我自己也是做甜點販售
我認為給負評需要事先溝通的原因是：
讓店家有機會道歉與補償
直接不解釋給負評店家的情緒一定也不會好
事後溝通雙方都在火氣上很難達成共識
我也收過客人反應壓壞的問題
但我馬上就補寄新的給對方
對方也表示感謝與給予好評
結果雙方都滿意，這樣不是很好嗎？
如果店家趕不及重做
至少應道歉並提出其他補償方案
（但當然前提是店家要夠負責而非擺爛）
希望雙方都要將心比心
我的甜點被壓壞當時是因為宅配疏失（宅配公司有承認 並也有提供我運費上的補助）
但必須承受批評和花時間重做的人是我
若客人直接負評
這種情況真的會很受傷@@
不過原po的那個店家真的處理得也不好
對雙方來說都是學一個經驗吧><
※ 引述《shathy (怎麼說呢)》之銘言：
: ***更新一下***
: 賣家已經有貼文道歉了，而且是在我發這篇文之前貼的，
: 是我太晚看到了，才誤會他的已讀不回以及忽略我的留言是一種不願處理的表現，
: 希望大家真的不要對這個粉專做太多的攻擊，也不要有太多情緒性失態的字眼，
: 我只是想給不想踩雷的板友一個參考而已，公審並非我的本意，
: 每一個推噓文我都有看，
: 我也沒想過不給評論有可能被賣家解讀成是同業來亂的表現，
: 以後應該會再多注意這個部分吧。
: 謝謝大家了!
:

沒體會過社會大學的歷練講再多都沒用..網路太方便的後果

現在花錢還要照顧賣家心情，變成收錢的是大爺了哈哈哈

會做長久生意的是像這篇這種處理態度 而原該賣家現在不刪掉公審po文就是抱著“你敢負評我 我也報復回去的心態 反正都是公開fb頁面啊～ ”這種賣家誰敢買就自己以後看著辦吧 賣家說有道歉了 但現在檯面上看到的真不敢恭維

何苦為難

james家開的?

原來不支持反向言論，就是親友團，甚至我家開的？我也希望我有這等巧手能做出可愛薑餅屋... @@

買個東西經驗不佳還要溝通解釋？你當社會是學校，教授當你之前還會約談給你機會嗎（笑）。顧客沒有那個時間，也沒有義務花時間跟你溝通。

買到爛東西真的心情不好，打太清楚怕自己爆氣…但不給評價感覺太便宜賣家了～如果賣家還來問真的會很煩…一點網購踩雷的心情小分享..

我的意思是 如果客人願意溝通 結果通常對自己也是會好的 當然店家講不通可以再進一步負評或申訴之類 但一開始給雙方一個機會 最後是雙贏不是很好？

那個賣家太在意評價了 才會搞成現在這樣

因為你是賣家，心力當然都耗在網購上，但買家有自己的事情要忙，如果賣家又糾纏不清很累人～而且結果也不見得是你說的雙贏，懶得耗心神賭這個

賣家太在意評價+1，買家也對商品失望到不期待補償。自己也曾有過類似的消費經驗，驚嚇無言到了極點。

這樣不是雙贏啊，就是你盡量挽救自己的評價，挽救成功得利的是你。消費者浪費時間溝通後真的對你的商品怦然心動嗎？很多人只是不想盧了到此為止，反正商家有誠意就算了吧？而消費者沒意識到花太多時間在這件事上自己是吃虧的。沒有一個大品牌或是有名商品是靠誠意做大的，如果你事業要拓展，你也不要被評價綁著走了。我在米國的心理醫生之前被網路評價弄很煩，他的客戶很多精神不太正常，超吃虧。有次看診完他問我評價的事，我說你委託社區媒體公關公司吧，你專注本業，那些網路阿雜的事交給專業解決，你再跑去yelp處理就不用看診了。網路評價是魔鬼的誘惑。注意到米國一些利潤超好的店，三星半而已。一些衝星星很高的，後來還收掉了。

