試車手「Andy老爹」租借Goshare忘記歸還，最後累積了1100元，與業者溝通後，對方給
他對折優惠，他仍不滿，認為Goshare app設計不友善，沒替消費者想得很周全。GoShare
新事業總監姜家煒回應指出，app在車輛上鎖後，2小時共會寄出5次提醒，若顧客都沒回
應將在24小時強制歸還車輛，不過既然顧客有建議，公司仍會針對「提醒久租未還」部分
做加強。
Andy老爹5日在臉書發文「給Gogoro的一封信」，他指出，日前使用GoShare的服務，在歸
還時忘了按「歸還」鍵，導致持續計費，想起來時，費用已累計到1100元，經溝通後，對
方願給他對折優惠，「雖然不太滿意，但還是謝謝原廠的大方。」
Andy老爹強調，不滿的原因並非金錢，而是有沒有幫消費者設想的很周全的問題，「這種
計時的收費方式，原廠應該要設想到消費者可能因為失誤，或忘記，而造成在消費者不知
情的情況下持續計費。」他說，目前只有在app提醒，「that’s all，沒有了，沒其他的
提醒方式告訴消費者你的租車還在持續計費喔！所以我覺得這是非常不友善，也非常不理
想的設計。」、「試問哪一個消費者的手機，所有的app提醒通知都會打開...像我很多都
沒打開，所以我就沒有被app通知到我還在持續計費。」
對此，GoShare新事業總監姜家煒在臉書回應，關於app提醒部份，他強調，在車輛上鎖後
的1個小時內，會有4次提醒，第2個小時再一次，「所以簡單來說，前2小時，總共會收到
5次推播。」超過4小時之後，就會由人工會檢視清單，在租借第12小時之前以簡訊提醒。
第16小時之前「致電」詢問使用情形。「若租借超過16小時之後，而且沒有接聽電話，我
們會在第 24小時強制歸還車輛，並派外勤同仁前往現場檢查車輛。」
姜家煒提到，Andy老爹過去就有過「久租為還」的情形，在車輛被租借後的第7小時29分
，由客戶滿意小組主動致電，並協助強制還車，並無條件退費；而這次也是在客戶滿意小
組的協助下，提供五折的費用減免。
姜家煒表示，感謝Andy老爹的建議，讓他們有再一次的機會重新檢視整個服務流程，會再
次針對這項「提醒久租未還」功能檢視一次，在不瘋狂推播打擾用戶的條件下，更好的來
做到更優化的提醒。
這次事件引起許多網友討論，「自己沒按還車要怪誰？」「這種跟刷了信用卡忘記繳帳單
，然後怪信用卡公司沒提醒一樣」、「服務很周到了，自己沒還車扣錢真的是正常的。」
也有不少網友讚，「這個老闆不錯」、「人難免都會忘記，企業的貼心可以更長期經營，
這就是企業文化，總是想到消費者」、「Gogoro真的佛心來著，你個人的遺忘讓後面的消
費者無法用車，造成營運的損失，居然還給出折扣。」（即時新聞中心／綜合報導）
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大家覺得老爹講的對嗎？怪app設計差？
大家覺得呢？