小弟曾在某B牌的業務下面打工過，雖然騎的不是勁戰，但應該有資格講點話。
先講結論: 買車不需要業務，但是賣車需要業務。
今天全部車廠要公告定價，採不二價政策，消費者上網下單後去展場取車，可以嗎?
可以啊，自己上網看規格，比各廠家價錢，選自己喜歡的訂，然後開車回家。
但是一台車可賺二十萬、五十萬、甚至更高，市場就這麼大而已，
你是車廠的話甘願坐著等錢進來，還是想要積極增加銷售?
這就是車廠請業務的目的，掌握消費者的想法並想辦法引導來選自家車款，
什麼介紹、試乘、交車都不需要業務做，只是叫業務順便做罷了。
以下例子以一個正常合格的業務舉例，一些免洗的、素質差不在此討論範圍:
今天有客人進來看某台車，業務在介紹跟聊天的過程中會了解客人的需求，
還有在看什麼車? 為什麼考慮那些車? 是重安全、要配備、還是純看價格?
這些資訊取得後，就是話術上場的時候了，可能是捧自己、或是貶別人，
可能是實話、可能是謊話，但目的都是要引導你選自家的車。
當順利讓自家車款進入客戶的最終選擇清單裡，剩下的就是價格。
車廠會跟業務說: 我要賺定價的xx%，y%的空間給你操作，賣越高你可抽成。
業務要掌握客戶認為自家車可接受的價格，以及客戶對他牌車的接受價格。
A客戶九折願意買，就報九折成交，但B客戶九五折就願意買，當然報九五折增加利潤。
甚至發現客戶被他牌報價吸引過去，下殺八八折就可以搶回來，就趕快報八八折。
客戶非要八折才買，超過公司允許的y%範圍，業務可以去跟經理談能不能破例八折，
因為破例多打點小折扣，有賣掉都還是大賺。
價格搞不定，業務就送贈品吸引，用服務吸引，看你自己還剩什麼招去說服客戶。
服務指的是像平常要出國叫業務來機場接送，住家離展場太遠叫業務開來給你賞車，
甚至以前要登記搶iPhone也叫業務上網幫你找誰願意賣第一波領取的序號。
買國產車、平價進口車這種沒賺什麼錢的就不要講服務了，誰要理你?
對消費者而言，買車不用業務，規格跟價格比一比，選台喜歡的買就好。
對車廠而言，賣車需要業務，因為市場就這麼大而已，要去搶客戶把獲利極大化。
即便是未來電商發展更普及了，業務也不會消失，因為車廠永遠想要增加銷售。