不論是信用卡還是保險，很多單位現在都改用客服語音，無法連線到真人客服，導致有很
多問題都不在客服語音的選項裡面，常常花一堆時間聽它的客服語音選項，問題卻得不到
解決。這是現在客服的趨勢嗎？全都用語音的，是為了節省人力嗎？