我的弟弟今年滿18
因為他上個星期生日的時候我媽媽剛好出國
所以延到這週六才補慶生
我想要給弟弟一個特別的回憶
大概在2個月前看到有一款冰淇淋蛋糕
可以客製化
當時就已經下訂並付清了
結果今天該到貨的蛋糕 等啊等
等到我媽媽都要下飛機了卻還是沒收到
私訊了客服才發現漏單了
而商家竟然沒發現自己漏單
我訂的是客製化蛋糕啊......
店家回答隨時能出貨？這樣是打算隨便用一個蛋糕敷衍我嗎？
之後跟店家客服的對話 只能用扯一個字形容
不只不願意做善後處置 還要我自己想辦法
本來還想說為了弟弟 就忍下來
結果壓死駱駝的最後一根稻草是這個賣家說要蛋糕寄放警衛室
請我回家冷凍之後再吃
我訂冰淇淋蛋糕 放在沒有能代冰的警衛室
看了我就很難信任這個蛋糕的衛生
將近1600的蛋糕 得到這樣的品質
已經好幾次跟弟弟說 我預訂了很棒的蛋糕要為他慶生 現在要讓他失望了
雖然我知道弟弟肯定會說沒關係
但是感受真的很糟糕
而且一時之間也不知道去哪找漂亮特別又好吃的蛋糕
好難過啊
附上與店家客服的對話
https://i.imgur.com/JGUxqR3.jpg
https://i.imgur.com/YEYpouH.jpg
https://i.imgur.com/QC85RWX.jpg
https://i.imgur.com/gudmUeP.jpg

好爛的店家...

好爛哦，還要自己去拿...

先退了吧，別吃讓自己不開心的蛋糕

冰淇淋蛋糕的話，哈根達斯的不錯哦

直接退費了吧 店家好爛

看了真是替妳滿肚子火

請問哪家？想避雷

爛店 毀了人家的生日 有誠意的應該自己賠錢也要請計程車送過去 是自己的疏失耶 還在那邊說什麼要花1000多塊的屁話叫客人自己騎車去 還說什麼150足夠抵油錢 他們有覺得自己做錯事嗎？這對話活像他蛋糕是免費送你的一樣 公布店名啦讓他倒 社會才會進步

這種危機處理爛到不行 態度也太糟

這有誇張！出包還要客人自己從桃園到內湖拿，好意思開口？一直強調會退原本的150運費阿不就好負責？還說油錢跟運費差不多請問客人自己開車要額外花的時間及精神怎麼處理？有夠厚臉皮

民法232參考一下！

從這店家的言談中完全感受不到有任何一絲歉意 爛透了

哪一家 ？店名講一下 ，你只是陳述事實 ，本來就可以公佈店家 ，你不講店名反而助長他們氣焰

白痴店家，賠點錢危機處理做的好可能還能得到廣告宣傳。

態度還好 只是事情處理能力不好

不覺得態度好，一直說消費者自己去拿不麻煩會補運費，如果有誠意沒車也會請人搭大眾運輸送去吧，一直說這不行那不行，到底今天出差錯的是誰啊

哪一家呀~不想踩到雷

商家也是滿不要臉的

敢毀了我或我家人生日的店家我一定會翻臉的啊！！！

哪家啊 好糟糕

哪家？

太傻眼了...店家超沒誠意，為什麼他們出包還要原po幫忙收拾善後而且看到道歉用"抱歉哩"真是莫名覺得火大

好爛的店不公布店名嗎

公佈店家連冰淇淋放在內湖冰箱都做不到 叫客人從桃園去內湖拿 大老遠跑一趟 是去拿融化的冰淇淋喔 還有回程的時間耶 店家把人當白癡

為了自己的疏失多上一天班會怎樣 桃園到內湖20分鐘是只有高速公路段好嗎 他家住國道出口嗎

直接退費買別家。這好扯～態度差到不行，油費140那我給店家140請他送過來～

哪家店啊…

是我就直接退,何必忍耐

公布店名吧

直接退，爛死了，明明是自己的疏失還要人大老遠過去拿，什麼鬼啊？

哪家？

店家那個是什麼發言啊，吊兒郎當的，感覺跟沒出社會過的工讀生一樣

==好爛的處理，哪家呀？

公布店名了啦

超爛的，還這麼貴，憑什麼公布店家了

好想知道哪家這麼誇張

爛死了！！什麼客服！白眼都翻到後腦勺了！

爛透了，吃哈根達思的冰淇淋蛋糕吧

哪家？

爛透 抱歉哩真的令人火大

爛透了

qq

這態度跟危機處理能力太爛了吧 公布店家了啦

公布了啦

覺得回覆的是工讀生耶

真的太爛了

這店好垃圾

公布店名啦 不要讓別人繼續踩雷

真的爛，我給他280請他幫我送算了，兩倍油資