各位大家好
小弟BMW 318i三週前因為點火線圈故障，車子上下震動
一年車，還在保固內
回去某新北市原廠保養廠
檢查之後確認是點火線圈故障
更換之後說電腦需要更新，但發現韌體安裝不進去
確認車子沒有改裝電腦，所以他們也在研究，但應該是要換新
就跟各位學長一樣
電腦要配對車子，從德國寄來，需要大概兩週
這之間都非常好，維修顧問知道要留車，也很積極的申請代步車
雖然代步車不習慣，中間也請我們更換，我們也就儘量配合
到了本週，他們說寄來的電腦序號不對，無法安裝應該是原廠出了問題
范德的技術部人員有來看說不行
所以要再重訂，他們也很意外
崩潰之餘，我也只能在討論說後續代步車要怎麼借
結果今天又打電話來
突然說車子先弄好了，我們先開回去
然後後續料件和軟體的部分他們跟德國原廠討論好，看要更新什麼零件再跟我們講
可能要很久
我聽了就打電話跟老婆討論說要不要先拿車
老婆聽了就很生氣，覺得這樣應該是沒有完全弄好啊
下下週要去南部，掛在路上怎麼辦
老婆小孩的命不顧了嗎
我也就越想越不對勁
再打電話過去
說看能不能料件送來再取車
然後就再打電話給顧問，
他就說反正現在車子是弄好了
如果有安全疑慮我們是不會讓車子出去
看你們什麼時候要來拿車
我說我沒有不拿車，只是想把前因後果弄清楚
之前說要重訂電腦是什麼問題？
他就說范德的技術部經理來處理好了現在是沒問題
我還想問清楚但他可能覺得講越多客戶越混淆
就說他也不清楚細節
其實我也只是想要前因後果清楚
如果現在就要取車的風險是什麼
後續維修是什麼
目前還在討論的問題是什麼
也希望技術人員跟我解釋清楚
那我這樣要求是合理的嗎？
畢竟我是信任原廠
但信任原廠至少要建立在一個完整的故事上
我相信這裡有一些誤解
但對車主來說只有原廠能細心的解釋清楚
不想解釋清楚很可能會鬧得很不愉快
可能版上也有BMW代理商保養廠的朋友
像我老婆要叫人家簽切結書說這個是真的修好了 我想這個保養廠應該是不會理我們
我也沒有要凹什麼額外的東西
只是希望把這件事情弄清楚
不要在高速公路上故障
確保車子是安全的
不知道各位有沒有什麼建議
找別間原廠保養廠再檢查是否適合?