[請問] 銀行使用網路語音客服的似乎很少? SpkSpawn PTT批踢踢實業坊

[請問] 銀行使用網路語音客服的似乎很少?

作者: SpkSpawn 2023-01-18 14:05:02

最近有事所以聯絡幾間銀行
但發現大部分銀行都有網路智能客服
(其實就是AI自動回覆訊息,坦白說還是不太智能)
但卻很少有銀行採用"真人訊息客服" or "網路電話客服"
目前僅發現永豐有提供網路電話客服的服務
自己覺得這個服務非常好,畢竟很多人打電話還是有額度或是需要付費的
但卻很少有銀行採用
這個服務也不需要額外增加人力, (可從電話客服調人過去)
頂多是需要投資一下設備,但估計應該不太多
不太知道是什麼原因,希望內行的人幫忙解答一下

作者: TaiwanFight 2023-01-18 18:46:00

用跟沒用客群都一樣讓我開銀行客服都直接外包就好

作者: s910928 (很少人叫我仙貝) 2023-01-18 20:39:00

華南以前可以app內講語音客服，現在不知道真人的，我在國外的時候用的

作者: jerry0420yc (小王子) 2023-01-18 21:07:00

你在網路文字客服輸入轉接真人就會有活人回應了

作者: luther0583 (((((((((((())))))))))))) 2023-01-18 21:18:00

銀行多半有0800，手機也可以透過Skype免費撥打

作者: svcc (DCS2vcc) 2023-01-21 17:54:00

彰銀第一都有

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