小妹最近做手機老客戶續約電話客服
但是業績非常的低
想知道如果已經符合續約資格的人，可以續約了，會有什麼想法
剛想找手機版，購物版
但是還是不知道要po在哪裡
自己本身續約習慣是覺得只要月租便宜，功能很低也會接受，會勉強使用
所以我的客人大部分都被我續約成月租便宜或降低月租費，但是還是有原本的使用或降低
使用，因為有人真的本來的月租就是貴的，本身就沒有使用量這麼多
但是因為降低月租的案子太多，所以主管跟我說不能這樣
而且有同事很會做提升月租的，我去聽了，但是感覺那是她用自己的說法，我沒有辦法模
仿，而且每個客人想聽的說法不同
想問，會想使用貴的月租費的人是因為什麼因素會這樣選擇的
另外本身對手機也是需求不高的人，所以用10幾年了每次續都用0元手機，也無法想像用
高規格的手機的人的想法
所以我成交的大部分都是送0元手機
覺得月租高的，手機貴的，不敢說，不好意思讓別人花錢
所以想問問，我到底該怎麼做
我應該要提供東西讓他們選擇，
但是常常被引導到自己被拒絕，
自己無法引導成讓對方想使用更好品質比較貴的東西
很容易引導成月租有比較便宜的，但是通話比較貴，但是網路都是吃到飽，所以少打就沒
事
但是有的同事就是有辦法做到功能提升，月租提高
或者有其他更划算的月租功能一樣，但是就能把比較貴的月租給續到
而且我提供月租降50元的，有的客人會覺得只差50沒差
也有每個月被扣價值服務100元的覺得只是一點點錢，而且用戶說本身沒使用，沒差，那
時我就跟客人說是100元耶！然後她就同意取消了
想續約搭蘋果手機的，我也不知道怎麼說，所以都說請到門市續
搭電視續約的更不知道怎麼說
......
我覺得我需要調整一下心態，也不知道怎麼調整
希望能得到指教，謝謝大家