原PO恕刪
關於Booking.com 我也有同樣類似的慘痛經驗
以下都有信件截圖為證 不是空口亂黑的
記得是今年六月左右前往上海並訂了一間房
那間房比較像是出租公寓的形式
聯絡方式是註明"抵達後再直接與房東電話聯繫"
由於之前在Airbnb和Booking.com的訂房和入住體驗都蠻好的
所以這次也就沒有特別再做確認 想說到當地再聯絡就好
但當我到達上海並電話聯繫房東時
房東接起來還有點搞不太清楚狀況，並說那間房已經沒有再提供住宿了
當下我是十分傻眼的 而且剛下飛機又搭了一陣子的地鐵 身體也相當疲憊
接著我就直接撥打Booking.com的電話客服
也跟原PO一樣 光是要等進線就至少要15分鐘以上 而且在尖峰時段是不可能打進去的
終於進線之後 客服幫我跟原本的房東做聯繫 又在電話等了一陣子
客服提供兩種方式 一是自己找替代住宿，找到後再回撥給客服
二是客服幫忙尋找替代房源，找到後再自己用APP重新訂房
我光想要再等進線又不知道要多久 就請客服直接幫我找
(其實住宿旁邊有另一家五星的飯店，但客服說太貴不能換...)
又過了一陣子，終於收到booking.com的信
https://i.imgur.com/aPOJIK2.png
於是我就用APP重新訂房，並在新住宿住了一晚
不過麻煩的是後續
由於新住宿附近沒有地鐵站 我都是搭計程車
我認為這部分的費用booking.com應該賠償
所以又再痛苦的進線去詢問後續事宜
然後在這時候客服才跟我說"新住宿的收據"也要提供
當下超不爽的...我都已經離開飯店了
我還要自己致電過去給飯店 請飯店微信收據給我
而計程車的部分到確認退費也等了將近14天才收到booking.com的退費信
期間我也不停嘗試進電 但一直佔線中
https://i.imgur.com/iOXeckx.png
總而言之這次的入住體驗和後續客服處理都讓人大打問號
出去旅行還要花超多時間處理鳥事
也沒有額外的補償
爛到有剩 史上最爛住宿體驗 以前累積的好印象都沒了
P.S. 客服自己也說發mail處理時效很慢 建議直接進電