事情經過如下:
7/10我在網路下標一台Nokia lumia 1520
7/17送到全家，領貨後開箱錄影，發現是二手的，
有瑕疵與撞傷，立刻聯絡賣家要退貨退款。
對方說貨源來自香港，堅稱出貨前有檢查 。
但他也答應退貨如果禮拜一到，他會退款。
7/18我到郵局寄回。
7/20退貨於下午一點多送達該通訊行門市。
兩點多查詢到貨後立即聯絡對方盡快處理，
但未立即回覆，而是到晚間十點才回覆。
賣家原本答應退款，沒退成也沒道歉。
而僅是告訴我明天會退，但沒有給我確切時間點。
請教幾點，
1.如果對方今日再未退款，我找消保官處理還是找警察較好？
2.這個問題算是糾紛還是詐騙？
3.要解決最令人討厭的是費日耗時，能否求償多於手機金額加退回郵資的價錢，
做為浪費誠實買家時間的懲罰？
4.對方有門市，可以不開立發票嗎？
以上，懇請熟悉這種問題的專家幫忙。感謝您。
p.s
1.對方一直堅稱手機有檢查，我問對方手機是誰檢查的？
對方未回覆此問題。
2.後來google，這家有使用其他的帳號，而且也是同樣情形，
買新機卻送來有問題的機子。算是慣犯。