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J.D.Power 2019年VDS美國新車3年內可靠度調查，Porsche 911最佳、Lexus獲得品牌8連
霸
國際知名調查機構 J.D.Power and Associates 在 2 月 13 日公布美國市場新車購入第
3 年的可靠度調查。品牌部分由 Lexus 奪冠，Toyota 與 Porsche 奪得第 2 名；單一
車型獎項部分，Toyota 集團也入圍 20 級距中的 11 項目，可說是本次調查的最大贏家
。
這項 Vehicle Dependability Study（VDS）車輛可靠度調查是 J.D. Power 旗下相當重
要的調查指標。與 SSI 新車銷售滿意度調查、CSI 服務滿意度調查，分別反映了車主對
於產品、銷售以及服務的看法，受到產業的高度重視。
車輛可靠度調查針對車主持有車輛第 3 年後所面臨的產品問題進行調查，並對車輛過去
12 個月所產生的問題做統計，2019 年美國有 32,952 輛車參與調查。統計結果以平均
每 100 台車輛的問題數 PP100（Problem Per 100 Vehicles）作為指標，數字愈低，代
表問題愈少，可靠度愈高。而評比項目包含 8 大分類、項目高達 177 項之多。
調查報告顯示，美國市場車款的可靠度逐年進步，不過語音辨識、變速箱與電瓶等乃是車
輛問題的大宗。J.D.Power 表示，優異的可靠度體驗是消費者維持品牌忠誠的不二法門，
車廠應努力解決顧客的問題，並不要讓問題延續至之後上市的新車款上。
Lexus 最可靠品牌 8 連霸、一般品牌表現較佳
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以品牌角度來看，2018 年表現最佳的車廠由 Lexus 指數 106 的成績，連續 8 年成為可
靠度最高品牌。Porsche 與 Toyota 同以與 108 的成績並列亞軍。而 Chevrolet 與
Buick 分別排名在後。而綜合來看，一般品牌則是以指數 135 的成績，勝過豪華品牌的
141。
進步最多的品牌，包含了 Chrysler（減少 65 PP100）、Mini（減少 34 PP100）與
Subaru 減少 31 PP100）。此外，2018 年時，表現低於平均的 Audi、BMW、
Mercedes-Benz 等德系品牌，在 2019 年調查中全數進步至平均以上，J.D.Power 表示，
加上 Porsche 與 Volkswagen，這是德系品牌首次在美國 VDS 調查獲得此佳績。
Porsche 911 成最可靠車款
從車款來看，Porsche 911 獲得最可靠車款殊榮。而在部分級距中，由於除入圍車款外，
其餘車款的分數皆未高於平均值，因此未有第 2 或第 3 名。
心得/說明：
美國的調查最有參考性，其他國家的看看就好，
另外就是VDS、SSI、CSI要搞清楚，
之前看到有人貼SSI或CSI說車多好，真的快笑死。
偶爾出現在前幾名的有可能是運氣好，常出現的就是實力，
Lexus、Toyota、Porsche是常客，
Porsche也是唯一妥善率高的歐洲品牌，
不過賣那麼貴，品質好是應該的～