個話術,卻要人家像百貨公司

主管店長也沒那麼了不起啦,日本很多店家正職做久就升了,根本沒那麼神啦

那就更慘了 變成大家都沒辦法處理這個狀況…

如果有店員把這種客人攆出去 應該會升官

你為什麼一定要人家學你的服務方式 然後升主管 店長

人家4女生好嗎！

所以 有 會 的可能

可以啊

你是不是被洗腦了呀

整篇推文只在檢討店員的講話 扯什麼說話的藝術

要勇於改變 隨機應變

給某a，就是你這種說話藝術的心態要店員再更委婉助長奧客的產生

不過為什麼你會認為那樣做就是低人一等呢 難道你遇到服務好的店員 他們都低你一等？

一定是我仇女才會看到這樣的人

碾出去會上新聞?以為是台灣???

主管出來處理為何有效？很多時候不是主管多厲害，純粹是也沒辦法在吵上去了，而且對於奧客，越多員工們同時

所以日本最多奧客？為什麼我覺得是相反 服務越好的地方 奧客越少

熟悉的最對味

奧客到處都有 應該要都攆出去

之前遇過日本醉客,店長也是請客戶離開,不然就報警

反正我認為是成反比 服務越好的國家 奧客越少

當你已經影響到其他客戶權益時,你就不是客戶了

奧客就是奧客 遇到就是趕出去

我是覺得這家店沒報警算是很好了

你的問題就是你把奧客當人 讓她踩著你的尊嚴

警察沒那麼好叫啦 不要一吵就叫警察啦…這樣警察會累死

這種不用判斷吧腿毛都知道

不,這種鬧事警察會來,這已經嚴重影響他人了

所以跟他講 不聽的都可以歸類為奧客？

影片中這種的不需要判斷吧

有人也好盧喔

如果他沒有凶你 就變成不是奧客？

獅吼外加人身攻擊,其他客人根本被影響權益

影響到他人購物體驗的因子就是了

當事人也還在日本，FB留言有人建議回去那家店道歉

我發現被洗腦的服務業比奧客還盧耶 偉哉 偉哉

不是每件事情都可以一分為二 不是A就是B好嗎

勝過跟台灣人道歉，覺得說得對極了

最美麗的風景出國玩囉～～

我在想搞不好其實是一體兩面 用這種標準去看待其他服

明明本來換句話說就能解決的事情 很多人都要把他放大

不需要無限的舉例吧 繞不過去的事情怎麼扯都不會合理的

難道再說為什麼要低人一等很簡單啦 今天客人凶 他就是奧客

好想看A大怎麼用一句話擊退影片中的小姐喔

對阿 用自己的高標準去看別的服務業 說不定自己當顧客

只是卡刷不過就覺得別人都在羞辱他，這種人還不少

為什麼一直拼命跳針???

這種都有sop啦針對卡刷不過要怎麼跟客人解釋會比較好

明明也可以選擇好好講話或是付現,卻選擇獅吼

4樓專業

前陣子也有個忘記消磁就覺得害他被全世界當小偷的

獅吼姐2.0

本來就不少啊 刷不過就怪店員 每個都要當它奧客 叫警察 你要店員累死喔只是剛好這次被人拍 上新聞而已明明就很常見的東西…

樓上D大說得對，不然為什麼不能好好聽別人說呢？

那要檢討的絕對是這類人的心態 不是服務業啊

很常見不代表沒有問題 習慣是非常可怕的東西

因為他們會覺得 他們別家沒問題 你刷不過是你的問題

奧客很多,但獅吼的有限,尤其是在日本

今天作服務業的認為這種事情是常態 難怪一堆這種新聞

被拒絕那一刻就不爽了，根本就無法冷靜聽別人說話

那就應該要去了解問題啊

本來就常態阿

但不是有解釋為何刷不過了嗎?

