[請問] 究竟怎麼處理會比較好

作者: a10027395 (Alice)   2016-08-18 09:45:14
我們公司採購了3台機器銷售給客戶
5月交貨到我們公司 但客戶場地還沒完工 拖到8月才去安裝
結果1台正常可使用 另外兩台不能用所以叫原廠來修
原廠從台中特地到桃園維修
結果發現一台是機器開關沒開 打開就可以用
另一台是因為場地水壓不足 使得機器無法作動
廠商幫忙調整了一下 讓客人可以正常使用 但還是建議去買加壓馬達
由於這不是機器本身的問題 是場地問題 不在保固範圍內
所以廠商說要收兩台機器的維修費用 $600
但我們公司的人認為 這應該要算在售後服務 不可以收錢
本來就應該要讓客戶買了可以使用 而且客戶又不會調機器 難道這樣也要收錢?
廠商說已經優惠給我們沒有再收車馬費$800 維修費不能不收
廠商的重點是這個不是保固範圍
公司重點是本來就要讓客戶可以正常使用 不應該另外收費
公司一直要我去跟廠商講 但廠商就是不接受 講了兩週了 廠商發票也開來了....
我個人是覺得維修費的部份 不收 表示這家廠商服務好 收 也沒有不合理
為了這件事情我都快煩死了 有沒有更好的建議呢?
我都想自己付這六百了 浪費我一大堆時間在處理這件事= =
作者: OrzOGC (洞八達人.拖哨天王)   2016-08-18 09:46:00
講一堆誰認為怎樣都沒用,看合約,白紙黑字
作者: kobe8112 (小B)   2016-08-18 09:47:00
林子大了,什麼鳥都有...你去PCHOME買台桌機回來不能用,狗幹客服一頓叫他滾來夾X蛋,客服派人來,跟你說「你開關要開」,或者「你家電壓連穩100V都不到,PSU就不會動咩」,然後跟你收維修費,你居然還有臉說這是PCHOME的問題....偉栽!你把我這段話給主管看,說是Kobe8112講的,行不改名坐不改姓謝謝哉 打錯XD
作者: OrzOGC (洞八達人.拖哨天王)   2016-08-18 09:54:00
主管都發信叫別人處理了,你就放手讓他去啊,屎坑一個...
作者: Schottky (順風相送)   2016-08-18 09:58:00
既然主管說讓別人做,那順勢讓別人做就好啦
作者: Afei (... )   2016-08-18 09:59:00
這是你們公司的問題,要賺一手之前沒評估自己有沒有這個能力嗎?設備要在什麼條件下才能正常運轉也不弄清楚,還真敢賺
作者: Schottky (順風相送)   2016-08-18 10:01:00
如果你是採購部,工作能力應該顯現在你買到的東西品質更好又省下幾百萬,在這個地方硬凹省六百我覺得不是本事
作者: OrzOGC (洞八達人.拖哨天王)   2016-08-18 10:09:00
這種公司很多吧...主管總是把硬凹的能力當本事來看打開你的104/1111,找更好的公司吧...
作者: einard666 (一切都OK)   2016-08-18 10:16:00
不收不是代表廠商服務好 而是你們公司太不要臉
作者: Schottky (順風相送)   2016-08-18 10:17:00
在豬老闆手下做事真辛苦...
作者: higger (朝鄉而行2016)   2016-08-18 10:34:00
你們不怕客戶以後直接找原廠買?有賺價差吧
作者: zs111 (花椰菜怪物)   2016-08-18 10:40:00
沒簽約就吞下去啊 才六百
作者: KKyosuke (春日恭介)   2016-08-18 10:48:00
從台中到桃園只收你六百已經很好心了吧
作者: Afei (... )   2016-08-18 12:32:00
我遇過新竹到台中一趟要收2500的不過這種收費不是應該要先談好嗎? 怎麼會修好才在談價錢
作者: kobe8112 (小B)   2016-08-18 12:41:00
怎麼先談好...又不知道啥故障是要怎麼開價XD
作者: andysamlee (momo)   2016-08-18 12:54:00
那就這次吞下去 然後擬具採購合約 明訂保固吧採購沒合約 是方便你我沒錯啦 但是出事就會這樣至少這次才600 要是下次6萬元 不就上法院了?要是不幸這樣 至少有合約這種東西才能保護啊
作者: hakkiene (努力中~~~|||~~~)   2016-08-18 14:01:00
這個問題就在於..為什麼裝好機器沒有先測試運作??如果可以運作 那代表水壓不足跟開關沒開的問題都會注意
作者: Afei (... )   2016-08-18 15:00:00
為什麼不能先談好,收2500的那家公司會明講他們出門一趟就是要2500,可以抵維修費,因為他們遇過太多叫修然後又不肯付錢的
作者: kobe8112 (小B)   2016-08-18 15:16:00
喔,因為你的談好只是談好基本費,跟我的談好是指不同的事情囉

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