《機器、平台與群眾》是一本愈往後讀，會愈覺得有趣的書，這三個名詞，形塑了現在的
商業世界。書的副標Harnessing our digital future（駕馭我們的科技未來）可以用來
就是這本書的主軸。
為什麼有趣，先講講我的看法：讀完這本書給我的第一個念頭是，好了！別鬧了，之前那
些紛紛擾擾，機器會取代人類的這些論調已經夠了，別再端出這些嚇人的玩意。現在可以
好好來討論正事，主角「人類」現在可以粉墨登場，在這個新世界，人類才是主人，該想
想我們該做些什麼了。
人腦、產品與核心 → 機器、平台與群眾
機器、平台與群眾，是現代商業世界構成的三個步驟。首先，機器的發展，像電腦、智慧
型手機等硬體設備的普及，與軟體、演算法與雲端的發展，改變了企業最重要流程的執行
方法。
當機器發展到一定程度之時，緊接著是因應而生的產品與平台，例如Uber與Airbnb等新型
公司的成立，改變了傳統商品與服務的交易模式。
最後，群眾的知識匯集產生的力量，如何取代傳統的專業核心，使資訊可以易於取用並廣
泛流傳，擴大了整體世界的能力。
本書將這三個步驟分成三個部分來詳細探討，提供讀者一個全面的觀察與後續的思考。使
我們可以了解，在過去，人腦，產品與核心知識是商業運作的主要法則，至今逐漸轉換成
機器、平台與群眾，這當中雖然運作的方式改變了，但人類所擁有的能力，與成功企業所
具備的商業模式等，卻不會因此而發生重大的變化。
人腦與機器
我們為什麼需要機器來協助我們？主要是源於一種稱為「波蘭尼弔詭」的現象，「波蘭尼
弔詭」是指人類所知道的知識，比能夠說出來的還要多。
很多時候我們的反應可能是一種反射現象，就像《快思慢想》這本書中提到系統一「快思
」，類似於直覺的思考模式，讓我們常常遇到「無法解釋，但是我就是知道」的時刻來做
出判斷。但是，這種判斷有很多時候，會被心理上原本的刻板印象或偏誤影響，導致事與
願違的情況。
如果這是我們還是倚賴人腦，就可以利用系統二來進行思考，系統二「慢想」就是用來處
理一些費力的活，例如邏輯思考與計算分析，但是，大腦一樣需要大量的消化與記憶資訊
，才能做出正確的選擇。這時，機器便可以提供大腦幫助了。我們不知道何時、何地會需
要取用何種資訊，機器幫助我們吸收，消化並記憶大量的資料。讓我們根據可以根據需求
來取用、利用並做出決策。
產品與平台
在我們(人類)與機器達成夥伴關係後，平台順應而生了。平台的特性免費、完整與即時，
這三個特性合在一起，形成了一個組合式的創新，改變了傳統的商業模式與銷售渠道。例
如原本我們要聽音樂，需要買一張CD，但是現在變成付月費就可以聽到飽；或是原本的使
用者付費習慣，變成免費使用，付費者反而變成了廣告商。
這樣的轉變打擊了很多傳統企業，以往我們在學經濟學理論時，若在完全競爭市場的情況
之下，廠商的利潤到最後會趨近於0，訂價最後會趨於成本，導致無利可圖。但是，不管
製造任何產品，都一定會有生產成本，免費！怎麼可能呢？
於是有一些傳統廠商認為，這些平台公司利用所謂的削價競爭來奪取市占率，這是一種惡
意的競爭行為，對平台公司提出批判。其實比較實際的做法，是想想看企業如何與新科技
相互配合，以擴大市場範疇，增加顧客是提高收益率最好的策略。
傳統公司與平台公司，若擁有競爭優勢與差異性，方能在激烈的商業環境之下找到出口。
平台公司的興起與勝出，改善了許多傳統企業的缺失，或提高了傳統企業的服務品質。擁
有「雙邊網路」的優勢，讓平台可以更了解市場兩邊的供需關係，並即時提供反饋與修正
，使商品與服務可以更快，更有效率的進行變革。蒐集大量的使用者數據，藉以分析使用
者的變化和習慣，應用在管理、訂價、使用者介面與體驗。
在過去，買賣雙方之間的歧異通常出現在對產品的資訊不對稱性上，線上平台大幅降低了
這種不對稱性。當我們了解這些特性之後，就會了解免費對這些公司的合理性，免費是為
了促使機器與平台的持續發展，形成為網路效應與規模效應。這種發展建立在基本的經濟
學理論之上，簡單來說，平台建造者和消費者都想要低價，而供給者之間的競爭往往導致
低價，由於平台通常具有提高利用率及效率的潛力，所以自然而然，價格就會愈來愈低了
。
核心與群眾
平台的發展最後的目標，最終還是要受益於人類。不管是機器或平台，都應能使人類的生
活變得更好而存在。愛因斯坦曾說：「我們的智慧創造出來的東西，應以關心人類命運為
首要目的，增進人類福祉。」再高明的科技，都應該視為協助人類的一項工具，這項工具
的利弊，再於人類決定如何去使用它。
平台幫助人類，幫助這個社會發展最好的例子，莫過於藉由群眾的知識力量來提高群體的
智慧。以台灣最主流討論社群PTT來說，鄉民臥虎藏龍，任何即時資訊或專業知識都可以
在上面討論與搜尋。另外，群眾募資平台幫助好的想法與產品得以實現；Facebook幫助我
們聯繫這個世界與人際關係，甚至在投資的領域，可以藉由平台來組成一個更有效的投資
組合。
這本書中還有提到許多經濟學的概念，藉由經濟學原理探討社會運作的原理。為什麼這個
世界並不會因為科技的進步，發生像讓機器取代人類的狀況？或是企業組織的存在意義，
為什麼個體（自由工作者）還是無法取代企業？就最初淺的角度來看，人類所擁有的創造
力，化想像為現實的能力，將機器與平台發明出來。人類所擁有本能，心志、意識及意志
，透過與他人交流，理解來建立自知，自我成長，是目前AI人工智慧想達成還尚未達成的
領域。
既然這樣，為什麼不回過頭來理解真實世界的經濟是如何運作的？複雜的經濟世界需要各
種協調來達到均衡，改善整體社會需要持續的經濟成長，而成長中最需要的養分，就是擅
長創造新的企業，新的就業機會與新的需求。機器人從經濟學的角度來說，我認為應該還
是屬於資本，而不是屬於勞力，AI目前無法創造新的企業、也尚未提供人民就業機會，在
沒有所得的情況之下，沒有財富分配，自然也不會有需求，沒有需求反過來也不會刺激生
產，自然也就不會有所謂的成長發生了。由此可知，最好的結果，也許不是最終的結局(
世界仍然在變化)，經濟成長這份工作與目標，還是需要靠睿智的人類，整合技術與其他
資源，滿足企業對於顧客的需求與整體世界的繁榮願景。
網誌閱讀 https://justininvesting.wordpress.com/2018/02/06/machine-platform-crowd/