Re: [心得] 這就是名聞遐邇的頭又大服務嗎?

作者: dnab (問個問題)   2016-05-13 17:02:46
唯一 覺得原PO有點小問題的就是要請別車客人移車,但感覺你態度那麼差,或許是你激
到他 他才想這樣做。而且你一直強調他沒有多壯是有歧視、好欺負的意思嗎?
看了你們這些業務這種態度 也難怪現在的消費者越來越傾向LINE比價,因為營業所彷彿
有點光華商場化了,去買個東西還要被洗臉嗎?並不是說要求業務就要把消費者當神
但有些事不能做只能想 比方你認定他不會買 就冷淡一點就是了,但絕對不該讓消費者
有受辱的感覺吧
七年前買車去看NISSAN三菱 業務都滿OK 沒有態度不好的。反而是去TOYOTA,我問價格
業務老老的就開始訓話說 價格是那裡的?我說網路?他就開始說網路都亂開價 要報他也
可以亂報 問題是買不到嘛 然後講話也沒有很客氣 重點不是
內容 是他的態度讓我很不舒服 臨走前我也不想拿他的名片了,他問我在邊上班 我就說
是公務員。他突然覺得我是潛在客層 並不是說窮公務員有錢 而是公務員比較像認真買
車的? 我想可能我的身材、臉旦、穿著
看起來比較像小朋友吧,所以根本不想鳥我,但知道是潛在客戶後 就笑臉迎人說
公務員最喜歡TOYOTA的車了,並提到最近才跟某單位成交一批車子。可是就不會想跟他
買了。
後來透過介紹的業務 一開始就知道折價多少,第一次見面簽約 第二次是買車。
前陣子買車 也是透過網友介紹 LINE談好價格、配備、保險 也是第一次簽約 第二次簽
車,不過他有拜託我在網路分享菜單,也讓好幾個網友買到跟我一樣划算的單,一直到現
在都會有網友密我,我有空就會回信,其實車都牽幾個月了,大可不必如此,但我還滿
感謝他給我不錯的價格 反正多介紹網友 如果有划算的話 網友開心 他也開心。
※ 引述《quintina1013 (quintina)》之銘言:
: 表明這是不專業打臉文
: 我就是2號sales
: 先講,一開始說喜美是你自己的車,RAV4是要買給爸媽開的,現在又變成你自己開?
: 明明就有認識的業務了,還跟我說沒有認識的業務?1號業務每次都陪你長談3小時左右,我都有看到,你睜眼說瞎話我也算了,什麼叫經過1號業務同意後,方與我繼續商談?我明明就直接請1號業務下來打臉你。
: 再者,第一次商談時,明明就跟你說,如果你現在決定就是折四萬,你當下沒有下單。當然第二次我就沒有給你折四萬的空間。
: 昨天一來店裡,你很明顯與其他停車方式不一樣,我有跟你說請您車頭朝外,待會會很難出去,我連續講兩次,您不願意移車,你說車頭朝外很難停,你不要
: 果然你後來在價格不滿意後要離開現場,旁邊,停了1台BMW,你說離你很近,要我請車主移車『明明就你的錯,為什麼其他客戶要為了你移車?』更何況你的駕駛座也打的開,你說不行??你的身材看起來並不十分魁梧,我也請其他同事協助移動可以被移動的車輛,讓你優先通行。
: 試問,你是否將服務業的服務責任無限上綱?已盡告知責任下,你感受你沒有錯,每每自圓其說,你不是澳洲來的嗎?停車技術應該也不好,大部分客人都可以車頭朝外,而你卻不行。
: 商談與您溝通,你卻一直鬼打牆,裝外面的配件會不會影響保固權益,我說會你也鬼打牆,與我一直爭論。
: 語氣中一直帶著酸臭公司,你要買車卻從頭酸到尾,你是在質疑你自己的決定嗎?
: 最後,客人可以決定要那位業務,業務也會決定是否你可以成為我們的客戶,我個人寧願少賣你一台車,也不願意要一位爛客人。
: 多多少少有ppt鄉民有跟我購車,我相信在服務態度上,我有絕對的自信。
: 這樣還不夠婉轉的話,我明說
: 我不賣你!!!
: 賣你絕對會衰三個月
: 引述《bluebread (麵包)》之銘言:
: : 久聞頭又大擅長之處為良率品管和服務
: : 但我從第一次接觸到今天卻每一次都讓我失望
: : 今天只是來抒發心得,鐵粉請左轉出去,
: : 我要買人生的第一台車,很期待也很想遇到好業務可以和他聊聊車子
: : 想說頭又大最近搬出不錯的菜色,便對他們充滿期待
: : episode 1
: : 我頭又大的產品想看Rav4和Prius 4
: : 但Prius不是每個展間都有,所以我開始打電話
: : 花了一番功夫問到最後濱江說有車,
: : 當時約莫三四點,我說我大概一個小時會到
: : sales 1:我們有實車,不過4點50到5點20被預約試乘走了,你來可能要等一下才看到車
: : 我:沒關係,先請問你們可以試乘到幾點
: : sales 1:六點
: : 我: 那我要預約5點半以後的時間
: : sales 1:不行,我們不能預約這個時間
: : 這時我就搞糊塗了,問了說這時段也沒人,然後他一直跳針說沒辦法約但說不出理由,
: : 其中還說因為前一個人他沒辦法控制什麼時候試車回來,所以不行
: : 聽到這我就覺得鳥
: : 第一是通常試車會不會到半個小時,掌控時間應該是你們的責任
: : 第二是明明時段空下來為什麼我不能預約
: : 後來講了很久他才同意,但我還是一頭霧水
: : 到現場和他談價錢,談到後來我和我太太只覺得他們態度好高,
: : 第一次接觸T牌的我印象很深
: : 但說真的態度高也只是令人不舒服,嚴格說不能算太扯,每個業務都有他的銷售方法
: : 只是之前有板友PO出一樣的心情我覺得心有戚戚
: :
作者: sysop5566 (批踢踢半熟手)   2016-05-13 17:19:00
頭又大 不就是和泰在賣嗎? 真的有錯一直客訴和泰就對了我有許多經驗 和泰怕客訴
作者: Kreen (每天要更優秀一點)   2016-05-13 17:32:00
買 lexus 好了,我家買過兩台看那麼多家沒遇過爛業務。搞不好和泰除了老鳥外,自己也有分等級這樣。
作者: sysop5566 (批踢踢半熟手)   2016-05-13 17:33:00
我是說如果有錯 業務別激動 我寫信表揚過和泰好業務哩
作者: minshow (ㄧ整個倦怠)   2016-05-13 17:43:00
要是我就客訴而且當場走人,別人開比你漂亮的價錢我何必找你買還被你嗆
作者: yohko86 (Rex)   2016-05-13 17:45:00
Lexus台南的我有不好印象…
作者: fongse (小毛毛蟲)   2016-05-13 17:53:00
TOYOTA遇到好幾個都說網路亂寫你也信
作者: yanny0219 (Yanny)   2016-05-13 18:01:00
我也是遇到還不錯的業務,後來介紹了網友跟他買到優惠價格的車
作者: moneypack3 (錢包三號)   2016-05-14 03:54:00
雖然納智捷是個爛品牌,但他的不二價策略倒是不錯
作者: magigirr (桃桃貼心的小貓咪~)   2016-05-14 08:43:00
toyota也遇過說網路報都亂報+1

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