[問題] 能夠改善心情的書

作者: wahaha01 (原來她是個機娘)   2022-10-07 21:00:04
預設情境大概是類似這樣
做服務業的櫃台遇到客人無理取鬧,想跟客人說道理。
上司知道是客人的錯,還是要櫃台先接受客人的要求,
然後再想辦法填那個坑。
客人要求得到滿足後還得意洋洋奚落櫃台,櫃台只能忍氣吞聲。
我看日劇常有這種橋段,但是後續好像大多是忍耐再忍耐,忍到
奧客自己不好意思,感覺對心理健康不太好。
想問問有沒有其他想法的書。
作者: a93230271 (阿肌師)   2022-10-08 07:10:00
卡內基-人性的弱點
作者: wahaha01 (原來她是個機娘)   2022-10-08 13:56:00
謝謝,雖然我想找的是對那個櫃台展現關懷之類的書,不過你推薦這本也是很有意思的書。
作者: Samus (阿建)   2022-10-08 23:41:00
推 沉思錄 meditation 安東尼努斯 作者;算是古哲雞湯吧
作者: ficolins (Iris)   2022-10-09 01:27:00
其實對這種責任不在自己身上的事情,最好就是不要去想它,也是不要去想「為什麼」發生在我身上或怎麼避免之類的,因為這種這種鳥事就像是莫名其妙被鳥屎噴到一樣就是個意外,想原因、想那個人為何這樣全都無濟於事因為遇到奧客純粹是運氣問題,運氣問題是不講道理的這種事情就let it go,然後繼續做好自己的工作就可以了非當事人最好不要送個書什麼的,因為書只會叫你自己看開,或者講一堆並不實用的厚黑學,你隨便請人家吃點東西或安慰幾句都好一點是朋友的話,表達你的關心和支持就可以了
作者: wahaha01 (原來她是個機娘)   2022-10-09 11:28:00
我看近期有些呼籲要注重第一線員工尊嚴的書,不過得有公司政策支持,如果公司要求第一線息事寧人,員工也是兩邊不討好。看來是頗無奈的情形。謝謝樓上的建議。
作者: a93230271 (阿肌師)   2022-10-08 15:10:00
卡內基-人性的弱點
作者: wahaha01 (原來她是個機娘)   2022-10-08 21:56:00
謝謝,雖然我想找的是對那個櫃台展現關懷之類的書,不過你推薦這本也是很有意思的書。
作者: Samus (阿建)   2022-10-09 07:41:00
推 沉思錄 meditation 安東尼努斯 作者;算是古哲雞湯吧
作者: ficolins (Iris)   2022-10-09 09:27:00
其實對這種責任不在自己身上的事情,最好就是不要去想它,也是不要去想「為什麼」發生在我身上或怎麼避免之類的,因為這種這種鳥事就像是莫名其妙被鳥屎噴到一樣就是個意外,想原因、想那個人為何這樣全都無濟於事因為遇到奧客純粹是運氣問題,運氣問題是不講道理的這種事情就let it go,然後繼續做好自己的工作就可以了非當事人最好不要送個書什麼的,因為書只會叫你自己看開,或者講一堆並不實用的厚黑學,你隨便請人家吃點東西或安慰幾句都好一點是朋友的話,表達你的關心和支持就可以了
作者: wahaha01 (原來她是個機娘)   2022-10-09 19:28:00
我看近期有些呼籲要注重第一線員工尊嚴的書,不過得有公司政策支持,如果公司要求第一線息事寧人,員工也是兩邊不討好。看來是頗無奈的情形。謝謝樓上的建議。
作者: makuso (相聚如雲 散別如風)   2022-10-16 21:20:00
生活真的很辛苦QQ
作者: makuso (相聚如雲 散別如風)   2022-10-16 13:20:00
生活真的很辛苦QQ

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com