大家買東西買到瑕疵品是在所難免
這時客服的服務態度會很大的影響心情
雖然一些可怕的客服經驗時有耳聞 但是很幸運的是我目前遇到的客服都很Nice
有些還遠遠的超出期望給予我驚喜
因為我人在北美 退貨時很多時候是不需要理由的 大概可以理解成每家主要連鎖店的的客
服都跟好市多一樣棒 所以遇到不好的經驗的機率其實也不太高
網路購物其實也很有保障 像是Amazon很有名的退貨服務
上次在網上買東西的時候 買到的東西效果不如預期 但是也沒有糟到讓我想退貨的程度
所以最後我給了個三顆星的評價
過了一兩天 該公司的客服就寄過來了一個落落長的信 表示那件商品應該是有瑕疵 他們
會再免費寄一個新的過來 並且那個瑕疵品也不用返還 希望我再給一次機會
後來因為我要出國包裹會沒有人收 所以我也請他等我回國之後再寄 回國之後兩天 包裹
就好好地躺在我的門口 商品也毫無瑕疵
最讓我印象深刻的就是德國客服了
我買的東西用到一半壞掉 但是保固書也不知道丟到哪裡去
後來就說明了情況把東西寄回德國修理 心裡已經準備好要自費
但是誰知道他們一毛錢都沒有收 還用急件空運東西回來給我
跟客服的Email溝通也是很順暢 他們講話真的是一句廢話都沒有 跟上面落落長的客服風
格差很多XD
但是好的客服系統也時不時會聽到有無恥的客人濫用
像是很有名的「電視永遠都看新的」 就是在30天的鑑賞期過後直接退貨退款 然後再買新
的 這樣子永遠持續下去 這個時候就覺得這世界上真的是什麼人都有
大家印象深刻的客服經驗是怎樣的呢？