書名：集客變現時代：香教你個行銷！讓你懂平台，抓客群，讚讚都能轉換成金流！
網誌好讀版：https://pse.is/9N7KB
本文閱讀時間:約15分鐘
#為什麼想讀這本書?
雖然從沒上過本書作者-紀香老師的課程，不過先前在網路上曾看過他所分享的簡報和文
章，覺得他很擅常把複雜難懂的數位行銷方法，給系統化、結構化地整理出來，並且用簡
白方式告訴你該怎麼做，而且也打聽過一些曾上過他課程的朋友們，大多數的回饋都蠻正
面的，因此看到這本書新書上市時，就打算買回來翻看，打算之後當作新人訓練用的教材
。
在讀這本書前，我有三個問題想提問：
1. 若想學數位行銷，該怎麼開始呢? 有比較完整的學習路徑? 或是方法論嗎?
2. 針對不同行銷工具，老師有其獨特的技巧和經驗值得學習的?
3. 有那些基本觀念是想入門的學員一定要懂的?
本書關鍵字： #數位行銷 #紀香 #社群 #臉書 #廣告
本書核心觀點：
(一)
這本書分成五個部份，大致可以整理如下：
1.為什麼數位行銷和廣告工具的重要？
2.facebok粉絲團從建立到運營的方法。
3.社群行銷該怎麼做？
4.網路廣告有那些？以及它們的邏輯和操作？
5.從電商經營到網路廣告該如何配合？
這本書大概有400頁左右，內容如書封介紹所述，應該是他平時在外講課的內容集結編輯
成書，這類型的書籍我把定位為「工具書」，若在沒有時間和金錢的壓力下，我認為最好
閱讀方法，反而不是看書，而是直接去上課 (或著大致翻完書再去上課)，我認為這樣的
效率其實比自己K書更好。
不過如果你還是想自己K書學習的話，建議這本書可以依照你的需求「跳章節」來閱讀，
另外內容不會很難，很適合入門新手來讀。
其中第一章和第五章的內容比較像總結，主要談市場環境和方法應用，結構略為鬆散，可
能還是因為原稿來自課程內容，平常講課很適合補充，不過寫成書反而有點零碎。而第二
章、第三章談「粉絲團經營」和「社群行銷」的內容則比較完整，讀者可以跟著書裡的介
紹按圖索駿，一步一步來了解。
(二)
下面就第二章的重點內容，我一一整理如下：
作者提到，粉絲團從建立到經營共有十個步驟：
1.設定階段目標
2.正確基本觀
3.經營相關動點
4.設定正確主題
5.重視專頁命名
6.設計鮮明議題
7.用心製作內容
8.安排發文時程
9.關係發後動向
10.互動炒熱氣氛
針對粉絲團經營，我整理幾個人們常見的問題，以及我讀到有關作者對這些問題的觀點。
#看到大家都經營粉絲團，我是不是也該經營?
粉絲團的的重點在於「互動」，而不是在銷售，這也是回歸到臉書的本質：「社交」與「
分享」，人們上臉書不是上來跟你買東西，而是想與人互動，所以這個核心價值也會延伸
到企業所經營粉絲團上，所以經營粉絲團應該像在操作一個「數位人格」，不該像一個「
機器人」。而要怎麼跟粉絲互動呢? 作者在特別提到：「內容」才是維繫關係的基礎。所
以如何創造成對粉絲而言，有價值的內容並與粉絲互動，就是粉絲團經營的重點之一。
#粉絲團經營可以兼著做嗎? 或委外請人做嗎?
從書中的觀點看，千萬不要忽視它的複雜性，你要分享給粉絲的內容都該經營妥善的策劃
，而不是想到什麼做什麼，想發什麼文就發。所以作者建議我們應該要專職專才經營才對
，至於是否可以委外，我個人的是認為代操公司很難能持續幫你做好這件事，還是要掌握
在自己手上才對。
#那貼文該寫什麼呢?
作者認為只有「引起共鳴的貼文，才有被分享或注意的價值。」因為你在設計內容時要去
思考粉絲團對什麼有興趣，當然有一些大的共通主題是比較容物引起人粉的關注，例如：
#驚喜新奇，讓人產生「Wow」的反應的內容
1.娛樂好笑，搞笑的內容最能直接觸發粉絲們的神經，但也不能為了搞笑而搞笑，還是要
跟自己的品牌做結合。
2.貼近生活，人們只對和自己生活相近的內容感興趣，也才比較容易產生共鳴，所以要貼
近粉絲就要說人話，要說他們聽的懂的語言，他們平常所關心的人生大小事。
3.知識教育，學習類的內容總是吸引許多人，除了可以獲取新知之外，也是很好的「社交
貨幣」(很適合分享給別人，還能可滿足自己的榮虛心)
4.深度專業，如果能將複雜難懂的專業，用最簡單、清楚的方式來介紹時，會吸引粉絲們
注意。
#有最好的發文時間嗎?
