上週五3/5收到了讀冊的一封二手書下架訊息通知
上架二手書 Maisy’s Pirate Ship : With Pop-up 3D Pirate Ship!
由於書況因素被退貨，經驗收人員複驗後，該書恐怕已不適合再回架銷售。
您除了可全權授權TAAZE網站代為處理外，若您仍需要該書，也可選擇申請免費退書。
該本書是2020/3/30進倉 4/4成功上架成功
也就是已經由讀冊驗收成功後上架 上架期滿接近一年後
竟收到被退回通知
因之前曾被退書多次很心痛 寄出前都會仔細檢查書的狀況
撥電話給客服詢問為何一年後要退書 客服寄來兩張書明顯被撕破的照片
https://imgur.com/oq43CZ3
https://imgur.com/ZiJ3SnP
並改口 此書並沒有送到客人手上 是 "客人打電話來詢問書況 我們才發現破掉的"
我跟客服說 我寄出前有檢查過並沒有被撕破的痕跡
我無法接受書放在讀冊一年後 寄回一本破掉的書
況且當初讀冊也是驗收過的 為何現在此書破了要我自行承擔
客服回 驗收本來就無法全面檢查
並且問我有沒有當初寄出前的照片 證明我寄出前書是完好的
我說我沒有拍照 他就說那我就沒證據
並且客服強調 他們沒必要去撕我的書 只能提供免費將書退還的服務
我掛掉電話後查詢了一下讀冊代售條款 發現有一條
賣家委託讀冊生活代售之二手書，若在以下期間發生毀損或遺失，將獲得理賠。
1.讀冊生活代售保管期間（意指讀冊生活收到二手書至販售給消費者的期間）：
由讀冊生活賠償。
於是又發信給客服
但客服再度回覆以下三點
1、讀冊生活雖有驗收，但主要是商品外觀，內部狀況實難細細檢視，
而若是在驗收時或儲存時有損傷，應是產生在外部，例如撞傷、割傷。
2、此書是因內附模型紙版有破而無法再代售，發現原因是有客戶來信洽詢，
現場作業人員才將此書自架上取出細看而發現，
此書在您上架申請時也並沒有備註是否有模版或模版是否有使用過的記錄。
3、此模版應是有使用此書或欲拆下模版時才會造成如此痕跡，讀冊生活不曾使用此書，
在拍攝書況影片時也不曾翻到此頁，更不會想要拆下模版，
所以此書不會無原無故在儲存期間產生異常。
該書是一本3D立體書 損壞的部分並非讀冊所說的模板
就是翻開就有一個立起來的一艘船 而其附件也都是直接黏在書上
完全不知道這樣的書上架需要備註有模板？
不知道各位有沒有遇到這樣的狀況
讀冊竟然在驗收後還會在一年後退一本被撕破的書給我 和當初寄出的書況不同
就算讀冊免費退還 還給我的也是一本破書啊
請問我是否只能自認倒霉了?
大家有遇到相同的狀況嗎