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(網誌圖文無音樂版)
週末從NETFLIX上找片單，接受演算法的推薦，
已是現代人宅在家的休閒選項之一。
除了強大的演算法抓緊客戶喜好，
要成為跨足全世界上百個國家的成功跨國企業，經營祕訣也令管理者趨之若鶩。
高人才密度 X 完全透明 X 最低管控
置身高度創意產業，NETFLIX 執行長里德．哈斯汀(Reed Hastings) 不需要聽話辦事的員
工，只要最優秀的員工。公司願意給這些人才業界最高的薪資，提供最低限度的管理，沒
有休假限制、不用報帳，也不必討好上司。
但相對的，自由與責任相依相伴。NETFLIX 希望員工能——
「盡力去做對公司好的事」。
單看這些策略，似乎公家單位沒啥能夠參考的，
要請表現平庸的員工走路？勞基法的規定會先讓雇主吃不完兜著走。公務員退場機制也極
少發生。
取消紀錄員工休假時數、也不用事先批准？出差住五星級飯店，事後不需報帳核銷即能請
款？
人事會計單位怎能可能接受。
抱持好奇想瞭解私人企業的經營法則，究竟“No Rules”如何讓這家公司這麼有競爭力？
讀完後發現，無論公私部門，蠻多管理方式相當有參考價值！
列出幾個非常值得參考的心法。期許自己從小處做起。
先說結論，無論是甚麼管理策略，「溝通」始終存在。
【誠實敢言 善用四大原則鼓勵回饋】
或許公部門做不到高人才密度、最低限度的管控，但「完全透明」的部分倒是值得
參考的企業文化。
NETFLIX 鼓勵員工誠實敢言。
如何讓員工敢言、倡言，最重要的關鍵即為：給予回饋，又不傷感情。
主管可從以下四個原則判別：
要是以協助為目的、要能實際執行的回饋意見：
面對回饋意見，要表達感謝，並在評估後採行、放棄或調整適應。
此外，主管在聽到誠實意見時，也務必要立即回應：運用手勢、肢體語言，或感謝對方的
勇氣，或是在其他人面前提及這種勇氣。這樣才能讓員工知道「你的意見讓你成為團隊更
重要的成員」、「你對我誠實不會危害你的工作或我們之間的關係」。
自己認為，其中最難的是面對回饋意見，還要表達感謝這項。
畢竟不管是誰，都會反射性的想保護自尊和名譽，所以收到回饋時，需要對抗這種本能的
反應。連作者也需要多加練習。
不過，若每天進辦公室或開會時都收到建議、回饋意見，主管、員工每天壓力都超大吧。
Well, 只能說，領業界最高薪、「盡力去做對公司好的事」從來都不是件簡單的事啊！
【主管帶頭示範 充分溝通休假政策】
有些企業也採行 NETFLIX 無限休假制度，但效果卻不如預期。為什麼？
作者發現，大部分是因為主管沒有帶頭示範，只是單純鼓勵員工多休假。
老闆要你多放假，享受人生，但他自己一年只休一周特休，幾個員工（可能不包含現在的
Z世代）敢休長假啊？！
所有的自由文化都需要有相對應的配套措施。以取消休假限制這項政策為例，成功關鍵除
主管帶頭示範外，第二關鍵就是主管需與員工充分的事先溝通、設定休假原則。例如：何
時禁休（特別忙碌月份）、同時間能休幾個人、多久前要告知等。
【當員工做了蠢事 先別責怪】
處於高度競爭的流行文化產業，幾個致命的錯誤決策可能就會影響公司股價或訂閱戶。
NETFLIX 打造當責的企業文化，希望員工能做出適當的決定，但也接受員工做出失敗的決
策，但相對的，希望這項失敗能對員工、對公司帶來正面的影響。
應該沒有人喜歡被上司責怪吧！但就是會有蠢事發生，此時往往不由自主的火氣上身。
看到書中這段，提醒自己以後當究責念頭出現前，先捫心自問：
是不是哪些資訊給的不夠充分？
傳達目標和策略時，用字遣詞是否明確？
夠不夠鼓勵人？
有沒有清楚解釋所有能幫助做決策的假設和風險？
主管與部屬的看法和目標是否一致？
如果以上都有做到，好吧！那就深深呼吸一口氣，接受這項失敗，但要從這項失敗中學
習到一些事，千萬別讓失敗默默消失被遺忘。
透過請當事人「亮出」失敗，可能是寫公開備忘錄，誠實說明事情經過，附帶詳述學到的
教訓等方式檢討，避免再度犯蠢。
一樣，這中間需要主管一拖拉的庫溝通技巧。
【有趣且發人深省的企業文化地圖】
跨國企業經常遭遇的問題就試每個國家的文化都不相同，有些企業文化在A國行得通，在B
國就需要調整。
書中比較 NETFLIX 在荷蘭、美國、新加坡、巴西及日本分部的員工文化。相當有趣且有
意義的呈現。
對亞洲人來說，歐美的文化大概都會被歸類為同一類，直接、不拐彎抹角，但真正看了
NETFLIX 的文化地圖，才發現大錯特錯。
世界各地對於何謂誠實直言，原來大不相同。
舉例而言，在傳達批評這項，荷蘭是全世界直屬直接的文化，而日本則是最不直接，我們
覺得新加坡已經是夠西化的亞洲國家了，但在NETFLIX文化光譜上，仍偏向不直接。
日本人覺得新加坡人不需要那麼直接，但美國人卻覺得新加坡人太隱晦了，而荷蘭人則覺
得美國人的回饋太過草率！
What?!
原來荷蘭人無法理解美國人給予回饋時要先稱讚一番，再說出想說的話；荷蘭人會給正面
回饋，也會給負面回饋，但不會兩者一起出現。
讓我想到在荷蘭工作的朋友，要融合兩種不同文化，真是件不容易的事呀！
辦公室文化，最困難的總非事情，而是人。
NETFLIX 檯面上的零規則，
是檯面下累積多年的辦公室文化。
是本將各種有技巧的溝通之術，彙集成管理書籍的易讀著作，
值得一讀，且期待能實際運用適合的管理心法。