過了一周,來跟大家更新一下,整體處理速度有比預期來得快
我就講重點就好:
代步車:
po完文隔天,接待就說總代理"也站在我們這邊",這個案子離保固只差一步(原廠未同意)
經過總代理指示ok,所以有一台代步車可以給我使用(x4、新車、跑26公里)到年後
(接待有說本來就有準備一台車給我...他人不錯我就信了)
當天他沒有被指示要我這邊撤文,我本質上也相信"濱江有站在我這邊",
畢竟我們這麼盤、換輪胎也換原廠、行車紀錄器也去濱江換...超怕破保...優質好客戶(?)
但因為整個過程我都有請各方稍微"讓長官們了解",我相信有壓力處理速度還是有差
車子問題:
當天接待補充,左後輪擦傷/不那麼圓導致德國原廠測數據沒過(其他三顆有過)所以死不賠
台灣總代理態度是要賠,聽接待說兩邊有槓一下細節我不知道
他們目標就是希望傳動軸和差速器是走保固,但輪框就比較沒把握,因為原廠覺得是人為
且那時候原廠希望左右後輪都換(避免未來又什麼鬼原因導致損壞)
我跟他說我正常駕駛、剛保養完,輪胎不圓導致零件損壞,我也能說是因為你bmw車有問題
憑什麼有證據說這100%是消費者的責任? 以後誰敢買你車。
但我也不想再拖,所以跟他說一我最多出左後輪框、右後我不買單;
二如果最後還是都不賠,我要你出具原廠不保固的證明加蓋公司章,我車拖去外廠修,
為了你濱江好,也為了我好,我們得告訴社會大眾德國原廠多麼機掰(誤)(反正意思差不多
當天就大概這樣談定。
一周後(今天):
接待打來說總代理和原廠談定大概就是他們出差速器/傳動軸,我出左後輪框,
已經訂料,希望年前可以把車交給我這樣。 THE END
結論:
整體而言,我覺得濱江的處理態度是好的,po文後的處理速度更優質(誤)
結果不盡如人意但可接受,至少我不用等到天荒地老。
但整個保固服務我必須說還是荒腔走板啦,從拖吊開始到車拖進去還以為我買的是機車,
後面我整個德國原廠、總代理、保養廠、網路都幹過一輪,
真的不知道不哭不鬧能換來今天這"不盡如人意"的結果嗎?
總代理我覺得反應了有用,0800-291-101 有個妹妹會聽你抱怨,好像比寄信靠北德國有用
文章我跟接待說了我不會刪(也m了無法刪哈),今天這結果至少我覺得濱江/總代理有
在做事,但原廠態度很不ok,整個服務和流程也是有瑕疵,應該留在網路上給各車主參考
最後的結論:快去檢查輪框有沒有不圓