Fw: [閒聊] 連鎖汽車店 汽車美容糾紛 經驗分享文

作者: minaco000 (優熙UC)   2015-02-16 19:44:03
※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板 #1KuTSn_3 ]
作者: minaco000 (優熙UC) 看板: Kaohsiung
標題: Re: [閒聊] 連鎖汽車店 汽車美容糾紛 經驗分享文
時間: Mon Feb 16 19:40:29 2015
從事發103年11月 到現在 2月16日 總算完全解決事情了
消保官那邊檢舉兩次,但店家完全不與理會,不出席、連消保官也聯絡不到。
因為實在氣不過店家態度擺明就是吃定你,所以實在逼不得已走上民事小額訴訟
於2/13開庭,最後以5000元大美容單價協調完成,故2/16業者再退費11000元給我。
其實這段期間花費的時間跟金錢,也已遠超過了16000的價值,但為了一口氣...
現在終於結束了...
不過由此事件,趁機也學到了很多,甚至上法庭的特別經驗,還有大家的教誨
我會謹記、好好檢討及反省自己,
還有當然也希望業者也有學到教訓、還有改善應有的正規態度。
下台一鞠躬,謝謝大家。
※ 引述《minaco000 (優熙UC)》之銘言:
: 時間:2014年11月
: 車況: yaris1.5E,去年10月出產,11月交車,正滿一年新車,
: 11月初剛回原廠出險將些許擦損痕跡皆全以修復,車況佳
: 地點: 高雄紘X汽車美容
: 該店主要有經理A(3X歲) 董事C(4X歲) 店長D(3X歲),層級應該是董事>經理>店長。
: 店辦公室內滿滿菸味,這三人穿著便服T-shirt,外表看來還比較像道上出來的。
: 11/20 14:00我開車第一次到店家,打算使用網購買到的券(250NT)洗車+打蠟。
: 該店經理A表示,現在店裡很多台車在處理,如果只是洗車打蠟沒辦法。
: 然後A看了我的車後,就問了我車幾年了?之前有沒有做過美容?
: 在車的引擎蓋及玻璃上噴某溶劑擦拭後,A說:你的車沒做保養,引擎蓋有些細微刮痕,
: 玻璃沒用防潑,下雨時這樣視線較模糊,會影響開車安全。
: 建議我做大美容(6600)+鏡面防潑處理(4400)。
: 我問了價位。A說我Yaris是屬於中型車要價7600,但可以優惠算小型車只要6600。
: 於是我同意做了大美容,店員將我的車移去工作台。
: 在準備付費時,A又對我說,這樣價格不划算,建議我買會員卡,共有3大美容+3小美容,
: 6次才18800…blablab…。
: 我聽完之後表示我買會員卡(當時不知哪根筋不對)然後從中扣掉這次。
: A說這次先不要扣的話,可以算我更優惠,鏡面防潑處理+大美容共11000NT,
: 再加上會員卡18800NT,原本要29800NT,算你優惠23000NT就好。
: 我說日後會住在台南,A說他們是全台連鎖台北台中高雄,未來也會在台南展店,也可以使用。
: 於是就刷了信用卡兩筆18000+5000。
: 我那時候順口問為什麼可以優惠這麼多,A說因為我車子小跟我是女生的關係,所以可以算我便宜點。
: 11/20 14:30 我離開該店去處理私事。
: 11/20 16:47 A來電告知,車美容已經做好可以領車了。我領車時詢問,
: 為何內面玻璃還有之前行車紀錄器吸盤以及我防曬乳沾到的痕跡,
: D表示那個擦不起來。只拿到一張會員卡後,回家。
: 11/22 和同事聊天,同事說我很可能被坑,且大美容應該就有涵蓋鏡面處理。
: 多方詢問之後,我決定退掉會員卡並去電該店,
: 但經理A說,我這樣退卡片只能退7000NT,也就是23000-7000=16000NT
: 單次大美容要收我16000!
: 單次大美容要收我16000!
: 單次大美容要收我16000!
: 我問說:大美容不是才6600,而且怎麼都沒給我明細、發票,跟合約內容。
: A大概聽出我的不滿,表示費用問題要我當面到該店再詳談,
: 而發票的問題是我當天沒主動跟他們索取,店員也忘記給我了。
: 我立刻去該店,他當下蓋章後給我發票(發票上面只寫美容蠟23000NT)並勸我別退卡。
: 我則問說我的車做了什麼項目要收費16000 ?
