讓本人想到一朋友阿差哥的故事
在這之前 有個問題應該百分之94.869999%的人們都會答錯
好。 問題就是 很會挑客人的服務人員
與 從不挑客人 但是， 運氣很背、又一直被衝康， 很少拿到大單的服務人員； 一段時間下來， 誰的業績好?
其實 這種二選一的問題，一翻兩瞪眼 閉著眼也可以有一半機率選對， 可是 還是有94.87%的人們應會答錯
答案 我就不明說了
自行體會吧!
那麼 這問題跟阿差哥的故事 有何關聯?
因為只要工作 都會接觸人群
即使 阿差哥不是很喜歡這份工作
不過 滿足基本生理需求是必須的
阿差哥曾這麼說過
「欸貓 妳看 從這大樓望下去 妳能想象究竟住了多少智障、奧客和自宅警備員嗎？」
「不知道」
「很多 很多 非常多」
「奧客也是客人」
「為什麼奧客選擇跟妳買東西 不到別家?」
「機率問題嗎？」
「哎呀 貓 妳真聰明、 或者 奧客也會挑服務員幫他們服務， 妳只是剛好排在下一位」
「然後呢？ 差哥你在賣關子?」
「聽我說完。 這一位奧客覺得妳很好， 於是 介紹身邊的奧客給妳認識， 豈不皆大歡喜?」
「一想到就頭暈」
「這只是假設 萬一 這奧客的親友 專挑妳來服務， 某一天給妳一個大單?」
「然而 不只奧客這樣， 妳服務的數千、數萬名客人都是這樣； 妳都能服務奧客了， 更何況其他奇葩客人呢？!」
回到最開始的問題， 我想喔， 短視近利的人還是佔絕大多數。
“對於過路客跟主顧客 你會給一樣的待遇嗎？”
我也只能笑笑
※ 引述《babyxxx1205 (努力向上)》之銘言：
: 真的覺得有些人眼睛到底有什們問題
: 我都說「慣性」了不看清楚在那爆氣
: 還有我意思是
: 你可以一開始就表明
: 你要去網路買
: 我們一樣會開櫃給你看
: 但是做人真的不要這麼機歪
: 你不是很棒很會用網路比價？
: 那網路上也有詳細的說明官網做的很好
: 怎麼查價的時候很會 請你看說明就不會了？
: 然後 不要跟我吵什麼穿著貴婦的問題
: 多年經驗告訴我們
: 通常一身名牌的反而鳥毛
: 反而是很多看起來很輕便的人是很有消費實力的
: 尤其是阿姨阿嬤
: [不要把服務業以客為尊的宗旨當成你及掰的藉口]
: 鳥毛不鳥毛 机歪不机歪 是個性的問題
: 跟你年收多少沒關系^_^
: 回文一下 本身櫃哥
: 前任香X兒現任某珠寶品牌
: 我覺得如果你態度很好但是櫃姐還對你態度很差的話
: 那我支持投訴她
: 因為就算客人不買我們還是不能表現出不耐煩的樣子
: 這是禮貌
: 但是有些客人真的會讓人白眼翻到天上
: 例如：
: 【化妝品時期 】
: 1."慣性 " "慣性 慣性 慣性 慣性 慣性"
: 慣性是指一週來兩三次這種
: 來試全妝然後買一兩樣東西或根本不買
: （簡稱騙妝）
: 2.慣性來凹試用品
: （例如要出示簡訊上面顯示已兌換
: 還硬要說我沒換過是你們系统問題這種）
: 3.同樣的東西重複試
: （曾經遇過客人一個色號的口紅來回試三次，說要看氧化後的顏色喜歡嗎？）
: 一次兩次還好 第三次我就覺得煩
: 4.挑櫃員
: （例如某櫃員最接近她已經要準備服服務她了，偏要越過該櫃員到我這來說要我服務。如
: 果熟客就算了。第一次來的這樣做我們不會比較開心，只會讓我跟同事尷尬。）
: 其他都還好
: 【珠寶時期】
: 1. 試一大堆然後一直嫌
: （不喜歡不要買就好，因為珠寶真的要戴看看才知道有沒有適合，但是一直嫌不會比較高級
: 2. 跑來櫃上看很久最後說好哦我知道了
: 我
: 回
: 去
: 網
: 路
: 買
: ？
: 哈囉你是智障嗎？（真的火大到爆炸）
: 有些還給我拍照回去
: 然後過一段時間拿來櫃上叫我們看是不是正品的
: 這種我連看都懶得看 要客訴就去
: 3. 騙說要預留最後害我們不敢賣給別人
: 中間一直聯絡確認還一直騙說要來
: 等到過季說不要了
: 大概是這樣
: 其實專櫃人員也是會看人的
: 並不是說你衣服穿怎樣什麼的
: 主要是態度的問題
: 你好來我就好去
: 我們也常常幫客人算怎樣最划算或是給一些員工的折扣
: 但是麻煩體諒一下我們的底薪很少（18-22k)
: 今天不是故意要給你不好的購物體驗
: 是我們也要生活 我們主要一部分的薪水來自獎金
: 講真的買多買少不可能得到完全一模一樣的服務
: 坦白說各行各業都是一樣的吧...
: 對於過路客跟主顧客 你會給一樣的待遇嗎？
: 今天服務的時間越長
: 代表我會損失接其他客户的機會（機會成本）
: 有時候人多的時候我們也很難面面俱到
: 就麻煩大家互相體諒吧！
: 尤其是來櫃上看回去網路買的
: 我真的覺得有病
: 如果你一開始就打定主意要去網路買
: 麻煩一開始就跟我說
: 我可以開櫃子給你看
: 但求你不要浪費我時間跟你講解2、30分鐘
: 為什麼網路跟實體會有價差
: 當然是這些人工服務跟其他的附加服務啊
: 想要兩者兼得的我覺得就你是死奧客
: （尤其是你一開始就知道價差的時候）
: （歡迎反駁）
: 然後你要去網路買就不要拿回來叫我驗貨
: 請問干我啥事
: 你要買便宜就要自己承受可能有假的風險
: 我很忙不要來煩我
: 最後附上小小的心得：
: 最愛客人系列
: 1.不囉唆秒買秒走（我們都懂)
: 2.聊天阿姨系列
: (她只是來聊天的，不用特別招呼她，有空再回。她想走就走，想來就來，不會耽誤你工作?
: 3.買禮物給長輩/小孩系列
: （不一定很有錢，但是那種都感覺很溫馨。就會默默想幫忙省錢。也會包裝比較美）
: 4.主顧客
: （一定的，有些還會帶食物飲料來探班，超溫馨的。）
: 以上
: 祝大家有個美好的一天
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