我覺得目前保固或是召回這類的問題,其實很多都是經銷商或是車行老闆自己搞出來的問題。
像是新車銷售後,客戶保養時反應一些車使用的問題,老闆就依照過往經驗隨便搞搞,又交給客戶。
客戶騎出去沒一個星期甚至隔天問題又來了。這時候客戶對車行的信任、品牌的信任已經打折扣了。然後再回去請車行處理,車行又依照經驗換個什麼零件,就又交車給客戶了。
那問題解決了嗎?如果沒有又讓客戶顧路了,造成客戶的不便了,應該就只能上網路
平台抱怨或申訴了吧?不然還要再去給原車行練功夫?
很多傳統車行師父或老闆的經驗,的確很厲害我不否認。但新型噴射電控的車種有很多使用上
可能都會產生的問題,他們可能也沒有經驗。
這時候我覺得回報就很重要了,經銷商或是車行
是否都會把各種車型的客戶使用上的問題,實時的回報總公司,我其實抱持懷疑的態度。如果回報機制沒有落實,全省車行經銷商情報沒有共享,往往都要等到網路炎上了,總公司才會關注到這樣的問題,才去追究哪一個車行出的包?
才會發現原來這問題,已經在網路論壇上面燒這麼久了?
汽車如果回原廠保養,除了保養維修工單的細項,接待也會在工單註記客人口述的車輛使用情況、或是有什麼使用異常的問題。讓技師可以參考,也會讓紀錄留底並彙整系統上傳。
如果同型號車輛,同樣問題頻繁發生時,總公司
也能有所依據,做出召回或是加強技師巡查應對的機制。
但機車保養有工單的?我目前只遇過一家用電子工單,用line keep留底的。