店家才覺得我刷其他人的都可以就你的不行是你問題阿

在台灣丟自己的臉 出國丟國家的臉 讚

其實她應該沒有很多經驗在日本刷卡購物有些店規定嚴謹

那位小姐說的也是單方面,誰知道用意

那就根據影片去評論吧 想像力那麼豐富幹嘛多少證據 說多少話

他們都會很仔細。其實她不懂不清楚可以問店員

主因是你態度很爛阿 不管店員多不專業 都不是你態度

事主都在FB親自說明了 還不知道主因是什麼

她自己也道歉了拉 不用再檢討店員了拉

通常保護自己一定說的自己比較站得住腳

或聽店員解釋下次她購買時就知道怎麼做，而不是一直嗆

其實後續有說日本店員解決了 然後他是不爽中國店員 因為後面也沒拍 前面也沒拍 只拍爭執的部分 其實有點偏頗

日本店員有解決的話早就已經付現了,根本不會吵

反正我想表達 有些話絕對不要說 這不是低人一等 這是保護自己

這女的錯9成9啦 她可以不買 換家店刷

她fb說店員不清楚狀況 店員不專業也不是她可以嗆人的

她就不爽中國店員說她的卡有問題啊 兇巴巴的

客人可以自己說不要買 可是不要由店員說出口 沒辦法處理就往上回報

沒辦法就有人是服務業專精,店家最好是請專精來不然都失格啦

你又再要求別的服務業一定要照你的那一套 真是無言

往上回報後由上級攆出去有比較好嗎?

別人並不會一直盧讓店員講這樣的話，a大言論有失公允

這是保護自己

客人這麼生氣一定是店員錯,不管怎樣店員都不該

你服務系的喔?

店家有權利不與你交易吧 刷不過請你別買又如何

呵呵 談邏輯

戰爭時 炸彈飛過來 你是先逃 還是先回報主帥呢?

說了更好 讓客人知道 沒有人逼你一定要買好嗎

新菜色：台灣雕蒸蚌

那都是你一廂情願的想法 誰站得住腳自有公評

搞得好像這家店很缺你一個客人似的 還要花大把精力

我還是覺得你們可能要去多看店員對你們所謂奧客的處理方式才比較能理解我想要表達的

當然尊重您的看法 但你也必須明白 那是0.001%

XDDDD

某人言論真的讓人看了想吐，不浪費時間閱讀了

你的說話看起來不像很有藝術阿...

你們是奧客嗎XD我要處理你們嗎？

不...我其實也做過服務業,公司還有請講師訓練

不是啊 您這麼會有這種聯想呢?

很多台灣公司的作法就是對奧客好上加好 對不會盧的反

a大那一套確實比較好啊,客人暴怒是一回事, 不代表服

好奇 這金額有包括服務費嗎

而公事公辦 導致奧客下一次還會再來說比照上次那樣辦

雖說有話術,但人是沒辦法100%受控的

您要獅吼了嗎XD?

務的品質不能有好壞之分.

其實是這樣 如果低聲下氣或是一些動作可以解決 他們會去做因為比起花時間與這個客人爭執 還不如多去服務幾組客人

推arlun大說的 服務業不是要低人一等 而是要懂得說話的藝術

你認為比較好的服務方式 我可不認同

如果沒做錯 總是低聲下氣 也很妙吧

為什麼要用台灣去看外國?

不認同只有單一種方式

我這樣說好了 你們有沒有因為覺得店員說話態度不好 而不願意去消費 這其實就是我要表達的 反過來也是一樣

看到有人說要處理客人情緒覺得好笑.....

