書名：我想跟你好好說話：賴佩霞的六堂「非暴力溝通」入門課
推薦指數：★★★★☆
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「跟你說過幾百次，你都不懂」
「你又來了，每次都這樣，我們分手吧」
「你根本就不愛我，都從來不在乎我」
日常生活中，這些對話是不是似曾相似
是你常常聽到，還是不小心從口中說出
「你豬腦袋，怎麼教都不會」
「你兇什麼兇，了不起都不要做」
從情侶到家庭，總是許多人使用鋒利的語句，卻不自知
每個人沒事是不會說口出惡言
成長過程，經過學習，聽多類似的語句
久了就順理成章，
盧森堡博士曾經說過世界上有兩種人
一種力爭誰對誰錯(Who is right and who is wrong ?)
另一種追求美好人生，該說什麼，做過什麼，可以讓自己過得更好
（How can I make life more wonderful）
給出去的，一定會回到自己身上
語言力量龐大，可以摧毀一個人，也可以讓人沈溺於幸福
非語言暴力的語言如同長頸鹿，有更高更遠的視野與高度
語言暴力如豺狼，控制慾及攻擊性強，凡事都要爭輸贏
想要擁有美好人生，要知道語言創造會創造我們的命運
書中傳達了有效溝通的四大步驟
1.觀察（Observation）
2.感受（Feelings）
3.需要（Needs）
4.請求（Requests）
1.觀察（Observation）
你幹嘛每次都不理我，另一個說法今天早上我跟你說話，你都沒有反應
「你每次都...」、「你老是...」、「你從來不...」，都在批評
具體表達自己看到什麼、聽到什麼，而非主觀判斷，參雜批判言詞
2.感受（Feelings）
遇到事情往往我們會想起對方過往的錯誤
開始翻舊帳，咄咄逼人
但是要記住當下真正的感受，不是過往記憶中不愉快的情緒
3.需要（Needs）
在家庭裡，常常長輩會說我是為了你好
我們常常說我想了解你，但往往變成我想糾正你
「而不是我早就告訴你了，你一定會犯錯，為什麼都不聽勸，踢到鐵板後，下次看你還敢
不敢」
如果仔細聽、用心了解，一定會有不同收穫，可以試著問
「你還好嗎？是不是很難過，如果說是我一定很沮喪」
了解對方真正的感受，學習換位思考
理解傾聽內心，真正需要什麼
4.請求（Requests）
大多數人不習慣以需要作為開啟溝通的橋樑
在未獲滿足後，都會將矛頭指向對方
當情人沒準時赴約，我們會說
「你這個人沒有信用，每次都這樣，根本就沒有把我放在眼裡，你根本不愛我」
但認真思考，對他人的批評中，其實間接表達我們尚未滿足的需要
所以具體告訴對方，我需要什麼，表達內心真正的請求
無形的力量一直在為人們工作，但不好操縱的卻是自己，只是我們不知道而已
「語言偉大的力量在於人說出什麼，就會吸引些什麼」—失落的幸福經典
學習有效溝通，拒絕用語言暴力再傷害身邊重要的愛人吧！