這個需求你可以考慮從談判的角度切入。
因為基於不同的認知，對雙方而言最有利的事情並不一致。
比如說醫護人員需要知道最充分的資訊，好做判斷跟處理。
對於病人來說，可能愛面子阿，或是資訊不足都會影響願意提供的資訊程度
這時你要能夠從對方的觀點來看事情，才有辦法知道如何滿足對方需求。
然後應用層面就很廣啦
看是要讓對方信任你所以願意跟你討論，
還是他覺得讓你知道確實的資訊對他最有利。
又或是你分析後發現可以用其他的管道得到你需要的資訊，等等...
以好閱讀而言，可以考慮
華頓商學院最受歡迎的談判課
http://www.books.com.tw/products/0010518407
參考看看。
※ 引述《braveht (衝吧衝吧)》之銘言：
: 市面上有蠻多書在用 聲音、表情、動作 來判斷是否隱藏了真實意圖，但我想找的是另一種，是能解析各種情境中的話中有話，來判斷真實意圖
: 比方說，病人說我很好，但實際上可能不見得是如此
: 請問有類似這樣的書嗎？謝謝！
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