真正的藝術應該是多變的 遇到什麼樣的客人去做轉變

跪下是誇張了點 不過王品的服務真的很好

王品的服務讓我覺得很噁心...其實

店員態度差 跟遇到奧客要怎麼處理是兩回事

我覺得要不卑不亢

這種就更難了因為你要懂更多東西

所以要去思考突破

你可能填個餐點不合口味但不想追究卻會被追問到

如果把王品那套當作理想 那只能說我們的價值觀差太多

拜託那個人不會道歉，台灣的SOP就是，被爆料--網友酸--當事人出來道歉，每個領域犯錯的都一樣啦～

是不是有毒食品吃太多啊？

有是有，但多的是不聽解釋要發脾氣的遇過主管處理就是罵店員給客人聽才罷休為何連客人的私人情緒都要照顧，這種服務不覺得過頭了嗎

唉呦，現在在檢討被害人了，哈哈哈哈哈哈。

你討厭的是追問啊XD

EQ算是家庭教育吧

你要想 王品食物沒有特別好吃 價格也沒特別便宜 卻還能生存的原因啊

員工夠奴吧

是阿,他們的"處理"那我覺得過份服務,不舒服

但那是0.001%啊

看那影片一開始不給店員講話機會 1:25分開始解釋為什麼卡刷不過 客人不接受

所以有人吃王品那套,有人就是無法阿

所以 卡就是刷不過 那這情況要怎麼解決

追問方式問題啦 那其實不叫做服務好XD

過分的服務不該推崇吧

所以不能因為困難就放棄啊不能因為困難就止步不前

台女

藝術大師幫大家想辦法 該怎樣客人才會滿意

a大加油 朝不卑不亢努力吧 gogo

反正第一次去王品後就再也不踏進去了

留著支那人的血社會亂源

我看好像是日本店員和他解釋卡刷不過 不知道怎麼溝通的 他認為是說他的卡有問題 然後就請中國店員來處理 結果還是再說他卡有問題 所以也就沒有處理好了你就變成原本一個人說你卡有問題 變成兩個人說你卡有問題XD那當然沒有解決啊！

卡有問題 人也有問題

呃 所以如果問題是她的卡有問題 那你要用怎樣的藝術解決

你激動成那樣根本沒有想弄清楚跟解決事情的誠意啊

所以是她卡有問題沒錯啊 難道只有一個人說就會自然刷過?

就好像你有一個問題 然後對方沒有針對你的問題去做解決 一直在講他們公司沒問題這樣

阿就是卡有問題阿...機器沒壞網路也有連線

如果兩個人都說你卡有問題 請問要第幾個人出現才肯罷休

那妳來處理 最好機器看到你就會刷過

處理什麼 就是無法處理才請翻譯啊 你的邏輯呢

去國外玩本來就要有卡會刷不過的常識阿很多日本通販也刷不過海外信用卡阿.....

她強調「整件事前面日本店員其實都處理得很好」，PO文者沒有從一開始她跟日本店員處理程序開始錄，

難道你去日本便利商店領不到錢也要說人家機器問題?

處理得很好 那還請翻譯幹嘛

如果日本店員有解決,就不會有後面的事情發生

就是日本店員想說同語音可以更容易處理問題 結果反效果

她不爽被說她卡有問題 可是真的有問題阿

你用的又不是境內卡

推託之辭

你從一開始的檢討店員慢慢變成要護航奧客了耶 好厲害呦

他是說處理得很好 意思就是說不至於讓他不爽而咆哮怒罵吧畢竟大家都一直著重在咆哮怒罵

腦補日本店員想法 哈哈啊

睡個覺醒來看到這篇竟然可以吵起來...wow..

你不信影片卻可以靠之言片語腦補...

我當然不信啊 因為沒有完整

太猛惹 連這則都能護航 辛苦了辛苦了

不管怎樣 怒罵就是讓自己居於理虧的一方

ㄜ 但你應該也看得出來這是怒罵吧

你沒看從頭到尾大家都在說顧客態度不好 原因根本沒人在乎

問題是奧客呀

果然開始要護航了呢 影片不可信喔 各位

那不是怒罵啦 這是聲音比較大聲 動作比較大

你高興就好

先罵 就不是要解決問題了這比平偉還平偉的 是要解決什麼

哈哈 在我眼裡這世界沒有奧客 只有不會解決問題的店員

你的價值觀就是根本沒奧客 一切都是店員處理不當導致

對方每家店都這麼平偉嗎?

某人可能平常就愛舔客人 所以被大聲也習慣習慣的

而這也才有解決的空間

那Costco 是平行世界嗎

我覺得你們講話越來越超過欸

還好吧@@

挖塞 根本風涼淦話大師耶

看到某些言論都笑了哈哈。

又說人風涼幹話大師？

平偉只是大聲的代名詞拉@@

台女

哈哈 很紅的

我是覺得後面有點歪掉 超過我要表達的東西 一直被曲解

"根本沒有奧客 是店員處理不當"

