圖文網誌版:http://rex-mydesign.blogspot.tw/2014/06/i.html
為了迎接世界盃的來臨，最近計劃購入大尺寸的電視。在網路上經過了了解和比較之後，
開始到附近的實體店面選購。首先是愛買，批發商，零售業者，你可以在這裡瀏覽許多的
選擇，最重要的是，他們常藉由提供促銷活動帶給顧客實惠的價格。
第一個引起我注意的是諾大的電視部門，實際在場的工作人員卻少的可憐。他們不僅對電
視了解只是片面(或許是因為不斷推陳出新的機種)，而且得不斷來回去支援其它家電部門
。在商場的電視看似選擇很多，實際上幾乎都是大眾願意掏錢購買的機種，鮮見特殊或是
高端產品。以Sony為例，低階的700A和650A最常見(事實上常常也就擺著這兩台)，中高階
800A以上的機種選擇在這樣的地方被忽視掉了。
後來和經營家電批發的業者聊到，才了解這是因為現今液晶電視的利潤被壓縮，擺放庫存
賣不出去的風險極高所造成的。日系大廠厲行零庫存的政策，簡單來講就是在採購、生產
、銷售和配送的幾個環節中均是處於周轉的狀態，今天中下游視聽音響的業者，可以在季
度批貨中向代理商提出出貨需求，上游廠商在據此數量生產，以減少庫存的壓力。
在網際網絡的時代，因為資訊的透明化，使得下游的視聽音響業者(一般的家電行)承受很
大的壓力。通常為了應付越來越挑剔的客戶，他們開始把商品放上線上去賣(線上商城、
網拍)。而這些代理商則為了抑制這些行為，提供給通路商(愛買、大潤發、燦坤等)較為
優惠的價格，一則是因為它們的出單訂貨量大，二則是他們可以藉由降價出清和促銷活動
來減少庫存的壓力。代理商甚至開始提供給特定的通路商獨賣的商品，像是有些型號的電
視你只能在燦坤買的到等等，以提高消費者到這些地方消費的意願。
為什麼是這本書？
不知道各位有沒有到亞馬遜(Amazon)購物過的經驗？這是一家追求「什麼都賣」的線上零
售業者(或是像貝佐斯所形容的，「科技業者」)。你不只可以在上面買到有關於電視產業
的書，還可以買到全系列的電視，如果你想要，連電影(透過藍光片、電視盒)，電影票都
買的到。
如果你是亞馬遜的尊榮會員，你可以在兩天內收到剛剛在線上用手指敲下鍵盤點選的產品
。
亞馬遜發展的第一個十年一直在混亂中作戰，一路搖搖晃晃，從不斷擴張到厲行檢約。好
不容易挨過挑戰進入第二個十年後，他們已和好幾家知名大企業對戰過，包括沃爾瑪、
Google、蘋果、微軟等。在顧客至上的理念下，他們也會脅迫合作的夥伴讓利，確保顧客
得以享受最低價。他們也透過失血的價格戰，消滅競爭對手。
這本書是寫給誰的？
在一片電視牆中，我完全沒了頭緒。賣場的液晶電視旁僅標示電視的型號，顯示它支援
1080i的訊號，然後，沒了。除了用手機來回確定各機型的內容外，也尋找工作人員的協
助，得到的結果是一知半解的答案。還有更慘的，因為促銷所以許多擺在架上的機種都已
經賣完了。「如果要的話，只剩下展示品。」
每一台電視，沒有例外的，都被迫放映慘不忍睹的畫面: 不僅無法表現出它們的功能，也
喪失了比較的意義(或許能選出在一片很差的畫質當中比較不那麼差的？)
網際網路帶來的革命正如火如荼的進行當中。想像一下，一間有無限選擇的店: 如果你想
要，它甚至可以販售虛擬的東西: 包括保險等金融商品。只要上網動動手指頭，商品馬上
就會到達你的手上。
電子商務已經不是新鮮的話題。問題是，誰能做的更好？
在亞馬遜創立初期，曾有過把顧客書評放在網頁上的創舉(在當時沒有人嘗試過這麼做)。
有位出版社主管寫信給貝佐斯，語氣相當憤怒，指責他不懂這一行(亞馬遜成立一開始以
書藉販賣為主，後來逐漸跨入其它領域)就是靠把書賣出去，才能賺錢，讓負面書評放在
網站上，書還賣得了嗎？
貝佐斯說:「我們看這件事的角度不同。我讀了這封信之後，心想，我們能夠賺錢，是因
為幫助顧客做更好的購買決定，而不是只靠把東西賣出去。」
讀這本書對我有什麼好處？
這本書以亞馬遜公司為經，以貝佐斯個人的故事為緯。譜寫這二十年來亞馬遜發展的故事
。內容探討的東西很多，我打算分幾次來分享。
中文版今年4月才甫一上市，即受到天下文化出版公司的追捧。中文翻譯是過去頗受好評
的廖月娟女士執筆。但是不得不提的是這本書校稿真的有待加強，時不時會出現讓人莞爾
的錯誤。雖然不至於影響閱讀，但是這樣的錯誤對於天下這樣的出版公司而言都應列為改
善目標
本書的作者布萊德.史東(Brad Stone)為記者出身，自然擅長敘事。但有時故事太多太雜
，反而讓人感到混亂。除去這些，這本書還是十分精彩。足以讓人一探亞馬遜公司在這波
網路興起的大浪潮中，由創辦人貝佐斯堅定信念，帶領團隊持續向前的故事。
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