Re: [問題] 店員這樣是很正常還是服務態度不好?

作者: Rofeiya (若緋亞)   2018-09-09 23:03:43
雖然不是超商店員
但打工的場所也需要碰到收銀機
類似的情況每天都會發生
以我店員的角度來,我的結論:店員態度很正常
※ 引述《WAXNSIM (咖啡地獄奶茶天使)》之銘言:
: 我想知道是不是自己過度反應了
: 昨天我去某超商拿網購的東西
: 報了電話後三碼後店員告訴我來了兩件
: 網購的780元 買書的303元
: 我帶了1100 一時間反應不好算不出780+303等於多少
: 不知道自己的1100元是否夠兩件都領
: 我就問780+303等於多少
: 店員聽了毫無反應 像是當作我在自言自語
確實有很多人會自言自語
如果店員突然插話回答有些客人還會覺得很不好意思很丟臉等等
但一般來說你這樣講別人也搞不清楚你是想自問自答還是怎樣,因為這句話有點沒頭沒尾

如果你想請店員當你的計算機,你的問法應該是:請問780+303等於多少?
有禮貌的版本是:不好意思,可以麻煩你幫我算780+303等於多少嗎?
別人才知道你在跟他對話
: 後來我為了保險起見 只領780那一樣
: 領完付錢後 店員把收據明細和找的錢交給我
: 我只是剛收到 還沒看錢是否找對
: 店員就跟我後面的客人說 這邊結帳喔
: 意思是要趕我離開櫃檯
我打工的地方是只要客人有排隊等前面的客人結帳
結帳的時候一定要跟客人說:不好意思讓你久等了
即使前面的客人花費的時間在一分鐘以內
我不知道超商是否有類似的規定,不能讓客人等太久之類的
我個人的習慣是給鈔票時假如是四百我就會四張像玩撲克牌拿手牌的方式攤給客人看(像
扇子那樣)
確認客人眼神有看到之後就整理成一疊交到客人手中確保金額無誤
這個習慣是保護自己,不是對客人貼心
但我覺得那個店員也沒什麼錯啊,超商收銀台不都挺大的
監視器一定照的到整個收銀台,妳結完帳離開,在不影響收銀排隊狀況的情況下退旁邊一
點檢查不就好了嗎?
像在超商買咖啡,有些店員也會放杯子,等咖啡裝好的期間先幫下一位結帳,等咖啡的人
就會退到咖啡台那邊等咖啡
咖啡機附近的櫃檯監視器也照得到吧?就大概那個位子檢查,不會造成排隊隊伍卡住也在
監視器範圍內
你在回文中說店員給妳檢查錢的時間是0秒,但我覺得220不是很難檢查的數字,妳一邊退
開一邊低頭看就可以看得出來了......
: 但那時結帳的只有我 我隔壁的(另一位店員在幫他處理)
: 以及排我後面的那位客人 總共三個
: 雖然他沒義務幫我算錢、也沒義務等我離開櫃臺
: 但這事情讓我覺得去那邊領東西不愉快 不過最後我還是摸摸鼻子就走了
: 請問 這是店員很正常的表現 還是這是服務態度不佳的表現?
: 謝謝!
不愉快的點是你覺得店員不貼心吧
如果店員該做的都有做,那就是妳要求超出預期的服務了
我覺得妳應該先思考自己不愉快的原因出於什麼
就我閱讀你的文章
我覺得妳不愉快的點之一:店員沒告訴你兩件包裹加起來多少錢
但是算不出來金額的人不是妳自己嗎?問法也不是非常明確卻要店員讀心術
自己的反應不夠快卻遷怒店員
不愉快的點之二:店員急著幫下一位客人結帳
你卻解讀成店員趕你離開收銀台
但那明明就是低頭一秒鐘能解決的事
你知道自己反應慢當下你還只想著:他在趕我走了但我錢還沒算好啊
你應該是趕緊檢查手中的錢對不對而不是把你的注意力放在腦補店員想法上
個人覺得你不開心的點都是你自己造成的
很像鬧脾氣的小女生在跟男友吵架時的台詞:我知道我有錯,但如果你態度好一點就不會
吵架了啊!
確實服務業需要關心客人的情緒
但妳的情況我真的覺得妳的問題比較大抱歉OTZ......
作者: fifi0828 (fifi)   2018-09-09 23:08:00
他等下會不會又說主觀意見啦 沒說服力啦哼哼哼 看下來幾乎一面倒講店員沒問題 哈哈哈哈還有佛心的勸他不要想多XD今天就那篇感覺最紓壓
