本身是客服工作
今天剛好遇到一個老人家詢問產品的使用問題
但對方年紀真的比較大
多次說明對方也聽不太懂
想說請對方的小孩或其他家人接聽
但是老人家默默的說先生已經過世
小孩也「不在了」只剩他跟孫子（孫子才小二而已）
說完後開始啜泣…………
我也不敢再去確認他家裡的狀況
對方離我家剛好不算太遠 很猶豫要不要去對方家幫他看看
但又擔心安全問題（對方住電梯大樓）
像這種不算順便的幫助 不知道大家可接受的範圍在哪裡呢？
——
感謝各位的建議
這位老人家的問題比較廣泛
除了問公司產品之外還有非公司的產品
已經超出公司所能服務的範圍 所以才猶豫要不要已個人的名義協助
（上到手機使用 下到電腦使用）
當下只覺得對方像是無依無靠的老人（不算孫子的話）
不曉得這類的生活問題也能獲得社工協助嗎？
如果直接打1957的電話會不會被拒絕？
還是要找里長？
（現在開始認真存錢以後才能住有人照顧的養老院...）