先說結論：
蝦皮美食外送，只要下單了就無法取消，
一律扣款(只能刷卡付款，沒有付現)，
無論店家拖單，或是外送員拖單，
等再久，都算買家的帳，對買家沒有任何保障。
找可以付現的平台外送，至少還有一點點保障。
https://i.imgur.com/fMs4nwo.jpg
過程如下：
約在晚上7點半訂餐，
原預定於30分鐘後送單，
等到快1個小時都沒收到，
而且無法查詢訂單狀況，
於是取消訂單，就出門了
隔天看到訊息
蝦皮快9點時傳了
「如送餐逾5分鐘未取餐完成司機離開且不退費」
(OS：我都取消了，送什麼餐？)
於是寫信給客服，且明確表示，
已於8點24分取消訂單，要申請退款。
後來的回覆卻變成
「已與"買家"溝通協調，故撥款給賣家」
https://i.imgur.com/yudtOTf.jpg
看著訊息，越看越不對勁，
買家不就是我自己嗎？ 溝通協調？？？
我只有寫信給客服，要求退款，
客服回覆，要我耐心等待爭議小組的回應，
這樣算溝通協調？
於是又寫信到客服，客服表示，
他們在蝦皮聊聊"單方面"的傳訊息告知我，就是"溝通協調"了。
並請買家依規範為主。
https://i.imgur.com/hLoWKOm.jpg
我實在是很傻眼，
溝通協調應該是有來有往吧？
為何單方面的通知，就是溝通協調？
無法理解，也很生氣，
當時因為在上視訊課，不便出門才叫外送，
課程結束後，就出門了，
也不知道對方是不是真的有送達。
結果被扣款，也沒拿到餐，
訂了這麼多年的外送，
第一次遇到這種情況，
(以前也沒取消過訂單就是了)
這次因為超過原預計送達時間很久，
才取消訂單了。
我知道店家製作餐點，有他們的成本，
但我又不是沒事整天等餐，
車程約10分鐘的店家，
卻等了1個小時都沒收到，
而且蝦皮無法查詢訂單現況，
只能無盡的傻傻等待。
我自己訂另外2間，
目前還沒遇到這問題(拖單)，
大致上都還算準時，
只有一次遇到熊貓出車禍，所以沒送達。
只能說，訂餐前，請三思啊~
不要餐沒拿到，損失金錢，還一肚子氣，
找可以付現的平台外送，至少還有一點點保障。