看到這文章讓我心有戚戚焉
我也來說一件今年4月的事
我有位客人從第一次來我店修車就一直說他以前是賣輪胎的
是現在退休沒做了
以前是正新輪胎的大盤
偶爾來我店裡換油，就只有換油
前幾次跟他說里程到了要換空濾火星塞之類的
他都會回說他騎很少
通常說騎很少意思就是不換啦
就好像我跟客人說輪胎磨平了
常常聽到的答案都是「我騎很慢」
某天早上10點時他打電話來說他車子騎起來很不穩
要我們去載回來修，他不騎來
那只好默默地去載回來檢查啦
光用牽上車就很吃力
載回店裡一看
前輪胎一整個垮掉
前輪胎全裂開
輪胎磨到吃單邊
看一下製造年份週數
快10年的輪胎了
打電話跟他說要換輪胎
他也展現出他的專業讓我知道
他覺得輪胎沒有磨平為什麼要換？
我跟他說什麼年分太久龜裂都沒用
最後是我一句「你換輪胎絕對騎起來穩」
他才同意換輪胎的
他問我最便宜的正新輪胎多少錢
我說900
他也馬上回我「哪有這麼貴，三四百塊的東西你跟我說900，我以前賣輪胎的耶」
然後劈哩啪啦說他以前是正新輪胎的大盤，把以前怎樣的威風史再說一遍
反正這種人的想法是，他賺別人的錢合情合理，天經地義
別人賺他的錢就是趁火搶劫，必有報應
上星期遇到一個不認識的婦人車子發不動
牽車來我們店
我檢查是電池壞
她問我多少錢，我說900
她馬上回我一句「哪有這麼貴阿，汽車的也沒這麼貴」
我就問她「哪台汽車電池價錢低於900塊，拜託，我很好奇可以告訴我嗎？」
老闆也在旁邊幫腔說「對阿，什麼汽車電池低於900塊阿，我也想知道。」
這時那婦人也只能吱吱嗚嗚的說「沒有啊，就機車電池這麼小...」
每次遇到那種酸人的客人我就有辦法在不罵人的情況下酸回去
只是目前遇到一個情況是我完全無法反駁招架的
就是每次跟客人說電池要沒電了，或是輪胎磨到超平
叫客人先提早換，不然會壞車在路邊
結果發現現在很多客人都直接回說「沒關係，你們店服務很好」
意思就是等壞掉再call我們道路救援
麻煩各位神人教教我這招我該如何拆解
我目前遇到這招只能傻笑帶過....
既不能回答說到時要多收錢
也不能說到時可能沒時間去
因為這樣回答客人會不爽