經過昨天一整天心情的沉澱，我覺得我還是想把這次在DK羅東店送修經驗寫出來
，作為下次處理方式的一個提醒。
@前情提要:
由於媽媽髋關節手術後，一直想幫媽媽買好走的鞋，媽媽同事也跟媽媽說DK鞋好穿，
今年大約2月底的時候就帶媽媽到DK店，店員Ａ推薦了2雙鞋給媽媽，一隻空氣鞋，一雙皮
鞋。但買回去後，遲遲不見她穿，說習慣穿舊的，我便鼓吹她穿，她第一次穿時，因為她
彎腰不便所以沒穿襪子穿了新鞋（空氣鞋），後腳跟被磨破流血，等傷口好了，我再回到
店裡，店員Ａ幫忙調整了。
@事情經過：
但由於另一雙皮鞋我媽從買回來就沒碰過一直放在鞋盒，直到前幾天我拿出來看，裡
面有小蟲而且有點發霉了（但我同時買的那一雙DK運動鞋一樣全新放在鞋盒倒是沒發霉）
我整個頭皮發麻，雖然是自己沒拿出來穿，但一雙貴森森的鞋眼看就要報銷了，週一便在
DK的ＦＢ私訊了小編：
「今年2月左右在貴店買的皮鞋沒穿過放鞋盒,放了幾個月,有許多小蟲子在裡面,該怎麼處
理?謝謝!」
隔天下午小編回：
「您好，鞋子如有受損，麻煩帶到任一DK門市，讓我們門市人員根據實際鞋況做評估、看
可以如何為您處理喔！」
但在小編回之前，我先打電話到羅東門巿但沒接通，也向DK的客服反應媽媽說鞋不好
穿，她說退換貨要請區督導回電，週三有接到DK區督導的來電，我跟她說了鞋子的情況，
說如果覺得鞋子不好穿怎麼辦，我們也有講到實體店面是沒有鑑賞期的，不過７天內還是
可以做更換，我也想到說DK有拿舊鞋折８００的活動，她說新鞋都沒穿有點可惜，鞋子可
以拿回去店裡請店裡的人幫忙看。
於是我在前天下午到DK羅東門市，店員Ｂ很快的過來說：「鞋子怎麼了嗎？」我才說
：「鞋子有問題...」店員Ｂ提高分貝很大聲的說：「小姐，你這雙鞋是幾個月前買的耶！
你現在拿來說有問題，這全新的，哪裡有問題，哪裡有問題，你到底哪裡有問題！*N」
光是「你到底哪裡有問題」就吼了N次，我反應不及＞＜，居然講：「是鞋子有問題」
「有小蟲」店員Ｂ：「這是放的環境不良造成，這種蟲我家浴室也有，你自己存放不好，
當然長蟲」旁邊店長（後來知道是店長）要過來看，她還叫她別看了，長蟲了。我：「我
就放在我家１樓而已，還有發霉了」我已經忘記她講了什麼，店長說：「發霉就作防霉處
理就好了」把鞋子拿走了，突然安靜下來，店員Ｂ開了一張單子給我說：「好了會通知你
」我拿了單子突然不知道要說什麼，就走了。
我一直覺得莫名其妙，等我辦完另一件事，我又回到DK羅東店，店員Ｂ剛好在門口，
我就問她鞋子是不能拿回來維修嗎？她說可以啊，我說：「那你兇什麼？」她跟剛剛判若
兩人說，我剛買沒多久有拿來換另一雙，因為我媽說鞋子有皺褶，她明明換了一雙新的，
是她換的，所以一聽到我說鞋子有問題，她記憶回到４個月前她換的時候，她說鞋子有問
題不都指鞋子有瑕疵，要退換貨。
蛤？我連說都沒說什麼耶，我跟她講我心裡想的：「我還在反省我說錯什麼了嗎？你
壓力有這麼大嗎？我怎麼這麼衰？而且一雙２、３千元的鞋，我當然想拿好一點的，所以
才換貨」她還跟店長說為什麼我不直接講說要維修就好，我說我剛才都快哭了。
因為突然下起大雨（西北雨），她便請我進去店裡等雨停，我們聊了一陣子直到雨停
，但我覺得我第一時間沒處理好，直到現在我心裡還是有疙瘩。雖然一切都是溝通不良加
誤會。人跟人之間的表達真的很重要！！！