目前賞車主要為Ford Kuga,Subaru Forester, Mazda CX-5
看過及聽過業務的介紹後,大致感覺如下:
Kuga 的便利功能,感測自動開後行李箱,自動停車,可調式後座(為太座喜歡的)
Forester的駕馭感(完全被主觀影響,在還沒試駕就有先入為主印象), 後座空間感比較佳
CX-5 外觀中規中矩,看起來就比較舒服(很主觀),連後座包覆感都比較佳
依上述的排序原本第一選為Kuga,但受到外觀及內部後座的舒適度影響排到最後
就變成 Ｆorester=CX-5 >Kuga
談過後,就從CX-5開始預約試乘.
日透過新竹所預約試乘,男業務幫我booking (日)16:00
(一開始未告知希望開的是柴油或是汽油版本,我是要汽油版,但有說明如果來不及調整,擇
日也可,後來還是被告知時間上是OK)
到了新竹所約16:10,男業務說車在竹北,試乘後要把車開回新竹所,所以載著他前往竹北所
到了後告知前面還有組客人,所以要等一下,一進竹北所,沒有任何人來招呼,所以自行找了
位置坐(不是這男業務地盤,所以覺得沒人招呼也
還好)
等這一組客人回來後,被告知可以試乘了,就抱著小朋友走了出去,忽然又被告知還有一組
客人,所以又返回所內
此時就有位女業務出現,說17:30要將車開回頭份所,在這時間點前就隱約聽到她一直跟帶
我去的男業務碎念(詳情大概是說他要將車開回頭
份,等等....)
男業務一直跟他說,約10來分就好...(原本他要讓我開的路程還滿長的,但由於女業務一直
跟他講他要用車,所以感覺就可能只是開一小段的
爬坡路就繞回來,其實沒開過的我,都還覺得沒差,只要讓家人感受一下乘車感覺就好,畢竟
換車也是為了家人.)
又等一陣後,應該已快17:1X分,因為就在我般安全座椅到CX-5準備安裝(由於我沒裝過
IsoFix的,還跟男業務討論一下,沒想到這男業務也不
清楚我那個該如何裝,就在討論過程,又聽到女業走出來務碎念,說：還剩10分鐘,我怎麼趕
回頭份...等等... (感受男業務一直處於尷尬的
場面)
按捺不住內心的暴衝,我立即跟男業務講,改天好了,今天就算了.
將安全座椅放回我的車內,我走向所內櫃檯
開始跟那女業務的對話==>
我(笑笑的跟著那女業務)說:請問妳可以給我妳的名片嗎?
女業務：不用啦,妳的業務員不是我,這樣不好.
我再一次(依舊笑笑詢問)：請問妳可以給我妳的名片嗎?
女業務：這樣很怪耶,不用啦,妳的業務員不是我.
我(不好意思,基本我從剛一直壓抑著怒火,所以我啟動了爆衝模式):所以妳不給是不是?客
戶跟妳要名片也不行嗎?
女業務(表情開始奇怪):......
我(再問一次):我再問一次,不給是不是?算了,沒關係.(我就轉身上車,男業務也上車,就走
)
在車上:
男業務:頻說抱歉,說這是頭份唯一的女業務,還不算資深.不太懂事...
(看起來這男業務是上了年紀的,一開始還以為女業務很資深,所以對這男業務口吻都不太
禮貌)
我:買車是一種感覺,業務辛苦大家都知道,但沒必要這樣,應該是雙方都是開開心心舒舒服
服的來完成
當然我也霹靂啪啦抱怨剛剛的一切
(想當然而,這男業務很尷尬,說竹苗區老闆同一個,聽我要跟公司客訴,也說沒關係你就去
說吧..)
我不是大咖,但看過幾間廠商,Toyota的車雖不是最好的,但服務態度是最佳的
就算是Ford/Subaru都是,只有Mazda讓我感受到是最差的,以下整理我認為此件事的問題.
1.)男業務,跟我說的時間,到最後卻無法在應該的時間內讓我試乘,內部溝通似乎有問題
(一開始我跟他說3~4點都可,是他說4點沒問題的)
2.)女業務,當著客戶面前在那邊碎念,讓人觀感不佳(感覺也沒有啥尊重較她資深的男業務
).
3.)Mazda感覺是打個人戰,只在乎是不是自己的客戶,其他的不會去理,連基本的尊重都做
不到.
2014年底看了mobile01也有人遇到新竹試乘的不悅經驗,沒想到我也遇上
真的是好車一台,但業務真的很差.
讓人覺得很不舒服的是這位女業務,來來回回一直碎念時間不夠等等的...真的很XX,妳的
時間就是時間,我的時間就不是???
這樣的態度在這服務業不會好到哪
或許這些都是我個人的觀感,但我真的希望,頭份所這位女業務好自為之....這世界很小的
.尊重人是做人的基本道理.