朋友大約7月的時候透過平台花了4500訂了8月初的龜山島牛奶海行程
業主教練有幫該團創一個LINE群
大概出發前16天朋友開始發覺有一些新冠的症狀
但想說平常也不出門都在家工作就一直沒篩 & 叫外送
直到出發前3天左右覺得雖然即將過7+7隔離期
但還是有點擔心就篩了一下，還是有點淡淡的樣子
於是傳訊息問教練能不能改期或退費，但一直沒有回應
直到出發前一天凌晨，朋友直接在群組請教練聯繫
一早距離集合時間一個半小時前教練才有回應但匆匆的說不能改期或退費
本想進一步說明詳細狀況並確認如何可以繼續，教練並不多說只說之後再說
朋友覺得不能退費又已經過了7+7其實已經可以出門了
快篩用了一下沒有看見第二條就出門趕往現場
到現場教練堅決不給退費或改期，說這是個人因素不退就是不退
最後說要有一條線快篩才能上船，叫朋友趕快去附近便利商店買快篩
朋友也衝去買，買完結帳後教練打來說大家投票已經發船
朋友又白花490買了快篩，被晾在外面
後來聯繫平台，平台協助改期，教練傳LINE說只有9/11的早上場可以加
朋友也乖乖配合改那天一個人去，但奇怪的是朋友問說能否加入這場的群組，教練說不用
到了9/9下午教練傳訊息說因為颱風馬頭要準備防颱9/11不出航
晚上說剩下隔天(9/10)下午場可以參加，太臨時朋友問有沒有其他場
然後教練後來又說原本9/11的團大家投票改期，朋友問說改到哪一天
而且認為沒有把自己加到群組一起詢問，只是一直要朋友配合最後又取消，很不尊重
也是花錢花時間，並沒少出錢
結果教練直接打LINE嗆聲說已經很客氣沒告朋友確診跑出來，船費已經付了不能退費
叫朋友自認倒楣乖乖閉嘴不然就開始蒐證
其實當初朋友從發病日開始早就過了7+7，實在是想要更小心一點才提問
卻被各種推託不退費，甚至被教練飆罵
請問這個情況大家有建議該怎麼做嗎？