內文略長
去年底看到有台灣新創品牌，
在嘖嘖上募資自動貓砂機，
由於是採用類似電信方案搭機販售的方式，
價格比一般市面上的貓砂機便宜很多，
主打是市面上CP值最高的機器：
https://i.imgur.com/tf0CHjs.jpg
由於家中只有一隻貓貓，
選擇了早鳥精省749方案
貓砂：$749/月（三包，訂閱兩年）
機器：$3490 (早鳥空機優惠7990)
由於是全新的品牌，
本來也擔心貓貓適應問題。
但官方提出會先提供一包貓砂試用，
30天內不滿意可退訂的服務，
貓砂機本身也有不滿意保證買回的方案。
https://i.imgur.com/z7gyZK2.jpg
https://i.imgur.com/QamcE3u.jpg
想一想如果多花個三千元，
就能省下每天鏟屎的力氣，
還是願意給他一個嘗試。
時間來到預計出貨的二月底，
官方發文說全球晶片缺料導致生產延誤，
他們也重新更新了軟體等等，
另外所有的試用貓砂已先行寄出，
請募資的大家在試用後簽約。
過了幾天收到了試用的貓砂，
實際使用下還算是中規中矩，
由於有添加益生菌，
聞起來是有種乳酸的味道，
小缺點主要是尿塊容易崩成小碎屑，
但沒什麼大問題，
就加入了line官方帳號，線上簽約訂閱。
03/14終於來了包裹，不過只有貓砂，
官方說為了補償貓砂機晚到，
多送了一包貓砂。
又過了一個月，貓砂機終於來了，
實機比想像中的大很多，
但為了讓胖貓也能進去上廁所，
家中少了一個角落是也無妨。
按照說明指示，貓砂機置於平坦地面，
把貓砂倒入不超過MAX線，
機器開始旋轉校正，校正結束後，
主子就可以試用新的便所了。
貓貓試用的情況算是還行，
基本上沒什麼不適應的情況，
自動收集尿塊和便便
確實也是方便了不少，
省下了每天鏟屎的工作。
真要說的小缺點有兩項：
偶爾貓貓上完廁所沙撥得太前面，
容易在旋轉時撒出一堆沙，
導致機器前可能會變沙灘，
後來還是找了一個盆子來接；
另外，過小的便便和碎掉的尿塊，
由於比孔洞還小，有時候會無法被過濾掉，
甚至會卡在那個過濾的構造上
（不理解濾孔為何不是沙狀的大小就好…）
後來還是出動了貓砂鏟，
把漏網的小便便鏟掉…
不過是不至於影響到日常的屎用，
所以就也沒多作反應。
怎知才過了四天，4月21日將便便盆清空後，
再裝回貓砂機，就發現機器完全不過電，
插拔電源線後仍舊沒有任何反應，徹底死亡…
與客服聯繫後，說不排除是電源線的問題，
可以安排先重寄一條電源線作測試。
於是只好又讓主子換回舊的貓砂盆，
又開始手動鏟屎的日子。
過了五天後電源線到了，反覆測試後，
仍舊沒有反應，再度聯絡客服…
客服說可以替我們換一台新的貓砂機，
請先把舊的裝箱。
我反應說由於當初的箱子體積有點大，
貓砂機寄來確定可以運轉後就回收掉了。
客服說不然我們先測試新的貓砂機，
沒問題後再把舊的機子裝到新的箱子裡，
會另外再派人過來收走。
4月29日，第二台新的貓砂機來了，
終於可以收起手動貓砂盆，
過了幾日運作是還算正常，
跟前幾天的體驗是差不多結果。
本來以為可以跟它相安無事了，
哪知道才過了兩週。
5月14日，在補貓砂的時候發現，
正下方的膜內積了一大坨的貓砂，
納悶的研究了一下後才發現，
膜上破了洞，機器一邊運轉時，
貓砂就從洞漏進膜的後方…
https://i.imgur.com/vomfeDy.jpg
https://i.imgur.com/MCV7r9l.jpg
https://i.imgur.com/XXykO8v.jpg
