去年11月底買了一臺鈴木Alto,買時業務說建議要加98的汽油,他說也有人只加95
但買新車的我,還是只加98,且按照時間與里程數進行保養
目前車子使用半年,里程數七千出頭
當時買是冬天,故冷氣那時未使用,直至今年六月初,天氣實在很熱,於是開始使用車內冷氣
而在本週一下午下班回家時,車內傳來陣陣惡臭,我原本以為是車外臭氣傳入
停紅路燈時一看不得了了!出風口冒出陣陣白煙,嚇得我馬上關掉冷氣,
接著水溫過高的警示燈就亮起了!完全停車後,車子還持續冒煙許久
晚上連絡業務,隔天送保養廠,廠長說冷氣風箱壞掉,水漏出來,是車子本身就有問題
說要整組換掉,修理,今天又打給我說水還有滴滲到駕駛座下地墊,說地墊也要更換
因為我本身不懂車,但就我過去開車的經驗,我覺得這是很嚴重的問題
寫信給汽車公司反應,汽車公司只派廠長與我溝通,打去客服,客服說會反應
這幾天的流程大致如下:
週二寫信給汽車公司,汽車公司派保養廠廠長與我聯絡
廠長說他只負責修理,有需求他可以幫忙反應,我說我要找主管溝通,沒有下文
期間廠長幫我調了一臺試乘車借我開,說是"協助"我,爭取很大的優惠
我回應他:若我的車沒有問題,我根本不需要開試乘車
週三完全沒人打電話給我,我下午寫了mail也都沒人回覆
下班後打電話,客服小姐說明天會請主管打給我,今日也完全沒有任何主管打給我
週四上午廠長打給我,說明要換地墊,我說都沒有主管打給我,他說他會再反應
約三點多時我再打了客服專線,不同小姐接的,我從頭說了一次,得到又是一樣的說詞
"小姐,不好意思" "小姐,我不清楚" "小姐,請你不要激動" "小姐,我會向上呈報"
"小姐,我會請主管明天前回覆你"
客服永遠是一貫的說詞,但都沒有主管聯絡我,這就是鈴木汽車公司對待消費者的態度
雖然這台車比不上路上動輒百萬的名車,但也是我辛辛苦苦存錢才買的
而且我都有按照建議的汽油且定時保養,開車也穩穩當當的行駛,這是非人為問題
買到一開始就有問題的車,我能不激動嗎?汽車公司這樣回應我,我能不生氣嗎?
廠長說誰都不願意買到這樣的車,他也不願意賣我這樣的車,難道我真的就活該倒楣嗎?
唉!剛剛已經難過到邊打文章邊流淚,我真的只能接受這台瑕疵車嗎?