【讀書筆記】認可與回應的技巧：《傾聽的力量》
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今天想要來分享麥可・索倫森（Michael S. Sorensen）所寫的《傾聽的力量：練習一個
神奇的傾聽法則，創造圓滿關係，讓人信任讚嘆「你都懂！」》（I HEAR YOU: The Surp
risingly Simple Skill Behind Extraordinary Relationships），書中闡述透過良好的
溝通、傾聽、認可與互動模式，能夠讓彼此建立更加良好的互動，也能有效抒發彼此的心
情。
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生活當中總會有許多不如意，或是不滿意的事情，想要找人抱怨，想要找人訴苦，但是我
們常常只收到否定的回應，反而讓自己更不開心。舉例來說，如果在工作場域中遭到長官
的不公平待遇，想要尋求親朋好友的支持，卻收到「那麼不開心乾脆直接離職啦！」、「
你已經夠好了，全部都是長官的錯」等等，反而沒辦法讓自己解開心結。
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前面所舉的兩個例子，都犯下常見的謬誤，前者想要尋求情緒性的支持，卻被錯以解決方
法回應，後者則是用否定的方式回應，忽視陳訴者的心情，好像這些情緒都是自尋煩惱、
毫無必要，雖然表面上是稱讚，但是實際上卻是認為這些痛苦毫無必要。
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為了避免這種錯誤的溝通模式在生活中不斷上演，作者歸納整理出了4個認可的步驟，建
立良好的互動模式，依序分別是1.同理傾聽→2.認可情緒→3.在適當情況下給予建議與鼓
勵→4.再次表示認可，理解對方情緒，並適時給予回饋，很多時候溝通未必是為了尋求解
答，而是要找到情緒的安撫與支持。
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人天生有種想要被人傾聽、理解的渴望，在互動過程中理解對方，而且更重要的是向對方
傳達理解，大部分的時候同理情緒比解決問題更重要，真正的認可是放下內心的評判標準
，理解語言背後的情緒，消極建設性的話語，所帶來的殺傷力，等同於積極破壞性的言行
。
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在看完這本書以後，才發現原來溝通與傾聽也是一門專業，是需要處處留意與學習的技巧
，以往在跟別人互動的時候，尤其是安慰別人的時候，常常會否定別人的情緒，覺得不用
擔心，不用難過，你已經夠好了之類的，以為自己是在安慰別人，卻沒想過是用錯誤的方
式，把錯誤歸咎於對方，應該是要引導並紓解負面的情緒，而不是一味的抹滅它。
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學到書中的這些概念之後，也嘗試具體落實到生活中，在與人的應對進退上，也變得更加
的圓融，帶給人的感覺，似乎也變得更加和善，沒想到透過一個小技巧，就能產生這麼大
的變化。
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最後，傾聽與認可雖然不是一門高超的技術，卻是在每天日常的應對進退當中都會用到，
不管是家人密友之間推心置腹，跟同儕或同事之間維繫良好關係，甚至是帶給剛見面的人
友善的第一印象，都可以因為傾聽的力量，讓彼此關係更融洽。