我覺得J大大說得對，社會很現實的，大家都沒空，這種事情有比較好的處理方式，還是學著點吧！

我覺得有得時候商品被壓壞也有可能是非戰之罪（當然這篇可能不是）總是要搞懂原因再來怪罪，給對方一點機會補償，這也是溝通的價值所在，無故給負評，萬一錯的不是賣家而是運送方呢？還是覺得給評價有原因比較好啦。當然店家的後續處理太情緒化更糟

我今天花錢下單，賣家有義務保持產品品質送達我家。商品有問題，我還要溝通？？？莫名其妙阿

就是賣家有義務啊 所以當今天商品送到有瑕疵 讓她換也是盡義務啊 畢竟宅配過程意外那麼多 又不是親送

S大妳說的不適用這案例 即使沒壓壞 細節精緻度也有差明眼人看對比圖應該就懂 更何況賣家自己也承認趕工

賣家處理不當，這樣做觀感很差

所以我說這案例不是啊 我針對的是負評給評價這件事

我買東西會看評價 常常看到買家沒寫評價內容

那麼在意人家負評，怎麼不自我要求，把商品做的更好些？？又不是說吹毛求疵，圖和實體擺明有差，自己也知道，還要買家告訴你？？

那只是你想要，不是對方應該做的我很想要錢，所以你就會送我錢嘛-w-???

大人的世界好複雜

壓壞跟做醜是不一樣的東西吧，壓壞是宅配的錯你又不能控制，可是做得醜他還是出貨給買家啊

推備份https://i.imgur.com/wDfAI7x.jpg

壓壞也有很多方式可以預防，賣方能處理沒處理是有瑕疵的

不覺得買家欠賣家這個欸，買家的時間也是金錢啊，這麼閒的話就不用買花時間自己學怎麼做了。買家就是花錢省時間，怎麼搞的好像買家欠賣家免費時間心力一樣。

如果不是故意洗評 真的不認為買家給負評「應該」要先溝通欸 這真的不是買家義務 有多少人就有多少標準 給評價是照買家的主觀標準 不會照你的 每個人都評價都要去控制未免太極端 如果你東西好 大部分人都會給好評 偶爾的無意見負評不會影響到你生意

問 當然可以問 別人也有權利不回 誰規定買你東西就一定只能誇獎你？ 誰又規定不滿意你的東西需要理由 又不是沒付錢

賣家是整天在寄東西，買方可不是每天在收東西XD

看到樓上d大 那圖片 我更肯定他糖霜根本沒調好就推出去賣

沒體會過社會大學的歷練講再多都沒用..網路太方便的後果

現在花錢還要照顧賣家心情，變成收錢的是大爺了哈哈哈

會做長久生意的是像這篇這種處理態度 而原該賣家現在不刪掉公審po文就是抱著“你敢負評我 我也報復回去的心態 反正都是公開fb頁面啊～ ”這種賣家誰敢買就自己以後看著辦吧 賣家說有道歉了 但現在檯面上看到的真不敢恭維

何苦為難

james家開的?

原來不支持反向言論，就是親友團，甚至我家開的？我也希望我有這等巧手能做出可愛薑餅屋... @@

買個東西經驗不佳還要溝通解釋？你當社會是學校，教授當你之前還會約談給你機會嗎（笑）。顧客沒有那個時間，也沒有義務花時間跟你溝通。

買到爛東西真的心情不好，打太清楚怕自己爆氣…但不給評價感覺太便宜賣家了～如果賣家還來問真的會很煩…一點網購踩雷的心情小分享..

