作者:
TaiwanNeko (å°ç£å°å°è²“)
2018-09-25 22:13:56原文連結：
https://am.u-car.com.tw/43647.html
原文內容：
2018年J.D. Power臺灣顧客滿意度CSI調查，Luxgen與Lexus稱霸
https://image.u-car.com.tw/articleimage_827063.jpg
https://image.u-car.com.tw/articleimage_827064.jpg
全球知名市場評鑑調查機構J.D. Power於今日（9月25日）公布2018年臺灣顧客滿意度 （
CSI）調查。Luxgen在非豪華品牌顧客滿意度中奪冠；Lexus則稱霸豪華品牌滿意度排行榜
。同時，調查也發現，透過數位平臺預約保修的顧客滿意度較高。
與往年非豪華品牌、豪華品牌分開發表不同，2018年J.D. Power臺灣顧客滿意度（CSI）
調查結果採同時發表。2018年之研究內容也經重新設計，受訪對象為在過去12至36個月（
2015年2月至2017年7月）間購車、並於過去12個月（2017年2月至2018年7月）間在授權經
銷商或服務廠接受過至少1次保修服務的車主。調查於2018年3月到8月間執行。共調查
3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見。
而調查主要根據5大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。5項要素依重要性排序
分別為：服務品質（30%）、車輛提取（19%）、服務主動性（18%） 、服務人員 （17%）
及服務設施（15%）。
Luxgen 在非豪華品牌奪冠；Lexus 稱霸豪華品牌
其中，在非豪華品牌顧客的滿意度調查中，Luxgen以總分814分排名第1，Nissan 和Mazda
則分別以811分與803的總分搶下排行第2與第3名的成績。
在豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第1，Mercedes-Benz與BMW則分別
以總分795和790位居第2與第3。
透過數位平臺預約保修的顧客滿意度較高
調查指出雖然透過數位平臺 （車廠網站或App）預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的
比例只有31%，但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主，這兩個族群的整體滿意度
分別為818及791分（滿分為1,000分）。
此次調查發現，受訪者表示不在數位平臺預約保修的前3大原因是：「比較喜歡與服務人
員直接互動 （31%）」、「不清楚經銷商有線上預約服務 （29%）」、「想要立刻取得保
修服務 (26%)。」
由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平臺預約保修，J.D. Power表示，經銷商應致
力於提升數位能力，以提供優質的維修服務體驗。J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示
指出：「因應數位化的趨勢，汽車業者有必要持續推動服務平臺的現代化，才能強化顧客
的整體體驗。此外，在努力與顧客維持緊密關係之際，經銷商還需將顧客導向新的、更靈
活的數位平臺。」
快速保養服務有助於提高滿意度
J.D. Power也透過本次調查發現，55%的顧客表示經銷商提供了快速保養服務，其中，75%
的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高
於未使用快速保養服務的人（滿意度分別為820及755分）。
定期保養占汽車保修需求的最大宗
同時，大部分的顧客 （87%） 最近一次回廠時只進行了定期保養，僅11%的顧客在最近一
次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費而言，兩者的差別不大。定期保養
的平均費用為5,234元，定保維修或單獨維修的平均費用則是6,072元。
顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異
此外，顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異：在車齡12至24個月的車主中，41%的人表示一
定會向親友推薦其經銷商/服務廠；然而，在車齡為25至36個月的車主間，只有36%的人表
示會推薦經銷商／服務廠。同樣的，前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商／
服務廠的可能性也高於後者（比例分別是39%和33%）。
心得/說明：
嚴董車系很會服務，非豪華一二名. (倒是Mitsubishi很爛？)
Mazda也不錯，拿下第三名.
豪華車有點誇張，Lexus遙遙領先，唯一高於平均的車廠.