ㄧ定是中國人偽裝台灣人的

說沒有前後影片不要亂評論，但是說店員這樣講話不好，沒有人這樣講話，說不定前面發生了什麼，只是沒有拍出來。才讓他說出你覺得不可以這樣說話。

你不是很有說話的藝術 怎麼一直被曲解阿

我說的是雙方溝通不良

好啦 我也認同你說的 但不得不說哪一套用在這種情境 可以實現的人不多

對啦對啦 影片都是我們設計對白 厲害吧

你很有說話的藝術 肯定不會酸人的 對吧

所以沒有奧客 影片不可信 是店員處理不當

這也有人可以護航客人...店員也沒說錯啊，刷不過又不付現，店員也只能請她不要買還能說啥？

因為人是一種情緒的生物 跟我們完全沒關係的一件事情 都可以互相酸來酸去 互相罵來罵去了 那事情發生的當事人 會遇到什麼狀況 根本不意外吧

對阿 人有情緒 會有奧客真是不意外呢

你看 又在酸了XD 這種狀況發生在現實上到最後 一定就是某一方忍不住先爆氣 然後就開始吵架 打架

只能說你提倡der兼愛非攻墨家學派想要成為顯學 還要加把勁XD

真心覺得某人說要處理顧客情緒？？？滿滿問號？？到底要處理事情還是處理情緒呢？哈哈

中國店員是來解決問題的啊 但客人本身就是個問題了XD

所以有情緒就可以大聲 然後被大聲的還要檢討?

如果客人發飆要你下跪道歉 你會怎做阿

那個情況其實就是處理情緒啊因為沒辦法解決刷不過的狀況

3張卡都刷不了 就付現啊 難道會吵到一半機器就給妳刷過了嗎? 不可能啊

妳可以酸回去 也可以不酸 你不酸別人不會檢討你 但你也不該要求別人不酸@@

出國旅遊其實真的要多備幾張卡，畢竟刷不過很多地方都有擋。

又不是不幫客人刷 問題是刷了三張了欸

沒有 我是說這樣我生氣的話代表我輸了？變成我的錯 不是酸的人的錯嗎

之前百貨公司貴婦要櫃姐下跪道歉你會跪嗎

奧客都是盡情的發洩自己的情緒在店員身上阿

保留法律追訴權?請問她要告誰?什麼案由可以成立?

那這樣很簡單 每次遇到事情 就先酸別人 然後別人生氣 就說是對方的問題？

為何要處理情緒呢？公司請人來結帳上架貨品，指導商品，請問付的錢有明確寫了服務費嗎？

我倒覺得中國店員一直在激怒她 妳可以不要買～不要買～不要買啊

我不太會讓事情發生到那一步 如果真的讓他發展的這種狀況我會回報

沒錢當然就不能買啊 不然店員要說 盡量拿?

回報就是在卸責啊

通常會發展到要對方跪下 已經在前面發生很多事情了

難道卡真的刷不過，又執意要刷該卡，是要讓你把商品免費拿回家嗎？

另外那個櫃姐是被遷怒喔 客人和客人吵架

本來你就有你處理的空間阿 超過就不是你能處理的 可能是雙方前面溝通不良導致的 所以為什麼需要調節委員會 為什麼需要有第三人 就是避免雙方因為情緒的狀況下無法理性溝通

客人就不能付錢 不然該怎麼辦？

朋友 同事 親人 消費糾紛等等的狀況 板上有少到哪裡去嗎

說要處理的 結果還是回報啊 講的多厲害還不是推給別人

那如果上層的處理方式是把他攆出去 你會覺得不夠藝術嗎?

回報上層? 照arlun的邏輯 妳應該處理掉奧客的情緒吧?

那是主管要自己評估啊

算失職嗎?

事實上總是有萬一吧

這種東西 大公司都會有SOP的

董事長：.........把我叫來有什麼事嗎?....

那這店員哪邊沒做好她自己的工作?

讓客人暴怒了阿 就算找上層出面 還是有錯 被檢討

不用老是講一堆似是而非的話啦

藝術要展現自我內心 SOP是機械化標準化

因為不是每個人都有辦法的阿 但是SOP是最基本的像店員的 客人是上帝 不要買 這種話絕對不要說

所以你還是沒辦法控制客人的情緒阿 她不爽你也只能找

箝制言論的行為不正是PTT所嗤之以鼻的嗎?