我的意思是 如果客人願意溝通 結果通常對自己也是會好的 當然店家講不通可以再進一步負評或申訴之類 但一開始給雙方一個機會 最後是雙贏不是很好？

那個賣家太在意評價了 才會搞成現在這樣

因為你是賣家，心力當然都耗在網購上，但買家有自己的事情要忙，如果賣家又糾纏不清很累人～而且結果也不見得是你說的雙贏，懶得耗心神賭這個

賣家太在意評價+1，買家也對商品失望到不期待補償。自己也曾有過類似的消費經驗，驚嚇無言到了極點。

這樣不是雙贏啊，就是你盡量挽救自己的評價，挽救成功得利的是你。消費者浪費時間溝通後真的對你的商品怦然心動嗎？很多人只是不想盧了到此為止，反正商家有誠意就算了吧？而消費者沒意識到花太多時間在這件事上自己是吃虧的。沒有一個大品牌或是有名商品是靠誠意做大的，如果你事業要拓展，你也不要被評價綁著走了。我在米國的心理醫生之前被網路評價弄很煩，他的客戶很多精神不太正常，超吃虧。有次看診完他問我評價的事，我說你委託社區媒體公關公司吧，你專注本業，那些網路阿雜的事交給專業解決，你再跑去yelp處理就不用看診了。網路評價是魔鬼的誘惑。注意到米國一些利潤超好的店，三星半而已。一些衝星星很高的，後來還收掉了。

我覺得J大大說得對，社會很現實的，大家都沒空，這種事情有比較好的處理方式，還是學著點吧！

我覺得有得時候商品被壓壞也有可能是非戰之罪（當然這篇可能不是）總是要搞懂原因再來怪罪，給對方一點機會補償，這也是溝通的價值所在，無故給負評，萬一錯的不是賣家而是運送方呢？還是覺得給評價有原因比較好啦。當然店家的後續處理太情緒化更糟

我今天花錢下單，賣家有義務保持產品品質送達我家。商品有問題，我還要溝通？？？莫名其妙阿

就是賣家有義務啊 所以當今天商品送到有瑕疵 讓她換也是盡義務啊 畢竟宅配過程意外那麼多 又不是親送

S大妳說的不適用這案例 即使沒壓壞 細節精緻度也有差明眼人看對比圖應該就懂 更何況賣家自己也承認趕工

賣家處理不當，這樣做觀感很差

所以我說這案例不是啊 我針對的是負評給評價這件事

我買東西會看評價 常常看到買家沒寫評價內容

那麼在意人家負評，怎麼不自我要求，把商品做的更好些？？又不是說吹毛求疵，圖和實體擺明有差，自己也知道，還要買家告訴你？？

那只是你想要，不是對方應該做的我很想要錢，所以你就會送我錢嘛-w-???

大人的世界好複雜

壓壞跟做醜是不一樣的東西吧，壓壞是宅配的錯你又不能控制，可是做得醜他還是出貨給買家啊

推備份https://i.imgur.com/wDfAI7x.jpg

壓壞也有很多方式可以預防，賣方能處理沒處理是有瑕疵的

不覺得買家欠賣家這個欸，買家的時間也是金錢啊，這麼閒的話就不用買花時間自己學怎麼做了。買家就是花錢省時間，怎麼搞的好像買家欠賣家免費時間心力一樣。

如果不是故意洗評 真的不認為買家給負評「應該」要先溝通欸 這真的不是買家義務 有多少人就有多少標準 給評價是照買家的主觀標準 不會照你的 每個人都評價都要去控制未免太極端 如果你東西好 大部分人都會給好評 偶爾的無意見負評不會影響到你生意

問 當然可以問 別人也有權利不回 誰規定買你東西就一定只能誇獎你？ 誰又規定不滿意你的東西需要理由 又不是沒付錢

賣家是整天在寄東西，買方可不是每天在收東西XD

看到樓上d大 那圖片 我更肯定他糖霜根本沒調好就推出去賣

也差太多了吧...就好像買到仿冒品一樣

我常常網購小用品小文具，一個禮拜買三四樣。假設每樣東西如果給負評都要完整寫前因後果照片，就算一個評價十五分鐘好了，這樣我一個月要花「三個小時」在認真給負評耶！！ 買家的三個小時不值錢嗎？？？

"那你就給好評啊"

我是買家看評論也希望可以看到負評的原因耶,每個人不能接受的點不一樣可是原賣家真的不會做,這樣公開駡買家以後誰敢跟他買?

