富邦產險
想請問到底要找到保險員來處理這個Case 是哪個比較正確
1. 打富邦0800 申請案件
2. 去自己家附近的富邦產險處理理賠事務
我有保險車碰車險並發生事故，約昨天早上10:00 打富邦產險處理這間事情
也報案筆錄完成
然後神奇的是就傳一個簡訊來幾個重點事項
重點就2點
A. 請上班時間耐心等待會有專員聯絡您
B. 請去車行估價但是不要維修
後來我去車行估價但還沒維修 因為他是說你可以去附近的富邦產險處理完之後
然後跟專員說你要給哪間車行修 他們就可以幫忙處理後續
我們的客戶保險修車都是這樣處理的
後來我再打0800那通 他竟然回我說不要去營業所填單 會有專人聯絡您處理後續
然後然後神奇的就來了 隔了一天半以上都沒人來聯絡
後來有點發怒打去0080富邦產險專線詢問是怎樣
換了一個電話服務人員竟然回我說你有去填寫完成理賠備案單處理完了嗎????
所以想請問的是
1. 到底是該當下打0800那通報備此案件還是直接去附近的富邦產險營業所處理?
2. 正常都是多久後會有理賠專員聯絡你處理該Case?
謝謝各位前輩資訊