作者: ce91822 (CE)   2018-09-09 23:19:00
哈哈哈哈主觀意見
作者: namis77 (Hakuna Matata)   2018-09-09 23:27:00
可以講個人家想聽的回答嗎~
作者: dodoru (jomi)   2018-09-09 23:41:00
原PO的反應比一般人慢,也導致認知為和人有誤差像是核對金額,220這樣金額一般人可能店員從收銀機拿錢出來的時候就看到了也核對完畢了,最遲在拿到手上的那一秒也就在同秒數間同步核對完畢了,像原PO這樣還需要額外的秒數
作者: savagecs (熐)   2018-09-09 23:44:00
幫下位結帳被意思成趕離開,不也是原po說的主觀意見嗎...?
作者: dodoru (jomi)   2018-09-09 23:44:00
來核對的人比較特殊一點,這店員也很難預知特例。
作者: earlyear (伯爵)   2018-09-09 23:49:00
D大,原原PO會強調他只有0秒可以對錢,連1秒都沒有,你都是主觀意見而且沒有認真看XDD
作者: fifi0828 (fifi)   2018-09-09 23:54:00
他自認沒核對完 店員就先喊一位 但其實店員已經完成結帳流程了啊 錢和收據都在你手上了 還要跟你大眼瞪小眼嗎且他只是沒在櫃檯核對而已 還是可以去旁邊核對 所以說店員只給他0秒是不對的都還有人事後跑來調監視器看找錢情形 若有誤當天結帳也一定會發現啊根本就是他自個兒的問題而已。。
作者: dodoru (jomi)   2018-09-10 00:00:00
而且小筆金額的確不用另外花秒數來核對,收到當下其實就等於是核對啦,並不用再花另一秒。當然難免有需要另外花1~N秒的特例人物,但如果自己比較特
作者: fifi0828 (fifi)   2018-09-10 00:03:00
220是還要花多久核對啊。。難道他是希望在櫃檯慢慢核對好放進皮夾內離開櫃檯後 店員才可以喊下一位?
作者: dodoru (jomi)   2018-09-10 00:03:00
別動作慢,側身一下不擋住動線還是可以核對,也不影響結帳
作者: rsy (~神乎其技~)   2018-09-10 01:17:00
原原po就是內心小劇場太多~幸好只有在內心糾結和事後上網發問~不然以他回推文的態度若是當下就爆發應該會常常為了些小事跟店家吵架
作者: fifi0828 (fifi)   2018-09-10 01:19:00
噗 這種跟店員吵只是自取其辱罷了 XD沒有言語暴力也沒肢體衝突啥的 連客訴都不太容易成立且千萬別傻到在超商吵架 到處都監視器啊XD
作者: Mozai (末仔)   2018-09-10 01:30:00
220不就兩張100兩個10元,是要看多久
作者: evie1204 (vicky)   2018-09-10 01:36:00
我是習慣錢交給店員就會心算該找回來多少?就算不確定也會往前一步確定手上金額對了再離開因為自己也不喜歡當那個結帳掏錢數錢都慢吞吞的客人
作者: sandy0717c (林詩詩)   2018-09-10 03:34:00
現在的店員真難當...
作者: mikami1027 (MK)   2018-09-10 07:36:00
其實金額小的店員聰收銀機拿出來就可以順便數一下百鈔了從
作者: ks99010 (東東喜歡打咚咚)   2018-09-10 11:04:00
最討厭後面一堆客人還慢吞吞結帳的人
作者: abine (魚乾人妻小氣豬)   2018-09-10 16:23:00
作者: hotbaby0 (Monsoon)   2018-09-10 22:25:00

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