那麼爛還要給好評喔，不要鬧了啦

本來就沒義務解釋

那店家姿態高的咧!明明跟官網圖不符還辯說她覺得改版的比較可愛，你改掉沒告訴客人是怎樣

表示他沒做過大生意啊…大賣家隨便改個小地方布料就能一堆人唧唧歪歪，所以花樣顏色等等只要有一點小地方改，都要公告網站～不然會被叮的滿頭包

也差太多了吧...就好像買到仿冒品一樣

我常常網購小用品小文具，一個禮拜買三四樣。假設每樣東西如果給負評都要完整寫前因後果照片，就算一個評價十五分鐘好了，這樣我一個月要花「三個小時」在認真給負評耶！！ 買家的三個小時不值錢嗎？？？

"那你就給好評啊"

我是買家看評論也希望可以看到負評的原因耶,每個人不能接受的點不一樣可是原賣家真的不會做,這樣公開駡買家以後誰敢跟他買?

那麼爛還要給好評喔，不要鬧了啦

本來就沒義務解釋

那店家姿態高的咧!明明跟官網圖不符還辯說她覺得改版的比較可愛，你改掉沒告訴客人是怎樣

表示他沒做過大生意啊…大賣家隨便改個小地方布料就能一堆人唧唧歪歪，所以花樣顏色等等只要有一點小地方改，都要公告網站～不然會被叮的滿頭包

覺得買家可以有更好的處理方式，直接給沒有原因的負評讓人不明所以，而賣家公開個資的行為非常糟糕也不一定要給評價啊直接私訊問能不能退換不是更快嗎，只給一星問題還是得不到解決

如果你不會氣到公審買家就推回來那麼多間買餅乾的，給機會你沒抓住，有什麼義務給第二次機會，當別人的時間不是時間喔別人跟你說哪裡不好是佛心來的，憑什麼要別人無償給你建議阿

其實，那些公審的人可以告吧?是針對特定對象，罵兇點就告快過年了賺個紅包

買A來B

不覺得是買家的責任

哪裡雙贏？本來聖誕節要用的禮物要花時間溝通，再收到就算比較漂亮也於事無補

把東西做好是賣家義務 產品哪邊有問題是他們自己要找出來

這個嘛 假如賣家連配送都要親自管理 成本和價格應該會高到沒人買單

發現樓上一堆奧客。誰是你們肚子蛔蟲還要自己找出來 無言 不然評價制度是 不明究理的嗎 對你來說是評價啦 對賣家而言是長期經營的招牌欸

給壞評不留原因就是奧客 我也是笑了奉勸這麼容許玻璃心不要開店

這麼玻璃心也不要買東西囉

評價機制就是給買家的權利，賣家是多大牌，還要跟你溝通才能給負評，怎不反省自己

轉貼客人的評價內容 也是賣家權力 客人都不反省自己

買客人要反省什麼 衰小買的山寨版還被公審 厲害惹

到底誰才是客人==賣家決定用網路買賣 決定用宅配方式送到消費者手上這其中的風險成本不就是賣家自己要控制嗎先不說就算沒有壓壞 東西本來就跟圖示長的不一樣的部分收到的商品被壓壞 誰不會氣炸 要是這個禮物是為了明天求婚用的妳再寄一百箱也挽救不回人家的諒解啦

台灣自以為是的奧客好多 作生意好辛苦 拍拍

並不是雙贏，客人就需要浪費時間溝通或是退換貨查看退款增加一堆免費事。願意溝通只是好心不是應該的*增加一堆麻煩事

消費者至上呵呵我是客人耶

商品圖跟實際收到的也差太多 根本山寨圖

賣家東西不好收到負評，自己應該心裡有底，怎麼會一定要買家給理由改進? 如果是我也不想再收一次爛東西當彌補…

負評什麼都沒寫鬼才知道買家在意的是什麼？也許賣家美感不好就覺得差不多，也可能買的人不在意外觀只在意口味啊！有空跟不相關的網友解釋那麼清楚，為啥不一開始就把負評理由跟賣家講，就不會有後面這麼多事了，簡單事不做偏要搞出這麼多事

我不在乎賣家知不知道我不喜歡的點是什麼，因為我不會再買第二次了。我文章所有的點在po文前都有跟賣家說過，可是她還是選擇讓後續變成這樣而並非老實道歉。我文章打那麼清楚是因為我「想」給網友一個交代，但我沒義務給賣家

