[問題] 有關頭又大累積點數被歸零的問題 hebe120859 PTT批踢踢實業坊

[問題] 有關頭又大累積點數被歸零的問題

作者: hebe120859 (兜兜龍) 2017-05-01 00:42:45

從2013年新車牽車結算至2015年，不管是從烤漆或保養消費，零零總總已消費了近4萬元，
點數估算也有1100多點，一點同等於1塊錢可當作換購商品點數。
記得之前也詢問過專員，是否當年度要把累計的點數換掉呢?他們是說點數沒有期效限制的
而今年4月初要回廠保養之前，用TOYOTA官方APP要預約保養時間，並查詢下保養紀錄時發
現點數被歸零了，於是撥服務專線，詢問了一下客服的結果，是因為我有一年2016年時車
子沒回廠紀錄，所以被歸零了。
我提出說點數不是沒有期效限制的?
他們的答覆似乎是說今年還去年改的規定，都有公告在網站上，但是說實在我也不會沒事
都去注意官方訊息，也沒被主動知會到此事，而後續客服說會請我常去的保養廠專員跟我
聯絡，希望能幫我解決我的問題，而後面保養廠專員的處理方式真是讓人感到不知為何....
就不再贅述了
回歸正題，想請教大家，這樣後面所制定的新規則，是有權追溯以往把之前所累計的點數
做取消的嗎?
也許只是價值同等1000多元的點數，但被歸零還是有點不捨，當初用意只是想累積多一點
的數再一起換好點的商品>"< 如今卻變成..

作者: jason0330 (哈哈滅修乾魔哈哈問題，9) 2017-05-01 00:56:00

我覺得可以反應，雖然有公告，但我覺得不夠厚道

作者: doraemonca 2017-05-01 00:56:00

你一年多不回去官網也沒看歸零很正常自己不看怪誰

作者: saccharina (灰修) 2017-05-01 01:04:00

這等於歸零你的錢了吧反應一下應該會還你

作者: tp86fmp0108 (ã„¤ã„¤ä½ å¥½é€™è³£å¤šå°‘) 2017-05-01 01:10:00

奧客結案

作者: adamyang2000 (adamyang2000) 2017-05-01 01:27:00

怎麼會這樣

作者: bluedolphin ( GENAU) 2017-05-01 02:59:00

這樣就被說奧客也太早

作者: jameschou198 (james) 2017-05-01 06:12:00

工單上應該都寫很清楚一年的規定吧？

作者: robinson (阿呆) 2017-05-01 07:42:00

這樣叫奧客？釐清顧客權益變奧客，樓上是和泰看門狗？

作者: maniaque (maniaque) 2017-05-01 08:48:00

我是有收到簡訊通知要到期,原PO搞不好也有收到,只是砍了而且看起來原PO應該不是固定回廠保養的乖寶寶吧...:D至於可以不可以，個人認為有充分公告的話,並無不可況且,也給一年的兌換時間了.......:D

作者: hakkiene (努力中~~~|||~~~) 2017-05-01 09:53:00

http://i.imgur.com/hucXO3B.jpg 寫得很清楚

作者: oiolo (浜森守) 2017-05-01 10:14:00

回饋點數基本上不算消費產品通常公司有權單方取消或更改?

作者: tp86fmp0108 (ã„¤ã„¤ä½ å¥½é€™è³£å¤šå°‘) 2017-05-01 11:07:00

笑死，公佈在官網，自己又沒回去，難道要親自登門跟你說你點數快過期嗎大爺？看來推文一堆奧客

作者: maniaque (maniaque) 2017-05-01 11:28:00

要穿包出身材的套裝OL一個人來登門告知才行.....:D

作者: Luks 2017-05-01 11:49:00

頭粉真的很會護航，這樣都被說是奧客不過真的不用回原廠給他賺了，外面一堆會修的

作者: Ericon (So say we all.) 2017-05-01 12:15:00

讓原廠最後一筆就是賺這一千點

作者: rex7152 (Rex) 2017-05-01 12:57:00

ha大你車牌沒碼~

作者: SakuraHana (櫻花) 2017-05-01 14:27:00

真的有奧，都清清楚楚寫了 https://goo.gl/N8jXkK而且我n年前看就是這樣規定了，不是近期；再說，一年回廠一次這麼困難？去免費健檢甚至打氣都可以，很難？

作者: iamkai90323 (2053) 2017-05-01 23:26:00

看來樓主也提出確實點數並無標示期限的證據了，三年能消費到快四萬也算大戶。說N年前就有這樣規定的也該有圖有真相吧？拿現有官網的資訊是能表示什麼？不太理解

作者: maniaque (maniaque) 2017-05-02 12:19:00

三年四萬叫大戶? 那福特隨便一個車主都是超級大戶了 :D

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