作者:
civic8th (My Civic)
2018-09-25 22:16:00我納我驕傲實至名歸，繼續補助繼續抖動
作者:
TAKEZOU (真難人~)
2018-09-25 22:16:00厲害了 樓下快買10台
作者:
rrazer (可以不要嗎)
2018-09-25 22:17:00買不起Lexus 10台
作者:
moriyako (何妨吟嘯且徐行)
2018-09-25 22:18:00我不買垃圾
作者:
vvcc15 (vc15)
2018-09-25 22:19:00專業修車
作者: papa11234 (LilyRoseMelody) 2018-09-25 22:21:00
J.D.Power
作者:
nuplus (目俄什鍋)
2018-09-25 22:21:00哈哈哈
作者:
orange7986 (AnnoyingOrange)
2018-09-25 22:30:00納粉：我不是在保養廠就是去保養廠的路上
作者: windowdoor (湯阿門) 2018-09-25 22:32:00
講真的 小鹽最厲害的就是廣告洗腦了...
作者:
hcshin (behind the mask號：)
2018-09-25 22:33:00不管啦，我說假新聞就一定是假新聞，先罰200萬再說
作者: hysw 2018-09-25 22:33:00
好噁心嘔嘔嘔嘔嘔嘔嘔
作者:
hcshin (behind the mask號：)
2018-09-25 22:34:00U-car其實就是最大的嚴董護衛媒體大隊，請大家拒看U-car
作者: windowdoor (湯阿門) 2018-09-25 22:34:00
成本都花在廣告 葉配 買榜 車子本質一樣呵呵
作者:
hcshin (behind the mask號：)
2018-09-25 22:36:00請大家一起抵制U-car，一人一信圍剿U-car,讓U-car關門大吉
作者:
babeamy (...)
2018-09-25 22:43:00笑死
作者:
KGSox (天天開心)
2018-09-25 22:48:00果然雙L是同級 應該要跟1A2B分開
作者:
crazydj (萍水相逢~..~)
2018-09-25 22:49:00為什麼我嘴角微微上揚呢.....XDDDDDDDDDD
作者:
hcshin (behind the mask號：)
2018-09-25 22:50:00正L和Nissan這兩個鄉民所謂的垃圾車竟然贏Mazda，不可能
作者:
KGSox (天天開心)
2018-09-25 22:50:00Mazda這種三線小品牌 輸給我納很正常
作者:
TaiwanNeko (å°ç£å°å°è²“)
2018-09-25 22:51:00還好拉~CSI本來就是比服務了
作者:
RDSON (Rds(on))
2018-09-25 23:01:00不是在生活館就是在去生活館的路上
作者:
fhsh115 (fhsh115)
2018-09-25 23:21:00智障果然最團結
作者:
RDSON (Rds(on))
2018-09-25 23:23:00沒想到三菱還蠻鳥的？why？
作者: hwanghwang (lmaolmao) 2018-09-25 23:34:00
不愧是我納
作者: ywchenz (ywchenz) 2018-09-25 23:51:00
厲害了，我的JD Power
痾...這榜公信力低得誇張了...這我家的狗摸著雞雞也不會
作者:
coolE (NULL)
2018-09-26 01:18:00厲害了我的納，95%的車主滿意度及震撼教育，棒棒!
美國的JD Power不是鄉民最喜歡拿出來佐證的嗎 怎麼現在又嘴公信力不準
作者:
bt9527 (9527)
2018-09-26 06:33:00愛吃自助餐阿 只挑自己喜歡吃的
作者:
tntbear (苦命上班族)
2018-09-26 07:33:00按摩椅很滿意
作者: ricky760814 (荔枝) 2018-09-26 08:34:00
我是不是誤會什麼？
作者:
clvmomo (clvmomo)
2018-09-26 08:49:00我還以為在joke
作者: aliangh (嘎嘎) 2018-09-26 09:02:00
本來沒注意JD的 現在 嗯 跟3立中時同歸垃圾等級了
作者:
ck517 (77W的精神)
2018-09-26 10:08:00jd power從我小時候一直講裕隆好話，現在我都要當爸了
這是對保養廠"服務"滿意度 不是什麼對車輛滿意度納牌鐵粉特別多 車主評自家保養廠 有這結果不意外
作者:
zebirlin (李奧納多皮卡丘)
2018-09-26 10:30:00笑死 那隻賊車主氣噗噗結果做出來最滿意?
作者:
twhsu (twhsu)
2018-09-26 12:12:00了不起！負責！
作者:
achi56 (阿其)
2018-09-26 12:35:00subaru 表示沒我的事
作者:
jkreg (葛頓哥)
2018-09-26 16:48:00納粉價值，堅若磐石