克服團隊領導的五大障礙:
．喪失信賴
．害怕衝突
．缺乏承諾
．規避責任
．忽視成果
本書作者Patrick Lencioni，藉由凱思琳.彼得森(Kathryn Petersen)接掌矽谷的一家新創
公司的CEO的成功作法，以敘述的方式，勾勒出團隊領導容易遇到的五大障礙，透過描述這
位CEO如何以一個外行人的身分，如何以會議的方法成功的轉型領導整個團隊公司，並以這
樣的會議以共創故事來克服團隊領導可能遇到的五大障礙。
事實上，對於一個原本規模龐大的優良企業，要想常保終極競爭優勢的秘訣，最重要的就
是領導團隊的充分合作
只有團隊合作所產生的巨大威力，也是企業最難能可貴的生命力。
任何一個企業，如果能讓所有組織成員朝向一個目標努力與前進，就能在任何產業上稱霸
，能在市場上佔有一席地位。
作者以寓言方式描述凱思琳.彼得森在被延攬接任新的CEO之後，她能突破個人職場生涯與
高科技的新創公司的文化隔閡，先默默地觀察，了解各個高層幕僚的狀況，知道每位高層
領導的特質與各自負責的項目，概略的了解整個團隊[陷入困境]的原由。
當凱思琳.彼得森開始規劃辦理高層幕僚的外地研習會議時，馬上就面臨了有高層領導以技
巧性的方式，企圖一起迴避參加研習會議，而開始產生了首次的衝突，雙方透過迂迴戰術
開始過招，甚至於引起了董事長的關切，但凱思琳.彼得森以一支分崩離析的團隊，就像骨
折了的手或腳，矯治起來很痛苦，但有時候，為了讓他正確的癒合，甚至於必須讓他再折
斷一次，而第二次骨折的痛，又會比原先的骨折還要痛，因為那是妳刻意的舉動，取得了
董事長的完全授權。
在局勢緊繃的情勢下，開始進入研習會議的[點燃戰火]之中。
第一大障礙：喪失信賴
從首先面對的是開始展開對話，就要要求所有高層領導的全心投入，而各高層領導所展開
的自我防衛，各個領導的自以為是，請各領導的真心告白，經歷了第一個障礙：喪失信賴
的過程。
第二大障礙：忽視成果
首先在會議中讓大家一起討論建立集體目標，建立團體記分板，找出公司整體發展遲緩後
退的核心問題，在會議過程中各個領導的政治權謀考量，而且必須隨時面對個領導在會議
中的攻擊，對於個領導對於目標的正當抗拒，充分歷經第二個障礙：忽視成果。
第三大障礙：害怕衝突
必須強調第一大障礙信任的重要性，能充分的理解，因為對於互不信任的一群人而言，彼
此之間是不會有什麼公開、建設、與觀念上的爭辯的，而只是會維持著虛假的和諧。
每件事情變成了議而不決，反而更浪費時間，只是因為沒有人願意得罪人，構成了第三大
障礙：害怕衝突。
第四大障礙：缺乏承諾
不能全力支持團隊所做出的決定，常常以模擬兩可的態度面對團隊的決定與目標，對於團
隊一起擬定出的計畫與目標，不敢也不願意做出承諾，因此必須能有雖不同意，也需要有
承諾來達成團隊的目標。
第五大障礙：規避責任
一旦釐清團隊的利害得失並且同意支持，就必須彼此要求，為所做的承諾負起責任，達到
卓越的績效，然而大多數的高階領導不願意這麼做，特別是牽涉到人際關係的時候，都想
要避免把人際關係弄僵，因此會有規避責任的障礙。
當克服了上述五大障礙後，就會讓會議開始進入黑色的喜劇，讓團隊的團結一致開始進入
付諸實現的階段，開始訂定團隊目標的明確數字，讓整個研習會議在[點燃戰火]之中落幕
。
在經過了兩天一夜的第一次研習會之後，開始進入了實地操練，有的領導開始展開自己的
生涯抉擇之中，隨著衝突的增高，也就必須開始進行換位接手，而辦公室的八卦新聞也自
然開始流傳，接班的順位開始規劃，團隊的目標持續前行，所有團隊領導的名位與自我定
位，都必須負起責任，避免單打獨鬥，對於無法與團隊目標一致地進行最後的攤牌，與最
後的努力掙扎，公布了人員異動的消息，而進行了人員的[汰舊換新]，當再度重新整隊出
發，當她再度要求團隊成員時，即使當下表面抗拒，但是一種真正對集體目標的共識，隱
然成形。
經歷了[點燃戰火]與[汰舊換新]的過程，最後再經由成果的驗收、試膽大會與組織變革，
讓公司的整體目標[向上提升]，績效的表現顯著提升，員工的流動率漸趨穩定，士氣也越
來越高。
作者以凱思琳.彼得森成功領導轉型的故事，對於團隊領導五大障礙模型進行[模型的塑造]:
第一個障礙：團隊成員之間[喪失信賴]。
第二個障礙：團隊成員無法建立信任，衍生出來的[害怕衝突]。
第三個障礙：一旦缺乏建設性的衝突，團隊勢必出現[缺乏承諾]。
第四個障礙：團隊缺乏真正的承諾與共識，會導致團隊成員間[規避責任]。
第五個障礙：當團隊成員間無法互相要求時，將有利於製造[忽視成果]發展的環境。
作者運用五大障礙模型的[模型的塑造]、建立[團隊的評估]的方式與診斷、讓所有團隊的
領導人。認識五大障礙，並能提出克服五大障礙的建議。
最後作者總結了凱思琳.彼得森為打造團隊，共辦了多次的外地研習的時間分配，包含了
[年度計畫會議與領導力養成訓練]、[每季幕僚會議]、[每週幕僚會議]及[特定主題的臨
時會議]，都是讓整個團隊領導成功的關鍵因素。
By Winstone 2018.8.22
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