https://i.imgur.com/kZ7C661.jpg
按照說明書上清潔的步驟，
嘗試把中桶取出，
我們兩個奴才折騰了半天，
膜後的砂還是很多，難以倒出…
（而且中桶還是標榜可以水洗，
要是這樣子直接拿去水洗，
膜後的貓砂可能會直接永久卡在盆底？？）
於是再度聯絡客服，
先是反應了我們使用上遇到的問題，
客服表示說
每一隻貓貓的使用情況本來就比較不一樣
不過他們可以將原機收回
幫我們更換那一層膜；
我表示可是機器才使用兩周，
也沒有蓄意破壞，
如果之後每兩周都要將機器回收換膜，
恐怕也不是長久之計…
於是繼續談到希望能夠退貨，
走解約＋原機買回的模式。
客服回答說：
如果想解除貓砂的訂閱，
按照合約我們必須支付違約金，
也就是單機的募資金額$9990
扣除您當初已付款大白貓砂盆的差額：9990-3490=6500元
至於貓砂機退或原機買回的方案，
將以募資早鳥單機$7990為機器原始金額，
扣除收回運費$300、包材更換整理$300、
清洗費$2500、以及其他對應的折舊金額，
扣完後剩下的會是Maoday買回的金額。
試算了一下：
7990-300(回收運費)-300(包材更換)
-2500(清洗)=4890。
也就是就算我們機器很新，沒有任何的折舊，
如果想要一起退掉貓砂和機子，
還要多付$1610的違約金。
另外，因為我們第一個箱子已經丟掉了，
MAODAY建議我們去家電行找大型的箱子，
不然要另外酌收$600的紙箱運送費
(會先寄一個紙箱過來裝，再派物流來收)
此外，當時募資還有另外兩個配件，
額外加購的便便盆+殺菌罩，
是分開的贊助訂單，至今也尚未收到，
客服表示會依嘖嘖上原定公告
扣除嘖嘖已收取的8%費用後退回款項。
為此，特別去查詢了嘖嘖的官網，
官網上寫嘖嘖確實會跟提案方收取8%費用，
作為平台的維護費用，
但實在不是很能理解為什麼
這會轉嫁到贊助方的身上…
等於我們什麼都沒拿到，就多付了錢給嘖嘖。
為此問了兩次客服
「還是這8%費用我們要去跟嘖嘖要？」
第一次客服未回，後來終於說：
「這邊幫您爭取到您的加購品的退費
不跟您收取嘖嘖8%」
於是最後整理了一下情勢：
除了加購品的部份，
因為從來沒有出貨過，會全額退費。
機子+貓砂的部份，
我們可以選擇不退訂貓砂，僅走買回程序，
可以拿到$4890以下的退費；
如果選擇退訂，就是什麼都拿不到，
還要多付$2210以上。
說實在，處理到現在，
對這家公司的好感幾乎已經沒有了。
要不是得多付錢，不然實在不想續訂貓砂。
先讓客服回收目前的機子進行清潔+檢測
多付600元寄來的是有點破的紙箱
甚至還不含原廠的保麗龍防撞
真不知道如果物流運送過程中有折損是算誰的
https://i.imgur.com/WsyBENo.jpg
家中主子又換回了手動貓砂盆
（現在覺得其實手動的也不錯，
上開盆沒什麼在落砂的）
寫文的時候才發現，
他們買回用的單機價格是$7990，
退訂貓砂的的單機價格是$9990，
（是的我們就是對數字如此後知後覺...）
若都用同個價格算，
其實應該就是打平你不欠我我不欠你。
但還是覺得，如果不是你們產品有問題，
我幹嘛要用不到三十天就退貨，
比較合理的方式，應該是讓我們直接退訂，
並且退還當初機子早鳥價$3490
（這樣不是比較好算嗎）
為此折騰了半天還要耗神寫了這麼長的文。
無論如何，只能當作花錢買教訓，
也給在觀望貓砂機的大家
分享一些過來人的血淚教訓…
最後附上主子照：
https://i.imgur.com/Nrfhbte.jpg