我是代po~~~~~~
她沒有帳號
大家好，小妹第一次發文，手機排版請見諒。
不知道各位有沒有聽過台鐵專案退票這個名詞，將官網截圖和網站連結放在底下，可以先
參考一下。
https://imgur.com/VymcJQQ.jpg
https://www.railway.gov.tw/Hualien/CP.aspx?sn=12613
故事是這樣子的，小妹這個週末跟朋友一起去台東參加月光音樂祭，結果活動參加完準備
返家時，發現自己的車票插入閘門時顯示車票逾期，原來我買到昨天的車票。
我當下沒有很驚慌，因為我前年清明連假從花蓮要回來時，就發生過同樣的事情。知道可
以用專案退票的方式，將我買錯、逾期的車票退錢。當初就是參考有網友在巴哈姆特論壇
的發文，得知這個辦法，連結和截圖如下
https://imgur.com/yZLdHFk.jpg
https://imgur.com/r9lI5yB.jpg
https://imgur.com/jA5bHOo.jpg
https://home.gamer.com.tw/creationDetail.php?sn=1868498
當我平安到站時，我就像上次一樣，去櫃台和售票員說明情形，告知我要退票的需求。但
今天服務我的售票員聽完我的狀況後，先是露出不解的神情，再說專案退票是試用於“不
小心將車票忘記在家，導致到車站時需要重新購買”的情況。
我跟他說：那是第二項，我的狀況是第一項-“未確認日期致重購或補票。”。然後請對
方詢問一下其他同仁，因為我花蓮那次真的有受理成功。後來售票員回來，說他打了屏東
、台南還有哪裡三個車站，都說我的情況並不適用。
當下我雖試圖要給他看專案退票介面，但或許因為售票員年紀較大，並不習慣使用手機看
東西，還有陸陸續續來售票口排隊的民眾多了起來，想說我先回去打客服電話確認一下專
案退票的事宜，不要留在這邊繼續跟售票員雞同鴨講，搞得自己很像奧客。
回家後，我撥打了客服電話，是一位小姐服務我，我先是向他請教專案退票的事情，他也
是先回覆我只試用於不小心忘帶車票的情況。於是我跟他周旋一陣，終於請對方那邊也開
到跟我一樣的退票介面，並詢問他我是否試用第一項情形時，客服小姐卻說第一個情況不
適用於從網路訂票的人，只有在人工櫃台是由於他們台鐵人員的疏失才算這個情形。
我當下聽到有點黑人問號，覺得到底差別是什麼？反正就是我票買錯日期了，只是差在一
個是用網路購買，一個是在櫃台。最後我也反問服務小姐，為什麼第二項顧客遺失這種也
算是個人疏失的原因，台鐵就願意退費，但我自己在網路購票我個人疏失的確不行。服務
小姐或許是被我盧的很久，也是有點精神耗弱吧，他說是差在“故意”和“非故意”的行
為，好像是法律有保障非故意的行為，所以可以退費。
所以，把票忘記在家，台鐵不會說跟我無關，甚至會覺得他非故意，所以願意退票給他。
阿我眼殘票買錯時間，就跟台鐵無關，無法被退票....
後記：
一開始在台鐵車站跟站務員周旋時，說實在是有點生氣，覺得奇怪你規定就這樣寫，為什
麼說我不適用，而且我之前也是有成功退票過呀！但後來冷靜一點，打電話給客服時，也
明白小姐跟我說明的狀況，只是希望1.他們可以修改條文內容，盡量精確，不要有人去又
發生說不適用的狀況，感覺解釋權都在他們身上，他們想要怎麼講都通。2.看了網友的經
驗分享，就會有“為什麼人家跟我狀況一樣，卻可以退票，但我不行”的不公平感產生。
因此想發上ptt看看大家的經驗或是說法，謝謝。