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獨家/買Lexus名車遭敲詐？ 控車廠要獎金「不給不交車」
基隆市一名陳小姐向《記者爆料網》投訴，稱去年9月到Lexus內湖所購買一輛NX250頂級
版休旅車，新車價199萬元，並額外添購8000元配件，總金額199萬8000元，不料到了12月
中，交車前夕，負責銷售的吳姓營業員竟要求陳小姐購買乙式車險及相關保險，遭陳小姐
拒絕後，營業員回覆不買保險就不能交車，陳小姐不願妥協，最後為了交車被迫額外支付
6500元作為營業所人員獎金才順利領車，怒控營業所根本是變相扣車敲竹槓。對此，內湖
所所長回應，因客戶有簽保單同意書，才幫忙投保，購車糾紛是營業員與客戶溝通誤會，
後續將會盡力協調，希望能取得共識。
陳小姐出示汽車買賣契約書，強調去年9月簽約時，僅針對車輛售價及選配、贈送配件進
行討論，契約書上保險部分全部空白，也並未同意購買車輛保險，僅對負責銷售的吳姓營
業員表示可以提供保險方案進行比價。直到11月13日，陳小姐到營業所交付證件時，吳姓
營業員表示可以先簽保險同意書，之後再決定如何投保，就不用多跑一趟為由，要求陳小
姐在空白的保險同意書上簽名，但事後營業員卻完全沒告知保險內容，等到12月13日，陳
小姐收到銀行通知，才發現竟有保險公司嘗試刷卡請款，但並未成功，陳小姐詢問營業員
後驚覺當初填寫的「保險空白單，遭營業員擅自填寫內容請款」。
陳小姐表示，自己在13日得知信用卡遭保險公司請款失敗，吳姓業務員卻在19日才向自己
說明保險細節，根本是先斬後奏，且自己根本沒同意要投保，連保了什麼都不知道，直到
吳姓業務員出示明細表才發現是乙式車險及相關保險，總金額共計59,607元。當下，陳小
姐立刻要求營業員退保，並表示不會向車廠購買保險，但保險公司直到22日都仍在嘗試請
款，直到陳小姐到銀行掛失信用卡才停止。事後，陳小姐要求營業員說明，但營業員卻回
覆不解決保險問題，12月底交不了車，「不買保險就沒辦法賣這一部車，會造成你的二次
不舒服。望請海涵。」
陳小姐怒控營業員根本沒提到買車必須向同一家車廠購買保險，當初以先簽名再談保險為
由，讓自己簽屬空白的保險要保書後，再由營業員填寫保單內容，自己完全不知情。陳小
姐氣得向Lexus客服申訴，總公司回覆車輛買賣契約與保險契約無關，但內湖所的所長及
副所長卻頻頻來電，請陳小姐上門洽談，最後還說若不買保險，就必須額外支付6500元獎
金，否則不能交車。
面對車廠扣車狀況，陳小姐無奈妥協，於交車當天支付6500元現金，當時內湖所人員表示
將以鍍膜名義收費，但陳小姐的新車根本沒鍍膜，且支付款項應為購車價199萬、配件
8000元、獎金6500元，總計200萬4500元；但陳小姐收到發票及單據確認後，卻發現發票
收據金額加總變成200萬4695元，款項不明，相當離譜。
對於陳小姐投訴，內湖營業所所長回覆，該起購車糾紛是營業員與客戶溝通誤會，因營業
所有收到保單簽名同意書，才協助車主投保並提供購車折扣，事後因車主拒保，必須追回
折扣款項，因此補收6500元費用，對於該起糾紛將會盡力協調，希望能取得共識。
對此，台北市消保官表示，消費者購車當下，若車廠營業員未告知必須投保才有購車折扣
，後續消費者拒保，營業員也不能向消費者追討折扣費用，若有爭議可向消保官申請協調
。另外，保險程序問題，若消費者並未同意投保，卻遭保險業者請款，也可向金管會申訴
。（地方中心/綜合報導）
心得/說明：(30字以上)
這案例有點扯，買家竟敢簽空白保單，最後還願意付6500元取車，到底是多愛這台車?!
P.S.買賣契約、收費細節的圖片，可以去新聞網頁看
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