到底為啥會覺得買家給負評就得講理由？是小學生在辦愛心義賣？現在真的賣東西要人上門的都比較大尾欸 要求比客人還多呢

原原po好慘 我認真同情你

不覺得雙贏啊，所謂的道歉與補償，只是原本付出金錢就應該拿到的正常商品，若還來得及用就算了，但甜點或節日糖霜餅乾這種常常是特定節日聚會或慶祝要用的，過了那個時間點再怎麼補償也沒有用了以原PO來說，拿到一組送不出手的商品導致還得另外買禮物，就算賣家補給一組完美的糖霜餅乾又如何？

覺得買家可以有更好的處理方式，直接給沒有原因的負評讓人不明所以，而賣家公開個資的行為非常糟糕也不一定要給評價啊直接私訊問能不能退換不是更快嗎，只給一星問題還是得不到解決

如果你不會氣到公審買家就推回來那麼多間買餅乾的，給機會你沒抓住，有什麼義務給第二次機會，當別人的時間不是時間喔別人跟你說哪裡不好是佛心來的，憑什麼要別人無償給你建議阿

其實，那些公審的人可以告吧?是針對特定對象，罵兇點就告快過年了賺個紅包

買A來B

不覺得是買家的責任

哪裡雙贏？本來聖誕節要用的禮物要花時間溝通，再收到就算比較漂亮也於事無補

把東西做好是賣家義務 產品哪邊有問題是他們自己要找出來

這個嘛 假如賣家連配送都要親自管理 成本和價格應該會高到沒人買單

發現樓上一堆奧客。誰是你們肚子蛔蟲還要自己找出來 無言 不然評價制度是 不明究理的嗎 對你來說是評價啦 對賣家而言是長期經營的招牌欸

給壞評不留原因就是奧客 我也是笑了奉勸這麼容許玻璃心不要開店

這麼玻璃心也不要買東西囉

評價機制就是給買家的權利，賣家是多大牌，還要跟你溝通才能給負評，怎不反省自己

轉貼客人的評價內容 也是賣家權力 客人都不反省自己

買客人要反省什麼 衰小買的山寨版還被公審 厲害惹

到底誰才是客人==賣家決定用網路買賣 決定用宅配方式送到消費者手上這其中的風險成本不就是賣家自己要控制嗎先不說就算沒有壓壞 東西本來就跟圖示長的不一樣的部分收到的商品被壓壞 誰不會氣炸 要是這個禮物是為了明天求婚用的妳再寄一百箱也挽救不回人家的諒解啦

台灣自以為是的奧客好多 作生意好辛苦 拍拍

並不是雙贏，客人就需要浪費時間溝通或是退換貨查看退款增加一堆免費事。願意溝通只是好心不是應該的*增加一堆麻煩事

消費者至上呵呵我是客人耶

商品圖跟實際收到的也差太多 根本山寨圖

賣家東西不好收到負評，自己應該心裡有底，怎麼會一定要買家給理由改進? 如果是我也不想再收一次爛東西當彌補…

負評什麼都沒寫鬼才知道買家在意的是什麼？也許賣家美感不好就覺得差不多，也可能買的人不在意外觀只在意口味啊！有空跟不相關的網友解釋那麼清楚，為啥不一開始就把負評理由跟賣家講，就不會有後面這麼多事了，簡單事不做偏要搞出這麼多事

我不在乎賣家知不知道我不喜歡的點是什麼，因為我不會再買第二次了。我文章所有的點在po文前都有跟賣家說過，可是她還是選擇讓後續變成這樣而並非老實道歉。我文章打那麼清楚是因為我「想」給網友一個交代，但我沒義務給賣家

到底為啥會覺得買家給負評就得講理由？是小學生在辦愛心義賣？現在真的賣東西要人上門的都比較大尾欸 要求比客人還多呢

原原po好慘 我認真同情你

不覺得雙贏啊，所謂的道歉與補償，只是原本付出金錢就應該拿到的正常商品，若還來得及用就算了，但甜點或節日糖霜餅乾這種常常是特定節日聚會或慶祝要用的，過了那個時間點再怎麼補償也沒有用了以原PO來說，拿到一組送不出手的商品導致還得另外買禮物，就算賣家補給一組完美的糖霜餅乾又如何？

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