想問各位帥哥美女，最近我買了新的床墊，
遇到一個覺得很扯的過程。
想詢問相關的問題，麻煩能分析一下。
二月中在「蝦皮」看到一個賣場，發現汐止有實體店，
所以跑去試床後，於二月底「下訂」$10500買了床。
等了三、四天後，「貨運公司」打來說，
預計三天後的3月7號禮拜四送，但要晚上五六點，
我說得上班外出不能，
貨運的客服小姐直接說「那要等下一趟車喔！」
也沒問我何時有空，我也不知道「所謂的下一趟」，
是要等多久....當下覺得有點傻眼。
反應給家具公司，說他們都是一車20幾個床墊一起送，
然後告訴我會再提前問我。
我朋友說不是應該配合我們的時間嗎？
我說不清楚，只好配合他們。
後來總算確定好3/14號送，就開始了一連串的問題了。
我們家是老式那種透天三層樓，二樓有前陽台，
位在小巷弄內，樓梯空間有點小的。
只要類似冰箱、洗衣機，因為又有轉角，
絕對沒辦法從樓梯上去二樓，得從前陽台往上推。
司機來的時候，是個年輕人，我開門後就跟他說，
我房間在三樓（家具公司只寫五樓以上才需要加費），
後來他看到樓梯，嘆了一口氣，也沒跟我多說什麼，
就叫我幫他從後面推，過程中凹床我都沒說什麼了，
也沒看到防護措施。
「但就是這個好心順便」導致後續的發展。
後來總算推上三樓了，他走的時候我發現，
床的側邊有一處，外網破了，看到棉花。
馬上反應給家具公司！
我當下只有一個想法，因為在側邊，本來想說算了，
但我想看家具公司要怎麼處理，並沒有想說要很刁難，
所以如果可以維修，請他們去派人維修或送回。
結果昨天跟家具公司Line的結果，讓我火大。
說
「物流公司在教育訓練時
床墊司機都是一人搬運
兩人一起搬會因為角度控制不當 導致破損
一般在空間不足無法搬運的情況
司機會將商品置放一樓 買家另請吊車吊掛
司機表示您在現場要求希望人工搬運
並且協助完成商品上樓
造成商品損壞 我們也很難過
這邊我們能幫您申請回廠維修
但會有維修費用的,我會盡量幫您爭取的,
如您願意再請告知」
把責任推到我身上跟司機。
我直接在蝦皮先點退貨，貨運公司打來問我狀況，
看他們是否接受退貨，進行接下來的流程。
然後告訴我會全額退，但床的維修費我跟司機各半！
整個讓我不爽，說要走消保官，還嗆我說好啊！
想問各位現在該怎麼處理？
https://imgur.com/gallery/Nc3ch6q