我只是表達我的想法而已 不需要戴我帽子這個版不缺酸言酸語

直接告訴我們在那高就 我們去當客人就好

不管是不是在店家，公共場所發脾氣怒罵他人 合理？就算有點道理也用不著這樣對店員，罵贏了對事情也沒幫助就是素養不夠，EQ差可以不要檢討店員了嗎？店員沒有對她做什麼過分的處理然後不是每個國家每個店員都要符合你的期待

所以對下令攆出去的主管你會不會覺得不夠藝術嘛!?為什麼一直說 "不會讓事情發展到這樣"@@

我就已經說 你可以不會處理 但是有些話就是不要說啊 一直曲解我的話有什麼意義那是主管的判斷阿

那些話在台灣不能說 在國外又不見得不能說

狼來了 最後一次小男孩被吃了 我們是檢討說謊不該 還是檢討大人冷血不去救呢?

我是說會讓客人要店員下跪 代表前面已經發生很多事情了

你在美國這樣搞會被店員掏槍吧

你就跟我說 這次事件 中國店員說了那些話造成什麼結果

國外有些店家就是直接趕人的 你要說他們服務不好?

他們有他們的判斷啊 後續導致的結果也是他們要承擔的

別拿自己本國的處理習慣去要求別人要跟妳一樣好嗎?

你換了很多種說法 其實也是那句話阿

你知道你自己在打什麼嗎現在XDD

你怎麼越講立場越薄弱阿 害我都想替你講話

能不能說說是國外哪間大公司遇到這種客人還得賠錢給

台女真是優秀

你們已經先認定不合你想法的都是奧客了 要怎麼討論

相由心生 那嘴臉確實噁心

結論：我可以的你們都一定可以 絕對沒有奧客 只有不努力的店員

看不出來中國翻譯態度哪裡差

台女棒棒喔

呃 所以 去costco裝洋蔥的也只是溝通不良啦

就奧客和爛店員可以同時存在阿, 幹嘛一定要說奧客或爛店員? 事實上有時候是一個巴掌拍不響阿

影片裡的店員要說爛還差的遠吧

某人會說是洋蔥機沒跟客人溝通讓客人變成這樣 是她的話會有“說話的藝術” 讓客人不會變成這樣

關鍵字就是說我卡有問題，然後爆氣，很明顯情緒失控

看到一堆因中國廢言護航台女的真噁果然綠色水準

有夠丟臉，人多必有白癡

還沒結束喔...服務業話題?

就一個櫃姐出來刷自己有說話藝術 絕對不會像影片中那麼不專業 但被問到會怎麼處理也只能推卸責任請老大來

烈火奶奶不是已經過世了？

哈哈 烈火奶奶 有像到

奧客就奧客還想告人喔台女哈哈

其實這年頭在外面最好還是安份點..不然不理性發吼的通常都吃虧....有話好好講,吵架也有吵架的藝術的XDDDD

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代購做到卡不能刷當然火氣很大，跟外在條件沒有關係

某人一直在替奧客辯護，甘霖涼，你就是本人吧

好像是假的 應該是盜圖開的粉專

我覺得哪天被那個一直跳針服務話術的服務到，我應該會暴走

那種態度配上他的臉醜陋極致

我只看到一頭母豬在那邊氣噗噗，丟人現眼

原來是代購...這種根本沒繳稅的還那麼囂張

見獵心喜的鄉民們，推文全部都仇起來，有些留言真的誇張到令人無法置信，仇仇仇仇仇仇仇仇仇仇仇仇仇

人家是女森欸 人家不懂啦

見獵心喜的樓上，仇不夠 莫要在挑仇

這種沒教養的台女居然還有台女死命護航 實在太噁

那個A啥小的看了就好煩zzzz

推 halflord

保留法律什麼權？看妳這樣講就知道妳一定不懂法律，連法律的基本常識都沒有弱爆了

丟臉

好耶 繼續台日友好啊 讓日本鬼子嚐嚐咱的拳頭

垃圾母豬到哪都是社會毒瘤

龍女

寧願護航垃圾也不願跟噁爛公豬站一起，一山還有一山噁

EQ低就說…怎樣都代表台灣人，處理問題不是這情緒

經查她已經觸犯藥事法83條第1項處7年以下有期徒刑證據及引用法條如下:

不爽中國店員就可以怒吼，邏輯好像怪怪的

可能看到女生長得比她醜忍不住怒吼 情有可原啊

啊卡就真的刷不了又不願意付現金那就別買了啊還能說啥

中國人就是直了點，面對有問題的顧客就「請」他「選擇」不買就好

看了那嘴臉……然後現在出來道歉……換成是你，你信嗎？？是真心道歉嗎？？？

不意外喇 夜裡哭哭

解決奧客是造福大眾 解決奧客的問題 害到下一個服務人員跟後面等待的顧客

丟臉，素質比２６還差，這次是２６有理

基本上奧客的存在就是不斷造成問題 解問題只能解表面原因 根本不合格

同32樓

感覺她就是為了道歉而道歉，我自己覺得啦 她不是真心想要道歉，就只是想出來滅個火這樣

保留法律追訴權...法治國家卻還對法律觀念不及格..

開始檢討中國店員了欸 我們水準也不過如此

其實住日本到現在看過不少中國店員，這店員真的是難能可貴的好店員了

台灣人素養真的要加強 不要哪天像中國一樣變成多國公認的奧客代表 不單說話盧還直接在店門口大號==

很多中國店員要偷懶連翻譯都跟你隨便講，結果這店員這麼認真在作事還被台灣人這樣搞，他心也冷了吧這大媽有本事別去凶人家店員自己把日文學好啊，不是很喜歡日本?

一定是父權害的 想到就噁心

真的 出國最好還是學些當地外語與文化 免得像26一樣在博物館門口大聲撞門嚷嚷咱中國文物更多 太丟臉

道歉有啥用 還不是丟台灣的臉

台女直接在日本自殺吧 台灣不歡迎你

還是要道歉啊 難道學中國一樣死不道歉 回國還在微博硬凹『錯的是小日本死彎彎不是中國』有比較好？

覺得ㄏㄏ，店員也沒說錯啊，就不要買啊，是兇怎樣....奧客道歉也只是SOP

==台灣客要提升素質自省 絕對別淪落為中國傲鯛==

很明顯中間就發現自己理虧，但是又氣不過店員讓他當眾出糗，沒台階下，才一直找藉口兇，真的是好棒棒

某人會說是洋蔥機沒跟客人溝通讓客人變成這樣 是她的話會有“說話的藝術” 讓客人不會變成這樣XDDDDDDDDDDDDDDDDDD我覺得哪天被那個一直跳針服務話術的服務到，我應該會暴走+100000

又在保留法律追訴權，低能兒

怎麼有一種“因為店員講話這樣才會害客人生氣，根本奧店員”的感覺

女版人講話不知輕重q,被告學學教訓也好

明明不給店員講話的機會，還要檢討店員。奧客就奧客有什麼好護航

滯台之內女

今天如果我是店員，遇到這種，我也會說妳可以不要買，因為我還有其他更多客人要服務，不能讓他們權益因妳受損！

對對對 都電源的錯喲～

其實如果不合理的話店家的確是可以拒絕賣的

去日本卡刷不過去，不會用現金喔？現金不夠就不要買。到底是在大聲什麼啦~

在日本生活的中國人感覺像被淨化一樣呢 這個翻譯EQ很好呢反觀那位餘額不足惱羞的哈哈

有做服務業的朋友，台灣這種人很多，只是這起是跑到日本鬧大了

丟臉被拍下嘴臉剛好而已 而且還滿醜的

顧客至尊理論再現

就付不了錢當然可以叫你別買 水準真的很低

完美詮釋，相由心生

她fb還寫 自律為明鏡，原來座右銘是真正缺乏的

好久…沒有看過這麼欠打的嘴臉，丟臉丟到國外去

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她在台灣也一定習慣這樣的態度，胃口被台灣店家養大了但是在日本行不通