: A回答做的就是目錄那整套大美容,且若不信有監視器畫面可供查看。
: 最後我就只拿了發票跟目錄回家。
: 回家後怎麼想都不對,上網查該店家,發現並沒有A所說的全台連鎖,
: 只有目錄上的高雄三家連鎖店:”車XX”、“騎X”、”紘X”。
: 又看到一些糾紛: 連鎖的”車XX”店,客人買了美容卡後想使用,
: 店家卻表示無法承接舊的業務等。
: A明明跟我說他們是12年的老店家,那為何會有連結中的事件發生?
: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1349923448.A.05C.html
: 11/23 在先生陪同下去該店辦理退卡。A之前就主動表明要給我看監視器,
: 這次我們要看時,卻說是要從手機裡看但手機沒電。
: 無法看監視器下,我們同意了退費卡片7000NT,但是要求要另外時間看監視畫面跟需開立正規發票和16000的明細,
: A答應了,並要我們隔天再到該店跟董事C談。
: 所以當下拿走7000NT跟二聯發票(上面寫美容蠟一組16000NT)。
: 11/24 至約定時間前30分鐘,去電該店詢問董事C是否在店裡。
: 接電話的店長D說,董事C並不在店裡,要我們明天再去。(對方第一次爽約)
: 11/25 至約定時間前30分鐘,再次電話詢問董事C是否在店裡。
: 接電話的還是店長D,也還是說董事C不在。(對方第二次爽約)
: 感到對方處理事情的消極,我們在電話中暗示會走法律程序後結束通話。
: 5分鐘後對方電話就來了並說董事C現在有空可談…(5分鐘前不是才說不在嗎?)
: 過去店家,董事C就表示沒有合約,他們從沒有合約的作業,
: 監視畫面也不能給我們看,要當下做一次程序給我們看,
: 我說 那跟當下怎麼會知道是否一樣?(因該店家反覆多次毀約和推拖,其誠信?)
: 董事C說,像X品你吃不滿意,X品也只會在做一次給你。
: 我們店也是一樣,只會再做一次給你。
: 所以董事C表示,16000就是當天消費大美容項目一筆,
: 不滿意要申訴去申訴,要走法律就跟你耗。
: 所以我們還是拿不到明細跟正統的發票,連監視畫面也沒有,
: 令我開始質疑那天做的項目??
: 11/27 正式到高雄市政府消費者保護中心申訴第一次
: 12/17 申訴第二次
: 至今12/24,期間雙方未有連絡。
: 仍在走消保會->調解->民事訴訟流程中….
: 對於這次消費糾紛我不夠謹慎小心,原本只是洗車250NT的小事,
: 卻被話術操弄變成16000NT的美容,重點是之後的壞心情!!
: (被騙到現在一個月還是很生氣)
: PO文目的是希望大家更有警惕,這樣的店家應該小心防範,多做功課才不會吃虧。
: 也希望有跟我一樣遭遇受到該店家的不合理收費或類似糾紛,可以給我一些建議。
作者: v0920516067   2015-02-16 20:13:00
車子只要常洗常打臘 基本的800左右 我覺得就夠了 如果真的有閒錢 想做什麼大美容的不在此限 充其量做再好美容也不過就是心靈馬力加200 恭喜申訴成功 新年快樂啊!
作者: silentlee (我的沉默)   2015-02-16 20:20:00
恭喜!有解決就好!有時就是爭那一口氣
作者: yanggh (yanggh)   2015-02-16 20:50:00
小魯覺得連鎖的或請一堆工讀生的店家都好煞氣,不敢去
作者: yan90519   2015-02-16 21:22:00
我車子交車兩個月 目前習慣就是去自助的單沖水頂多20塊搞定 打算三個月~半年再去洗車+打蠟
作者: ufo902 (Seiko)   2015-02-16 23:19:00
推!有妳的耐心給他們一個教訓
作者: vdvd (vince)   2015-02-17 12:04:00
厲害喔
作者: spencer2567 (喔迷駝佛)   2015-02-17 12:06:00
推你的耐心 之前也買過類似的套裝票128882大 3小 5普通打蠟 其實你躲在旁邊 都一模一樣啦
作者: qtzero (qtzero)   2015-02-18 03:12:00
爭取推,人都是在面對挑戰中成長

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