好的發文時間、發文數、頻率會影響到你能夠觸及到多少粉絲，並帶來多少互動，另外業
主也要考量到自己的資源和時間，所以並沒有標準答案，不過有一些通用的經驗可以參考
，如下
1.若資源允許的話一天至少發布三財，早中晚都可發
2.臉書的是一個社交媒體平台，而一個人「塗鴉牆」的內容組成大概是「朋友動態：其他
動態：廣告動態＝７：２：１」，而你的貼文出現在粉絲的塗鴉牆的比例大概是 1/10 (別
忘了一個人會加入數十到數百個以上的粉絲團 )，所以一個擁有1000人的粉絲團，大概約
有100人可以看到貼文。
3.一段貼文通用的時段約為：09:30~10:30、12:00~13:00、20:00~02:00」，而早上大多是
上班族為多，另外一般人晚上十點後就比較少上線臉書而逐漸遞減。
#粉絲數是不是最重要的?
作者提到應該是「重質不重量」，粉絲數衝量有很多方法，甚至有廠商在賣「讚數」(假
帳號幫你按讚)，但這些粉絲大多無效的居多，不如多花一點心思在好好經營內容。當然
有些業主會覺得自己的貼文好像都沒人看? 或是粉絲數的成長真的好慢，該怎麼辦？
作者也給了三個建議：
1.多官方個人帳號，用不同帳號加入不同主題分眾出來的粉絲成為好友，可以讓你用特定
角色與特定的粉絲群做深度的互動，更貼近粉絲。
2.同主題分眾社團，如上分眾後，有些無法透過官方帳戶做深度互動的粉絲，可以詢問邀
請他們到特定的「分眾社團」，在社團裡就可以強化粉絲專頁發文被再次看到的機會。
3.粉絲專頁多主題，最後主題也同樣針對不同粉絲來做調整及發送
透過這三種方式，可以針對特定粉絲提供，各別有價值的內容與互動，進而引發他們主動
分享，做到進一步的擴散，很自然粉絲數也會因此增加。
（三）
第三章主要討論社群行銷該怎麼才有效。
作者提出了簡單十個操作步驟，如下所述：
a.決定欲操作的社交媒體
例如：臉書、line、IG、PTT…等等。
b.編製社交媒體操作手則
因為每個媒體的特色、屬性都不同，同時可能有兩位以上的同事在負責，所以要針對不同
的媒體做設定，並整理好相關的規則。
c.收集媒體管理者或版主的資料
這是為了避免自己發文時不小心犯了版規，甚至帳號被鎖，這時操作人員就要盡快與管理
著接洽，當然平常發文前要先了解及遵守版規，不要犯了錯才補救
d.為每個角色建立獨有的背景資料
在實務操作上，通常會養好幾個帳號來執行貼文，這時每個帳號也要「像真人」，先一樣
設定其背景經歴、個性、發文習慣…等等。
e.申請多個「有效的」帳號
這是為了避免同一種內容一直由同一個帳號發文，讓網友覺得太像廣告而效果下滑。
f.合理安排發文時間與頻率
不同帳號的發文時間應該都要區分開始，彼此若要做互動也也要詳細記錄，避免OP (重複
貼文)，或自己打自己
g.發文議題要清楚而明確
每種議題的發展和特性都不同，平時要留意不同媒體在那種議題比較容易引發共嗚
h.養帳號以經營線上影響力
一個真人帳號通常都不會只上一個社群平台，而且現在網友都很愛肉搜，為了讓帳號更真
實，可以嘗試讓同一個帳號出現在多個不同的媒體，而且記得統一所有的發文習慣、個性
、語氣…等等。
i.記錄互動良好網友帳號
這些超級粉絲平常可以收集和分析他們的行動，留意他們和自己手下的那個帳號有比較好
的關係，可以在發文時特別與對方互動
j.設定妥善的行銷發展策略
任何發文都該與粉絲貼近的，而不是官方的文宣，同時也要設計明確的「行銷路徑」，引
發網友看完內容後續會有怎樣的行動 (購買、分享)
以上內容，是作者提供有關實務操作上的手法和步驟，不過有些地方要留意，如下。
注意事項：
1.使用不同帳號記得換IP，有些網站會記錄IP、避免被鎖。
2.人的行為模式大多有相似性和共同性，不要讓自己的帳號太固定在相同的時段出現，所
以平常貼文，要記得要做時間記錄。
3.一個帳號要經營到有影響力，至少需1~2個月以上的時間，要有耐心，以長期的角度來經
營。
4.主動與版主或管理者建立良好關係，在適當時機可以表明來意，提出贊助或合作來獲得
平台方的支持。
5.操作爭議性議題，別忘先設定腳本，同時不同帳號彼此留言時要一褒一貶，不要太過偏
向負面，引發網友攻擊，雖然可以衝高關注，但也可能會搞到帳號被封。
本書金句：
1.產品要能服務化，服務則要產品化。
2.習慣才是最大的敵人。
3.讓對的使用者接收到對的廣告，並可能產生出對的行為。
4.消費者不用多，但要準。
5.引起共鳴的貼文才有被分享或注意的價值。