想找一些書本，
介紹比如客服人員，貸款人員，
工作需要問客人是否需要貸款，
但是常常會被掛電話跟拒絕，
然後是怎麼去面對的呢？
想找看看，
有沒有類似的書籍，
以及怎麼應對，
教科書也可以。
如果不妥請告知謝謝。