經過試乘和在PTT、 M01上看了許多菜單後，寬敞空間、超省油耗、活潑動力，
還有Euro NCAP五星級撞擊安全測試評價的優勢，吸引著我而決定向業代以兩萬
塊下訂了這台新上市車。
下訂之後，因為是第一次購買新車，於是向業代請教一些問題，業代總是回答
他會去詢問。過了一兩天後，還是我再次主動詢問是否有答案，業代才會回你
，回出來的答案，不是說廠商那邊還沒回覆就是答的文不對題，東扯西扯，開
始覺得業代消極，下訂之前後處理事情的速度差異過大。
怕買車過程及之後保養維護還有其他問題發生。於下訂後第七天，約業代當面
談清楚，業代也帶了他主管一起來。在交涉的過程中，主管的問話方式，感覺
是在質問消費者（例如：你沒有忘記過事情嗎？小孩子做錯事，你們沒有包容
的肚量嗎？你們心胸太狹窄了吧！），一整個奇蒙子很差。當我方要求退回訂
金或部分，主管馬上臉色大變的說：『要退訂可以啊！！那大家法院見』，之
後就閃了。
說真的我沒遇過這樣態度的業務和主管，於是馬上打了客服電話申訴，表明要
求退訂並要求全程錄音。半小時後馬上收到業代簡訊和Line表示已配車，15天
內付清尾款，否則依規定沒收訂金，基於相信總代理商會幫忙調解與了解實際
狀況，等只能等待總代理商那邊的回覆。
隔天還是沒接到總代理或業代任何聯繫，於是再次致電給總代理客服，客服表
示：『已交由經銷商處理』。一整個傻眼…我就是跟經銷商有糾紛無法處理，
看總代理能不能居中協調，甚至於詢問總代理對經銷商有沒有任何約束，客服
人員居然說“沒有”，就是轉交給經銷商處理。
由於客服人員的答案實在讓我深深的不解，因而表態希望直接跟其他主管通話
，客服勉強才給了一隻總公司電話，並強調“你再怎麼打都是轉到我這“。此
外，與客服的對話裡除了第一通因為太急迫而沒有自行錄音，其餘都有用自己
手機錄音，然而在檢視錄音檔時，竟發現最後一通話內容，只錄到自己聲音，
“完全沒有客服人員聲音，完全沒有客服人員聲音”。連總代理都不能相信了。
心得：
幸好下訂之後就發生這些問題，讓我了解到這間車商甚至總公司的處理態度。
所以任何契約下訂前一定要考慮仔細、詳閱契約內容並『慎選業代及車商』。
對於這種總代理處理糾紛的方式，還是好好考慮清楚再買吧！
最後，間接聽到有關這主管的風評，我想，退訂是非常正確且明智的選擇。
套句買基金的話數來講，
買車有一定風險 ，買車沒賺穩賠， 下訂前應詳閱荷包。
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