各位大大：
魯叔我長這麼大第一次發生車禍，後續處理及理賠完全不懂，所以上來請教．
如果有愚蠢或白目的問題拜托各位見諒．（車主及駕駛是我老婆）
事發經過：ｃ車（肇事車）追撞ｂ車（我們），我們推撞ａ車（前車）
星期一早上在隧道內發生追撞並推撞前車．我們報警．當天早上警察來處理完，
ｃ表示會全部交給保險理賠．並且付 100% 肇責．
星期一早上我就將行車紀錄器的檔案交給處理的警察．
星期二～四對方的理賠專員只有去看一下ｂ車然後詢問ａ車車主，
是否是ｂ車先撞你，再被撞．然後也不去申請行車紀錄器及筆錄．
導致ｂ車遲遲無法修理．（我們沒有保丙式車險）
星期五ｂ車親自請假送行車紀錄器檔案去給ｃ的理賠專員．理賠專員當晚才通知
原廠會全額賠償，ｂ車可以開始修理了．
〔5年的 GLK ，前引擎蓋，後車門，前後保桿，水箱蓋都撞壞了，
維修費用共 45 萬，需二週的時間．〕
問題：
一，由於我們每天都需要用車子送小孩上學（內湖－景美），所以希望車子
能夠快一點處理，但對方理賠專員態度散漫惡劣，一開始推說沒有看到車子，
後來又說沒有看到行車紀錄器，我們請理專直接跟員警拿，
他一直說不能跟警察拿，因為三聯單上面可以調閱的沒有行車紀錄器檔案，
所以不能拿．我們問了處理的員警，他說〔理賠來就會給他了〕．
結果他一直一直不去拿，然後理賠流程一直卡住．
搞到後來我們請假親自檔案過去”請”他看，他看到的當下嘴巴張很大，
然後表示這種撞法絕無異議．後續理賠流程才跑完．
我們可以去申訴這樣誇張的理賠專員嗎？
由於我們一直去推理專，他說〔你們可以先修，但如果你們有任何肇責，
你們要自已承擔〕，但是他又一直不去確認我們有沒有肇責，導致我們一直
等待，這些等待花費的時間能夠請保險理賠嗎？理專這樣惡意浪費我們的時間，
我們只能等待，或是親自去幫理專作他讓作的事嗎？
二，肇事車主一直對事情的處理不聞不問，我們花時間處理理賠，
又花每天1600代步車接送小孩，這個部份可以跟對方求償嗎？
問了對方的理專，他只願意償修車費，剩下的他說
〔肇事車主的理賠幾乎是上限了，如果你們要這些賠償，請自行跟車主求償〕
這個部份是理專在騙人嗎？他可以一直叫我們去告對方喔？那要理專幹嘛？
三，肇事者一直覺得我們該自己負責代步車，但我們沒有被撞就不用處理代步車了，
這樣合理嗎？對方一直說全部保險賠，如果我們再去求償代步車的費用，
是不是理專就會開始灰車子拆舊無法全額賠償了？
還是我們收下 45 萬的維修費就算了？
總覺得好好沒事開在路上，就莫名其妙被撞了，還要弄一堆魯來魯去的事情，
又遇到這種兩光的理專，跟無所謂肇事車主．真的很倒楣．