台女之光

檢討中國店員幹嘛，有夠好笑，服務業不是都要像台灣人這樣低聲下氣

中國店員態度一直都沒有不好呀 不知道那女的在大聲什麼丟臉萬分

看到最新回應 好噁心X醜心也醜

店員態度已經不錯了阿，估計店員下班後一定很心裡難過居然還有人幫澳客說話，真是奇葩阿。笑

商店是零售業不是服務業，請你不要買這句話其實沒什麼問題，什麼都要服務業化才是問題

3寶無下限

右邊那個基本上就是母豬 但左邊那個有點拙簡單講 左邊那個能力不夠 右邊那個智商不夠。

大聲就會刷過嗎

保留法律追訴權？

他長的真的蠻有個人特色的

整個就是八卦酸民的現實化樣板

賣藥的是服務業？我也是醉了。要買不買而已，服務三小？

素質好差 傻眼 真的很丟臉

台灣道德敗壞不是一天兩天的事了

這種還有人護航，真是無奇不有。

他不是還呼籲想代購的人先別私訊嗎，因為被酸民灌爆了，還表示「都道歉了還不夠嗎？」呵呵……

竟然有人幫奧客說話 (大驚

當面兇人 臉書道歉 原諒個頭 店員是會去看她臉書嗎

長得真醜 人醜心更醜低能廢物才幫他 下恥

一戰成名 紅了

如果真的是失格旅客就應該要模仿對岸造冊未來禁止出國

有種幾天後就別出來道歉

中國店員態度蠻好的 在爆氣什麼

哇塞！這顧客應該是澳洲人喔！很兇很恐怖捏~

此女是不是鄉民啊～會叫人滾

這女的真的很誇張 但某樓強調說話技巧的也蠻誇張

丟臉到爆 中國店員口音好好聽 好可憐

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還好我都先刷JCB

真的很好笑，某人整天只會在那牽拖主管等級的會怎樣處理，要不要學王品直接把顧客當神怎樣都是自己的錯，顧客絕對滿意阿不是比較好嗎笑死

卡刷不過 付現 或是換另一張 很難?

u質

丟臉丟到國外

代購 記得繳說繳稅哦

某a神邏輯，要店員好好說，結果顧客可以傲嬌，扯什麼服務業鬼屁，一句話，互相尊重。你要當瘋婆還跟你好好說，歐美服務業都掛告示牌說可以拒絕服務。少再那邊扯服務業怎樣。

這幾年滿多日本觀光區的藥妝店 日本店員遇到華人客人就會直接把客人推給中國打工族 完全不想理你 推測這影片裡的日本店員也可能是根本懶得努力跟遊客解釋 就直接找中國店員來 而不是什麼盧不過台灣遊客才求救其實日本人普遍逃避跟不會日文的外國人接觸 常覺得中國打工族很可憐 一個人要負責全店的華人觀光客 日籍店員都在旁邊看戲

不意外，台奧也是很多的

唉…誰叫店員是中國籍,幫QQ

丟臉到國外，現在知道櫃檯第一線要面對多少這種老XX了吧，喵的，ㄧ堆沒錢自以爲要有貴婦待遇，主管永遠只會在辦公室盯營業額講顧客至上

人前道歉，轉身罵人酸民，ㄏㄏ

本板板友XDDD

解釋完還是奧客阿!!!有洗白嗎??看了照片...真的覺得相由心生耶!!倒不是長相，就那副嘴臉...

日籍店員語言就不通既然有中國店員當然是請他翻譯 不然請他們的目的是@@?

台灣人就是被慣壞了，認為服務就是基本該有的，殊不知道這是要錢的嗎？妳是給店員多少錢？卡刷不過是店員的問題？

891樓是是在亂用什麼傲嬌詞啊……搞笑喔。噓垃圾顧客

說不管男女都有奧客的沒做過服務業？ 比例差很多

台女 紅到日本 傻眼

拜托來吉我!我等她吉

中國店員的確會因為嫌麻煩直接自己腦補一個說法給你XDDD比方說店裡機器有問題他直接跟你說你這卡不能用要付現之類，然後回頭去跟日本店員說客人要求付現

中國店員哪有問題，說時候講到上帝也是理性禮貌的說。反倒是這位大姐的嘴臉跟情緒丟臉到一個不行，只有被肉搜才知道自己不對。她真該回去好好道歉！態度這麼差是我也叫她不要買

相由心生！